投訴淘寶賣家會有什么后果？有哪些影響？

我們在淘寶上購物，如果遇到?jīng)]有素質(zhì)的商家，肯定會將商家投訴的，那么大家知道投訴淘寶賣家會有什么后果嗎?下面我們就來講解一下這方面的內(nèi)容。

淘寶賣家被投訴具體后果需要看被投訴的類型和投訴的結(jié)果，一般有兩種結(jié)果：

1、淘寶規(guī)定，買家對賣家發(fā)起投訴后，進入賣家舉證階段，投訴階段賣家只會顯示被投訴的問題和類型，而無法得知投訴人的信息，賣家舉證后小二會根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如果投訴成立，會按照相關(guān)規(guī)定進行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會有任何影響。

有哪些影響?

因為投訴賣家的糾紛分很多種情況，所以一旦投訴成功，賣家將會得到不同程度的處罰。比如說賣家承諾了什么時候發(fā)貨，但是卻沒有按照規(guī)定時間發(fā)貨，發(fā)貨延遲，這樣的投訴，賣家將要賠付違約金該商品實際成交金額的5%。

而且根據(jù)投訴成立的節(jié)點要進行扣分。投訴前沒有賠錢扣3分。就算每次都賠錢了，可是這樣的情況每達到3次都要扣3分。我們知道店鋪扣分累積達到一定分值，將接受更多的處罰，比如說降權(quán)，屏蔽店鋪多久，或者是寶貝下架等等更加嚴厲的處罰，最高累積到48分，店鋪就徹底完了。這只是延遲發(fā)貨的投訴扣分。

若是賣家涉及更多一般違規(guī)的行為，每次可扣6分。同樣處罰都是不低的。同時買家還會給予差評，降低店鋪的信譽和動態(tài)評分。從整體而言，經(jīng)常收到買家投訴的賣家是很難開好店的。像涉及售假等投訴，一旦成立，寶貝還會被強制下架。那么賣家對于寶貝的包裝工作都將付諸東流。

所以說能夠協(xié)商妥善處理的事件，賣家還是盡力爭取不要通過阿里客服去解決。盡力給買家一個好的處理結(jié)果。這樣還要再次光顧的可能性。

看完了文章的分享，大家應該都知道被投訴的嚴重性了吧，如果商家被投訴，那么造成的影響肯定是不好的，所以，商家們一定要誠實經(jīng)營店鋪，用心服務好的客戶，這樣才會減少被投訴的機率。

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