淘寶賣家經(jīng)驗都有哪些？哪些售后經(jīng)驗值得借鑒？

 

1、好評一定要回復(fù)，盡管僅僅是好評二字(系統(tǒng)默認的可以不回)。MM接管了網(wǎng)店后變得很忙的，天天看她旺旺亮到晚上12點多，可是她還是抽時間很耐心回復(fù)了顧客的好評，大家看，隨時跟蹤包裹去向買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。

 

2、運輸過程中壞了，一定要先補償顧客，不要在物流責(zé)任還是網(wǎng)店責(zé)任中周旋，最后顧客討厭的只會是店家。由于我們的熱銷寶貝是陶瓷做的，容易壞，之前運輸壞了，我們都是不接受退貨的?？墒荕M確只要是到顧客家，驗貨是壞的，全部都補上個新的，這樣一來，我們就虧多了。可是MM說，再虧錢也比不上虧信譽大。結(jié)果，MM得到了所有顧客的青睞。

 

 

3、交易結(jié)束及時聯(lián)系貨到后即時聯(lián)系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認并評價。這就是所說的“先發(fā)制人”，都滿意了她還能給你差評嗎?如果真的有什么問題，因為我們是主動詢問的，也會緩和一下氣氛，不至于“劍拔弩張”，更有利于解決問題。因為往往好多事情從情理上來講爭取主動要比被動更容易占“上風(fēng)”，當(dāng)然遇到“胡攪蠻纏”的買家則另當(dāng)別論。

 

4、認真對待退換貨貨品寄出前最好要認真檢查一遍，千萬不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯貨。如果因運輸而造成貨物損壞或其它確實是產(chǎn)品本身問題買家要求退換貨時，我們也應(yīng)痛快的答應(yīng)買家要求，和氣生財嘛!說不定這個買家以后會成為你的忠實客戶。

 

5、平和心態(tài)處理投訴因為來自五湖四海的買家什么樣性格都有、貨物運輸力所不能及等各種原因，都會不可避免的出現(xiàn)各種各樣的糾紛，能和平解決的盡量和平解決，如果真正遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶的合法武器去據(jù)理力爭、奉陪到底。

 

6、管理買家資料隨著信譽的增長，買家越來越多，那么管理買家資料也是很重要的啦!除了買家的聯(lián)系方式之我還會記錄這些信息：貨物發(fā)出、到貨時間;這個買家喜歡自己挑選還是別人推薦;買家的性格是“慢吞吞”還是“風(fēng)馳電掣”;在價格或產(chǎn)品問題上是隨意還是苛刻……建立這些資料作用有二：一是如果買家再次購買時用不同的方式與之溝通，二是可以積累實際“戰(zhàn)斗”經(jīng)驗。

 

7、定時聯(lián)系買家，并發(fā)展?jié)撛诘闹覍嵸I家交易真正結(jié)束后，不要以為什么事也沒有了，就此冷落了買家。適時的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會吸引回頭客;每逢節(jié)假日用短信或旺旺發(fā)一些問侯用語，會增進彼此的感情……當(dāng)然，也有的人不喜歡這些，自己要適度掌握并靈機應(yīng)變，盡量挑選自己認為比較隨和、有潛在性的買家去發(fā)展從而使其成為忠實的買家。

 

好的售后服務(wù)增加了與買家交流的機會，同時拉進了與買家之間的距離，增強信任的機會，這樣的話買家會介紹其他更多的親朋、好友來光顧的，所以新手賣家一定要做好售后服務(wù)，這樣才會生意旺旺。