淘寶寶貝斷貨了該怎么辦？有哪些解決的方法?

 

淘寶買家已經(jīng)付款至支付寶，賣家缺貨了處理辦法如下：

 

1)可以申請(qǐng)退款，到時(shí)候錢還會(huì)原路返還至付款的賬戶;

 

2)等待一段時(shí)間，到貨了，賣家再給發(fā)貨，總共賣家會(huì)提前給買家確認(rèn)時(shí)間的。

 

1、遇到缺貨情況立馬催促供貨商

 

遇到打造的爆款缺貨了怎么辦?一定要馬上聯(lián)系供貨商，問問他詳細(xì)的情況，怎么會(huì)缺貨，什么時(shí)候有貨，叫他馬上拿出一個(gè)解決方案，可以通過你們之前的協(xié)議來處理這件事，改怎么賠償你的客戶，如果他是個(gè)精明的供貨商就一定懂得我們這些賣家的客戶就是他的客戶啊，你一定要想盡一切辦法來說服他，千萬不要不聞不問的!

 

你不催他，說不定有貨就發(fā)給別人了!在強(qiáng)烈的催促下，我的那6雙鞋子終于在當(dāng)天晚上發(fā)貨了，心情無比激動(dòng)···

 

過了2天，那幾雙鞋子一直查不到物流信息，問商家，那邊給我的答復(fù)是物流公司還沒有更新掃描信息，請(qǐng)耐心等待，好吧那我就去給買家解釋清楚，買家也相信了，也沒說什么;

 

 

到了第三天，還是沒有物流信息，我急了，馬上大快遞電話詢問情況，那邊給的答復(fù)是，可能是快件還沒寄出去，可能丟件了，猶如晴天霹靂啊，叫我怎么辦啊，客戶真的不耐煩了，換做是我買東西也會(huì)不耐煩的啊···

 

馬上催促商家給我查詢，他們最終也查到快件已經(jīng)丟件，不知去向，而且現(xiàn)在已經(jīng)沒有貨了，廠家做那雙鞋子的面料已經(jīng)缺貨，一時(shí)半會(huì)不會(huì)有貨，我辛苦打造的爆款沒貨了，那么多買家定了這么多貨怎么辦?這種情況真的很棘手，一定不要亂了陣腳，想想應(yīng)該怎樣給客戶解釋，當(dāng)前還需要對(duì)他們進(jìn)行挽留!

 

2、旺旺上給每一位買家溝通

 

出現(xiàn)了這種情況應(yīng)該馬上跟買家聯(lián)系，將事情的情況告訴買家，讓他們心里面有個(gè)底，讓他們選擇退款還是不退款，我的處理辦法是退款的我將給予5塊錢的補(bǔ)償;

 

不退款繼續(xù)等待的客戶我也會(huì)補(bǔ)償她5塊錢，以感謝他們對(duì)我的支持，在這個(gè)時(shí)候大家千萬不要在乎利潤(rùn)了，誠(chéng)信是最重要的，丟失了誠(chéng)信，我們的淘寶店是不能開好的，最好的辦法是找到讓客戶滿意的方法，當(dāng)然還是期待她們下次也能來這里選東西。

 

可以看看和下面這位客戶的對(duì)話，之前沒收到貨，我給她解釋，她感覺我很著急，還反過來安慰我，叫我耐心點(diǎn)，真的太感動(dòng)了，我覺得好多買家都是很好的朋友啊!

 

2、不要太在乎電話費(fèi)，眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)點(diǎn)

 

當(dāng)和有些買家進(jìn)行溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)她們很不耐煩了，已經(jīng)不想聽我解釋了，這個(gè)時(shí)候我會(huì)主動(dòng)打電話給對(duì)方，一是顯示出了自己的真誠(chéng)，二是在電話上也能很清楚地給對(duì)方解釋清楚，你要相信各位買家不是鐵石心腸，她們一定會(huì)心軟的，也一定會(huì)理解你的。本文來自淘巧網(wǎng)

 

3、致歉信

 

這是我用的最后一招了，像這種情況，真的是很對(duì)不住買家，她們心里面肯定很著急，當(dāng)然我們也是非常的著急啊，這時(shí)候可以向各位等待的買家寫一封致歉信，將這個(gè)過程詳細(xì)的寫在上面，向買家表示深深的歉意，這種方法買家一定是沒有遇到過的，她們一定會(huì)覺得你很真誠(chéng);

 

我其中有個(gè)買家就是被我這封信打動(dòng)的，他還表示愿意繼續(xù)等幾天，其實(shí)這種方法無形中也打了廣告喲。