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    京東不發(fā)貨投訴會有什么賠償?商家會怎樣?京東發(fā)貨超時賠付規(guī)則是什么?規(guī)則介紹!

    2023-02-09|14:29|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:81

    眾所周知京東平臺是國內(nèi)比較知名且受歡迎的一個平臺,很多小伙伴們也會選擇在上面購買東西,尤其是活動的時候,但是也會遇到商家遲遲不發(fā)貨的情況,那么如果我們消費(fèi)者去投訴會有賠償嗎?商家會怎樣呢?



    如何賠償?

    要是京東自營的延遲發(fā)貨最多索取賠償5元,要是第三方自發(fā)貨的延遲發(fā)貨,能索取物品價值的30%的賠償了。

    京東未按規(guī)定時間發(fā)貨會怎么樣?

    1、在下單成功后24小時內(nèi),如果沒有將訂購的快遞運(yùn)單號上傳至系統(tǒng)的,那么要是在規(guī)定時限里是查詢不到訂單的攬件跟蹤信息的,這樣商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計算,而且這個實(shí)際未在48小時內(nèi)發(fā)貨的,其實(shí)都算是延遲發(fā)貨了。

    2、如果大家在京還未發(fā)貨前用戶提交了退款申請,那么仍要繼續(xù)發(fā)貨的,需要先去征得用戶的同意。如果是沒有經(jīng)過的同意,在用戶申請退款后強(qiáng)行發(fā)貨的,那么對方有權(quán)拒收發(fā)貨的商品了。

    3、要是購買的是建材大件類商品訂單,然后詳情頁沒有發(fā)貨時間的描述,或者是雙方?jīng)]有協(xié)商一致,這樣需要自用戶付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨了。

    4、如果沒有按照規(guī)定發(fā)貨可以嘗試聯(lián)系商家發(fā)貨,要是通過聯(lián)系后對方?jīng)]有履行發(fā)貨時效要求的,那么可以聯(lián)系京東客服,平臺將依據(jù)管理規(guī)定去進(jìn)行處理。如果因?yàn)榘l(fā)貨的問題產(chǎn)生投訴及交易糾紛,期間需要承擔(dān)延遲發(fā)貨的賠付責(zé)任了。

    總而言之,如果在京東上面購買商品后,商家沒有及時發(fā)貨的情況下,可以直接去申請賠償?shù)?。如果商家不愿意處理,那么就能直接申請平臺介入,讓京東的官方客服去幫忙申請賠償,無論怎樣,都應(yīng)該避免自身的權(quán)益受到損傷的。



    京東發(fā)貨超時賠付規(guī)則是什么?規(guī)則介紹!

    京東在發(fā)貨的時候,我們會遇到這種情況,就是發(fā)貨超時了,這個時候如果需要賠付,那么這個賠付的規(guī)則是多少呢?估計很多人想要知道這個到底是什么樣子,下面就說說具體的規(guī)則,學(xué)習(xí)下吧!

    發(fā)貨問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(商家版)

    第一章 發(fā)貨問題管理規(guī)范

    為了保障交易順利完成,讓消費(fèi)者盡快收到商品,避免因?yàn)榘l(fā)貨問題導(dǎo)致交易糾紛,商家在發(fā)貨時應(yīng)當(dāng)遵守以下要求。

    1.1發(fā)貨時間

    1.1.1消費(fèi)者與商家就發(fā)貨時間自行約定的,商家須在約定時間發(fā)貨。

    1.1.2消費(fèi)者與商家就發(fā)貨時間未約定的,商家須按《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》規(guī)定的時間發(fā)貨,但開放平臺官方發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日,商家須按開放平臺通知或公告規(guī)定的時間發(fā)貨。

    1.1.3預(yù)售、定制、大件、全球購商品以及采用廠商直送方式發(fā)貨的商品,商家應(yīng)當(dāng)在商品詳情頁中對商品的生產(chǎn)周期及配送周期予以說明;如買賣雙方另行約定發(fā)貨時間的,以雙方約定時間為準(zhǔn)(以買賣雙方最后一次約定的時間為準(zhǔn))。

    1.1.4家用電器類商品預(yù)約配送要求:若消費(fèi)者下單時在訂單中備注了預(yù)約配送時間,商家應(yīng)按消費(fèi)者備注的時間進(jìn)行發(fā)貨,如商家無法按消費(fèi)者備注的配送時間發(fā)貨的,應(yīng)主動聯(lián)系消費(fèi)者告知原因,并應(yīng)與消費(fèi)者就發(fā)貨時間重新約定;若消費(fèi)者下單時未在訂單中備注預(yù)約配送時間的,商家應(yīng)聯(lián)系消費(fèi)者約定配送時間。

    1.1.5消費(fèi)者下單后商家不得無故以商品缺貨無法發(fā)出的理由拒絕為消費(fèi)者發(fā)貨。

    1.1.6商家的發(fā)貨時間以承運(yùn)商系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準(zhǔn)。

    1.1.7若消費(fèi)者在商家還未發(fā)貨時已提交了退款申請,商家應(yīng)在48小時內(nèi)審核退款,如商家仍要繼續(xù)發(fā)貨的,應(yīng)當(dāng)先征得消費(fèi)者的同意。若商家未經(jīng)消費(fèi)者的同意在消費(fèi)者申請退款后強(qiáng)行發(fā)貨的,消費(fèi)者有權(quán)選擇拒收,此時商家應(yīng)當(dāng)自行追回已經(jīng)發(fā)出的商品,但消費(fèi)者已經(jīng)簽收并且確認(rèn)收貨的除外。

    1.2收貨地址

    商家應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者在訂單中填寫的收貨地址進(jìn)行發(fā)貨,若消費(fèi)者與商家另行約定修改收貨地址的,應(yīng)按約定修改的地址進(jìn)行發(fā)貨。如果商品需要消費(fèi)者到指定的地點(diǎn)自提的(如物流公司自提的情況),商家應(yīng)在商品詳情頁描述告知消費(fèi)者收貨方式,同時也應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨之前通過咚咚、電話或短信方式通知消費(fèi)者并征得消費(fèi)者的同意。

    1.3發(fā)貨物流

    1.3.1如商家和消費(fèi)者約定了特定的承運(yùn)人(如物流公司等)配送,商家應(yīng)當(dāng)選擇約定承運(yùn)人進(jìn)行配送;否則消費(fèi)者有權(quán)選擇拒收商品,相應(yīng)損失由商家承擔(dān)。

    1.3.2如商品發(fā)出后物流信息停滯不更新(除攬件信息外,已有超過一條物流信息更新,收貨信息除外),商家應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者查詢物流信息停滯原因及商品下落(如快遞公司物流系統(tǒng)故障等)。

    第二章 發(fā)貨問題的舉證責(zé)任

    2.1買賣雙方就發(fā)貨問題申請京東介入后,京東將依據(jù)承運(yùn)人系統(tǒng)內(nèi)的攬件記錄的信息判定商家是否按本規(guī)范發(fā)貨要求進(jìn)行發(fā)貨。如商家有異議的,可向京東提供加蓋承運(yùn)人公章的證明(可證實(shí)商家實(shí)際的發(fā)貨時間未違約)或與消費(fèi)者約定發(fā)貨時間的咚咚聊天記錄等憑證,以便京東處理。

    2.2如消費(fèi)者表示沒有收到商品但商家表示消費(fèi)者已收到商品的,商家應(yīng)向京東提供相應(yīng)的發(fā)貨憑證(如物流公司發(fā)貨單)及消費(fèi)者已簽收的憑證(買家本人簽收底單或買家授權(quán)第三方簽收的加蓋物流公司公章的證明等),以便核實(shí)。

    2.3如商家表示其按照與消費(fèi)者約定的發(fā)貨方式發(fā)貨的,商家應(yīng)提供與消費(fèi)者約定發(fā)貨方式的咚咚聊天記錄等,以便核實(shí)。

    2.4如商家表示消費(fèi)者訂單填寫的收貨地址錯誤或不詳細(xì)導(dǎo)致商品未按京東發(fā)貨要求發(fā)貨的,商家應(yīng)提供消費(fèi)者提供的地址信息有誤的證明,包括但不限于與消費(fèi)者溝通記錄、商品已返回的物流信息等,以便核實(shí)。

    第三章 發(fā)貨問題的判責(zé)及處理

    若買賣雙方就如上發(fā)貨問題產(chǎn)生糾紛,申請京東介入的,京東將根據(jù)本規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行判定,如商家違反發(fā)貨要求或舉證內(nèi)容無效,將判定商家責(zé)任,并按如下原則處理:

    3.1商家未在約定或規(guī)定的時間內(nèi)給消費(fèi)者發(fā)送商品,損害消費(fèi)者權(quán)益的(標(biāo)錯類事件涉及的商品除外),京東介入將判定商家延遲發(fā)貨。

    3.2家用電器類目商家如未能在消費(fèi)者備注預(yù)約發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨,或商家明知無法按消費(fèi)者備注發(fā)貨時間發(fā)貨但未聯(lián)系消費(fèi)者告知原因的,京東介入將判定商家延遲發(fā)貨。

    3.3如商家發(fā)貨少件丟件導(dǎo)致消費(fèi)者要求商家補(bǔ)發(fā)的,京東將判定商家訂單延遲發(fā)貨。

    3.4因商品無貨無法發(fā)出,消費(fèi)者不同意取消訂單仍要求發(fā)貨的,商家應(yīng)在自京東判責(zé)時起24小時內(nèi)為消費(fèi)者發(fā)貨并提供發(fā)貨快遞單號。

    3.5如商家違反了發(fā)貨管理規(guī)范發(fā)貨要求,導(dǎo)致消費(fèi)者沒有收到商品、拒簽商品或者簽收商品后退回的,經(jīng)京東判定為商家責(zé)任的,消費(fèi)者可申請退款,商家應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者退款申請進(jìn)行退款。

    3.6消費(fèi)者因商品發(fā)貨后物流信息停滯不更新問題發(fā)起投訴,如商家無法提供商品下落或停滯原因的,京東將判定商家責(zé)任,消費(fèi)者可申請退款,商家應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者退款申請進(jìn)行退款處理。

    3.7如商家違反本規(guī)范1.2.1導(dǎo)致買家投訴,京東判定為商家責(zé)任后,商家應(yīng)在24小時內(nèi)協(xié)助消費(fèi)者轉(zhuǎn)送商品至消費(fèi)者地址,由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家自行承擔(dān)。

    3.8若消費(fèi)者因商家違反本規(guī)范發(fā)貨要求提出賠付申請的,由此產(chǎn)生的賠付費(fèi)用將由商家自行承擔(dān)。

    第四章 附則

    4.1京東開放平臺商家的行為,發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以前的,適用當(dāng)時的標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以后的,適用本標(biāo)準(zhǔn)。

    4.2京東可根據(jù)平臺運(yùn)營情況隨時調(diào)整本管理標(biāo)準(zhǔn)并向商家公示。

    4.3商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本標(biāo)準(zhǔn)已有規(guī)定的,適用于本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)尚無規(guī)定的,京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為,應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

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