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千牛商家工作臺從哪里看客服回復(fù)率？

2022-08-05|10:34|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀：915

千牛商家工作臺是淘寶商家們統(tǒng)一會用到的后臺，在管理店鋪中使用的頻率很高，當(dāng)然，它還可以看客服回復(fù)率?這樣方便店主了解客服的工作狀況，那到底從哪里看這個指標(biāo)?我們也來好生的講下。

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一、工作臺從哪里看客服回復(fù)率?

1、靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點擊【體驗報告】。在此頁面往下拉，點【咨詢體檢】，即可看到給出的分析以及建議。

值得注意的是：自動和服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù)，且服務(wù)助手會作為獨立號統(tǒng)計次數(shù)。

至于有效回復(fù)，包括店小蜜和人工(店小蜜輔助回復(fù)和手工回復(fù)內(nèi)容)。

除此之外在這里還要提醒大家：

1、第三方口徑與官方并不一致，請以官方指標(biāo)為準(zhǔn);

2、是按24/h計算，如在23點咨詢，則需要在該日24點前有效響應(yīng)，所以，大家最好還是設(shè)置好回復(fù)，確保不會因為客戶咨詢時間太晚而造成困擾;

3、如過用戶被首次接待的子號a沒有有效回就將轉(zhuǎn)到子號b，則a的接待不會計有效響應(yīng);

4、使用千牛服務(wù)助手無法有效解答問題，會被算為無效回并被統(tǒng)計到總回次數(shù)中;

5、同個子號對同用戶多次有效接待只算1次。

三、怎么設(shè)置客服?

1、登陸千牛版本，進入賣家，首頁下方的菜單條中找到店管理-子戶管理，點擊進入。首次用會給3個免費的名額給創(chuàng)建，進入子戶頁面后找到新建，點新建子戶。

2、進入新建頁面，帶“*”的項是要寫的，其他的可根情況設(shè)定。在這里提下要注意的是，子戶是在原有戶的基礎(chǔ)上設(shè)的，因此戶名帶有原名做前綴加冒號“：”。戶名設(shè)定無法改。

3、設(shè)定完畢，看看權(quán)限，如果身兼數(shù)職那就可以在這里設(shè)定他的角色權(quán)限了。有原始設(shè)定的幾個職位，可根據(jù)店的情況增加或刪減。這里也有點要注意，就是官方設(shè)定的權(quán)限已有定的了，可以改，但是千牛和權(quán)限是沒有原始設(shè)定的。

千牛商家工作臺從體驗報告下就可以看到客服回復(fù)率，然后根據(jù)給出的結(jié)果去進行客服問題的相關(guān)整改，看到底是從服務(wù)上去調(diào)整，還是從專業(yè)技能上去加強，這些都是有針對性的，通過這些修正，可以讓客服的工作效率得到一定程度的改善。