如果消費者下單后，又看到了更加喜歡的產(chǎn)品，可以去申請退款。如果是已經(jīng)發(fā)貨了，需要等到產(chǎn)品到達(dá)后才能操作，如果沒有發(fā)貨，只需商家審核就行。不過，淘寶現(xiàn)在推出了未發(fā)貨秒退的規(guī)則。

一、未發(fā)貨秒退是什么意思?

消費者付款后且商家未發(fā)貨前，淘寶店鋪小于等于500元的訂單(子訂單)，天貓店鋪任意金額訂單，系統(tǒng)將自動進(jìn)行“未發(fā)貨秒退款”處理，無需商家再有額外操作。但不包括虛擬、訂制等特殊類目。

這次新規(guī)實施后，對商家最直觀的影響是降低了商家處理售后的操作成本。

規(guī)則變動前的情況是，小于等于200元且付款2小時內(nèi)的訂單，系統(tǒng)支持秒退，其它的訂單則需要商家逐個手工操作。這是為了適應(yīng)大部分的店鋪。

在此之前，大金額的訂單，部分商家是根據(jù)自身情況，自主通過AG“未發(fā)自動退”等工具對未發(fā)貨的訂單設(shè)置更大金額或全部金額的自動秒退。有的商家因為開通了AG未發(fā)自動退、七天無理由退貨等功能，70%以上的退款可以自動化處理，售后客服團(tuán)隊直接從11個人優(yōu)化到了5個人。

淘寶未發(fā)貨秒退對消費者和商家都能帶來好處，所以決定將未發(fā)僅退秒退升級。比如秒退的消費者滿意度是等待12小時再退款的3倍，同時還能幫助商家挽回消費者，秒退的消費者在24小時內(nèi)購買同商品的概率是等待12小時再退款的2.5倍，直接就提升店鋪營業(yè)額。

后臺系統(tǒng)自動退款了，就不再需要人工處理同意退款，也不需要有人力應(yīng)對消費者催促退款，電商公司就能直接縮減售后團(tuán)隊，降低人力成本。

二、規(guī)則介紹

1、退款的金額：退款金額要滿足小于等于500元(之前是200元)

2、申請退款的時間：取消限制(原來規(guī)定在付款以后的2小時以內(nèi)提交申請)

3、除特殊類目外(主要是虛擬商品及定制商品)不秒退

淘寶未發(fā)貨秒退對商家和消費者來說，都是非常有利的，對賣家來說，系統(tǒng)秒退，就不需要賣家去審核了，節(jié)省了部分工作時間，而買家卻可以快速收到退款，不過，只針對金額在500元以下的訂單。

淘寶未發(fā)貨秒退規(guī)則如何變化？糾紛怎么辦？

淘寶主要是為廣大的消費者提供服務(wù)的，所以采取了各式各樣的措施提升消費者的購物體驗，其中未發(fā)貨秒退是比較常見的消費者權(quán)益。商家開通這個服務(wù)以后，消費者就很少會擔(dān)心下錯單退款的問題，而且最新這項權(quán)益的規(guī)則也發(fā)生了變化，那么淘寶未發(fā)貨秒退規(guī)則如何變化？

一、淘寶未發(fā)貨秒退規(guī)則如何變化？

與以前的未發(fā)貨秒退規(guī)則相比，現(xiàn)在的規(guī)則有了以下的變化：

1、退款的金額：退款金額要滿足小于等于500元(之前是200元)

2、申請退款的時間：取消限制(原來規(guī)定在付款以后的2小時以內(nèi)提交申請)

3、除特殊類目外(主要是虛擬商品及定制商品)不秒退

二、退款糾紛怎么辦？

1、可以再次申退，如果是店主拒絕了第一次申請的退款操作，未進(jìn)行協(xié)商處理，這時就可以在線申請秒退的操作。

2、要求淘寶小二客服介入，如果店主再次拒絕退款，能夠等待平臺介入處理。因為商家沒法第二次拒絕操作，接下來會是客服介入處理此次的糾紛。正常在一周內(nèi)，如果還未與店主進(jìn)行協(xié)商，平臺的責(zé)任客服會給對方打電話，查明原因后協(xié)商處理。

3、等待平臺會問詢再處理。若是淘寶店主的原因，有可能讓店主提供證明的信息或是在線查看記錄，然后做決定處理。

4、向官方進(jìn)行投訴。如果覺得客服處理不恰當(dāng)?shù)?，還可以進(jìn)行舉報。這時的處理需要提供有力的憑證給到平臺，借助平臺進(jìn)行再次投訴，如果店主還是不處理，后續(xù)的處罰是較嚴(yán)重的，所以一定會被重視起來。

淘寶退款是每個店鋪都會遇到的問題，商家一定要好好處理，不然會影響到店鋪的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致店鋪的轉(zhuǎn)化率下降。

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