眾所周知京東平臺是國內(nèi)比較知名且受歡迎的一個平臺，很多小伙伴們也會選擇在上面購買東西，尤其是活動的時候，但是也會遇到商家遲遲不發(fā)貨的情況，那么如果我們消費者去投訴會有賠償嗎?商家會怎樣呢?

如何賠償?

要是京東自營的延遲發(fā)貨最多索取賠償5元，要是第三方自發(fā)貨的延遲發(fā)貨，能索取物品價值的30%的賠償了。

京東未按規(guī)定時間發(fā)貨會怎么樣?

1、在下單成功后24小時內(nèi)，如果沒有將訂購的快遞運單號上傳至系統(tǒng)的，那么要是在規(guī)定時限里是查詢不到訂單的攬件跟蹤信息的，這樣商家應自承諾發(fā)貨的最后一日起計算，而且這個實際未在48小時內(nèi)發(fā)貨的，其實都算是延遲發(fā)貨了。

2、如果大家在京還未發(fā)貨前用戶提交了退款申請，那么仍要繼續(xù)發(fā)貨的，需要先去征得用戶的同意。如果是沒有經(jīng)過的同意，在用戶申請退款后強行發(fā)貨的，那么對方有權(quán)拒收發(fā)貨的商品了。

3、要是購買的是建材大件類商品訂單，然后詳情頁沒有發(fā)貨時間的描述，或者是雙方?jīng)]有協(xié)商一致，這樣需要自用戶付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨了。

4、如果沒有按照規(guī)定發(fā)貨可以嘗試聯(lián)系商家發(fā)貨，要是通過聯(lián)系后對方?jīng)]有履行發(fā)貨時效要求的，那么可以聯(lián)系京東客服，平臺將依據(jù)管理規(guī)定去進行處理。如果因為發(fā)貨的問題產(chǎn)生投訴及交易糾紛，期間需要承擔延遲發(fā)貨的賠付責任了。

總而言之，如果在京東上面購買商品后，商家沒有及時發(fā)貨的情況下，可以直接去申請賠償?shù)?。如果商家不愿意處理，那么就能直接申請平臺介入，讓京東的官方客服去幫忙申請賠償，無論怎樣，都應該避免自身的權(quán)益受到損傷的。

京東發(fā)貨違規(guī)包括哪些情形？怎么做？

其實在京東平臺上面，也有一些商家存在發(fā)貨違規(guī)的情形，大家是否了解具體包括哪些情形呢?賣家們具體應該怎么去做呢?我馬上給各位介紹。

(一)缺貨/無貨

訂單延遲發(fā)貨后48小時內(nèi)無攬件信息的，或商家自主承認缺貨/無貨/要求加價發(fā)貨的，視為缺貨/無貨，除對違規(guī)商品進行下架外，違規(guī)程度輕微的，扣4分，如引起消費者投訴或違規(guī)程度嚴重的，扣8分。

(二)虛假發(fā)貨

京東認定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于：

1、商家填寫了物流單號后查詢不到物流信息;

2、物流攬收后超24小時未更新;

3、物流填寫無效或者錯誤的單號;

4、上傳跟實際收貨地址不相符的物流單號;

5、上傳空包或低值贈品的物流單號，主品訂單未發(fā)或者延遲發(fā)貨，或消費者收到商品與下單商品不一致;

對于違規(guī)商品，一旦發(fā)現(xiàn)，京東將視具體違規(guī)程度采取包括但不限于屏蔽商品、刪除商品、下架商品等處理。同時，根據(jù)違規(guī)程度，輕微的，扣12分;嚴重的，如造成投訴、舉報、行政機關(guān)的處罰調(diào)查或訴訟等情況，扣25分;商家多次違規(guī)程度嚴重，京東有權(quán)執(zhí)行店鋪清退。如商家存在利用廠家自送模式虛假發(fā)貨的，京東有權(quán)視商家違規(guī)程度關(guān)閉商家后臺廠家自送的發(fā)貨功能并對商家的貨款項進行延期結(jié)算。

(三)少件

商家未按照訂單明細和網(wǎng)頁商品描述或者商品實際重量/配件等打包發(fā)送訂單商品，消費者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的(簡稱“少件”)。違規(guī)程度輕微的，每個訂單扣2分，每周不超過8分;違規(guī)程度嚴重的，扣8分。

(四)錯件

商家在非主觀惡意的情況下，給消費者發(fā)送的商品與達成交易時的訂單商品不一致，違規(guī)程度輕微的，每個訂單扣2分，每周不超過8分;如引起消費者投訴或者違規(guī)程度嚴重的，扣8分。

(五)未按照要求使用發(fā)貨方式

1. 向客戶承諾發(fā)貨形式與實際發(fā)貨形式不符，如頁面承諾使用XXX快遞，實際使用YYY快遞發(fā)貨。

2. 商家選擇廠家自送模式發(fā)貨后，實際使用的發(fā)貨方式為京東認證范圍內(nèi)承運商，因商家出現(xiàn)上述行為引發(fā)消費者糾紛投訴的，京東有權(quán)對違規(guī)商家進行如下處理：除上述外，京東有權(quán)視商家違規(guī)程度關(guān)閉商家后臺廠家自送的發(fā)貨功能或?qū)铐椷M行延期結(jié)算。

(六)拒絕發(fā)貨

消費者付款成功后，商家應按照約定履行發(fā)貨義務(wù)，如雙方無其它約定，商家拒絕按照消費者拍下的價格交易或履行發(fā)貨義務(wù)的，京東有權(quán)執(zhí)行治理，違規(guī)程度輕微，予以警告處理;違規(guī)程度嚴重的，每次扣8分;

違規(guī)程度極其嚴重的，按嚴重違規(guī)“擾亂平臺秩序”處理。 此外，視上述違規(guī)的嚴重程度，京東有權(quán)凍結(jié)其在京東的款項。

拒絕發(fā)貨包括商品屬性、規(guī)格、價格等信息標錯所導致未能履行承諾發(fā)貨的(除扣分外，商家需遵循《標錯類事件處理規(guī)則》規(guī)定)，并且商家未在規(guī)定時間內(nèi)處理完成或因處理不當導致大量客訴的。已扣分的商家，仍需要按照相關(guān)要求處理消費者投訴問題。

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