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    淘寶金牌客服聊天技巧具體是什么?應(yīng)該怎樣聊?

    2022-09-18|20:17|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:110

    淘寶客服每天會(huì)遇到各種各樣的顧客,與顧客聊天時(shí)使用相應(yīng)的小技巧,既可以達(dá)到賣出店鋪商品的目的,又可以得到顧客的稱贊,淘寶金牌客服聊天技巧應(yīng)該是每一個(gè)客服所要了解的內(nèi)容。那么淘寶金牌客服都有哪些聊天技巧呢?

    1、淘寶金牌客服拋好處

    每個(gè)客戶或多或少存在疑問,這樣才會(huì)主動(dòng)咨詢到淘寶客服。那淘寶金牌客服一般都是針對(duì)客戶的疑慮做出解答,并且將這些疑慮的核心點(diǎn)落實(shí)到客戶身上,比如客戶購(gòu)買蕾絲裙怕質(zhì)量不好,那么金牌客服就會(huì)回答到“完全方向,這款是防勾、防扎肉、不變形的,而且現(xiàn)在是預(yù)售產(chǎn)品,一旦銷量上來(lái)就會(huì)漲價(jià),所以現(xiàn)在買最合算”。

    2、淘寶金牌客服逼單

    往往在客戶猶豫不決的時(shí)候,淘寶客服的合理逼單最有效。那怎么才算是合理逼單呢,比如淘寶客服可以用物流進(jìn)行逼單,也能暗示自己體驗(yàn)過(guò)進(jìn)行逼單。淘寶金牌客服的話術(shù)可以是,“倉(cāng)庫(kù)15:00點(diǎn)前能收到付款訂單,今天就能發(fā)貨哦”。

    淘寶金牌客服聊天技巧具體是什么?應(yīng)該怎樣聊?

    淘寶金牌客服聊天技巧有哪些?

    3、淘寶金牌客服懂得主動(dòng)提問

    提問可以幫助淘寶客服拿回主動(dòng)權(quán),并且能夠判斷客戶的下一步銷售方向。但提問前也要懂得先站住客戶角度說(shuō),比如客戶說(shuō)想再看看,那客服不妨說(shuō)到買東西想選合適的就得多看看,然后引入客戶主要想看看質(zhì)量還是價(jià)格呢。

    4、淘寶金牌客服加強(qiáng)產(chǎn)品價(jià)值

    淘寶客服把產(chǎn)品和客戶說(shuō)了一遍,客戶不一定能記住,所以要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的說(shuō)明。但是淘寶客服也不能很生硬介紹產(chǎn)品,可以從自身購(gòu)買體驗(yàn)入手,這樣更能贏得客戶認(rèn)可。

    淘寶金牌客服聊天技巧主要是感知客戶的想法,站在他們的立場(chǎng)去思考問題,就更容易打動(dòng)顧客,促成交易,這個(gè)是非常重要的一點(diǎn)。當(dāng)然還需要耐心,讓客戶感覺到親和力。

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