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    淘寶未發(fā)貨秒退是什么意思?規(guī)則介紹

    2022-10-07|14:02|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:4181

    如果消費(fèi)者下單后,又看到了更加喜歡的產(chǎn)品,可以去申請退款。如果是已經(jīng)發(fā)貨了,需要等到產(chǎn)品到達(dá)后才能操作,如果沒有發(fā)貨,只需商家審核就行。不過,淘寶現(xiàn)在推出了未發(fā)貨秒退的規(guī)則。



    一、未發(fā)貨秒退是什么意思?

    消費(fèi)者付款后且商家未發(fā)貨前,淘寶店鋪小于等于500元的訂單(子訂單),天貓店鋪任意金額訂單,系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行“未發(fā)貨秒退款”處理,無需商家再有額外操作。但不包括虛擬、訂制等特殊類目。

    這次新規(guī)實(shí)施后,對商家最直觀的影響是降低了商家處理售后的操作成本。

    規(guī)則變動(dòng)前的情況是,小于等于200元且付款2小時(shí)內(nèi)的訂單,系統(tǒng)支持秒退,其它的訂單則需要商家逐個(gè)手工操作。這是為了適應(yīng)大部分的店鋪。

    在此之前,大金額的訂單,部分商家是根據(jù)自身情況,自主通過AG“未發(fā)自動(dòng)退”等工具對未發(fā)貨的訂單設(shè)置更大金額或全部金額的自動(dòng)秒退。有的商家因?yàn)殚_通了AG未發(fā)自動(dòng)退、七天無理由退貨等功能,70%以上的退款可以自動(dòng)化處理,售后客服團(tuán)隊(duì)直接從11個(gè)人優(yōu)化到了5個(gè)人。

    淘寶未發(fā)貨秒退對消費(fèi)者和商家都能帶來好處,所以決定將未發(fā)僅退秒退升級。比如秒退的消費(fèi)者滿意度是等待12小時(shí)再退款的3倍,同時(shí)還能幫助商家挽回消費(fèi)者,秒退的消費(fèi)者在24小時(shí)內(nèi)購買同商品的概率是等待12小時(shí)再退款的2.5倍,直接就提升店鋪營業(yè)額。

    后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)退款了,就不再需要人工處理同意退款,也不需要有人力應(yīng)對消費(fèi)者催促退款,電商公司就能直接縮減售后團(tuán)隊(duì),降低人力成本。

    二、規(guī)則介紹

    1、退款的金額:退款金額要滿足小于等于500元(之前是200元)

    2、申請退款的時(shí)間:取消限制(原來規(guī)定在付款以后的2小時(shí)以內(nèi)提交申請)

    3、除特殊類目外(主要是虛擬商品及定制商品)不秒退

    淘寶未發(fā)貨秒退對商家和消費(fèi)者來說,都是非常有利的,對賣家來說,系統(tǒng)秒退,就不需要賣家去審核了,節(jié)省了部分工作時(shí)間,而買家卻可以快速收到退款,不過,只針對金額在500元以下的訂單。



    淘寶未發(fā)貨秒退規(guī)則如何變化?糾紛怎么辦?

    淘寶主要是為廣大的消費(fèi)者提供服務(wù)的,所以采取了各式各樣的措施提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn),其中未發(fā)貨秒退是比較常見的消費(fèi)者權(quán)益。商家開通這個(gè)服務(wù)以后,消費(fèi)者就很少會(huì)擔(dān)心下錯(cuò)單退款的問題,而且最新這項(xiàng)權(quán)益的規(guī)則也發(fā)生了變化,那么淘寶未發(fā)貨秒退規(guī)則如何變化?

    一、淘寶未發(fā)貨秒退規(guī)則如何變化?

    與以前的未發(fā)貨秒退規(guī)則相比,現(xiàn)在的規(guī)則有了以下的變化:

    1、退款的金額:退款金額要滿足小于等于500元(之前是200元)

    2、申請退款的時(shí)間:取消限制(原來規(guī)定在付款以后的2小時(shí)以內(nèi)提交申請)

    3、除特殊類目外(主要是虛擬商品及定制商品)不秒退

    二、退款糾紛怎么辦?

    1、可以再次申退,如果是店主拒絕了第一次申請的退款操作,未進(jìn)行協(xié)商處理,這時(shí)就可以在線申請秒退的操作。

    2、要求淘寶小二客服介入,如果店主再次拒絕退款,能夠等待平臺(tái)介入處理。因?yàn)樯碳覜]法第二次拒絕操作,接下來會(huì)是客服介入處理此次的糾紛。正常在一周內(nèi),如果還未與店主進(jìn)行協(xié)商,平臺(tái)的責(zé)任客服會(huì)給對方打電話,查明原因后協(xié)商處理。

    3、等待平臺(tái)會(huì)問詢再處理。若是淘寶店主的原因,有可能讓店主提供證明的信息或是在線查看記錄,然后做決定處理。

    4、向官方進(jìn)行投訴。如果覺得客服處理不恰當(dāng)?shù)?,還可以進(jìn)行舉報(bào)。這時(shí)的處理需要提供有力的憑證給到平臺(tái),借助平臺(tái)進(jìn)行再次投訴,如果店主還是不處理,后續(xù)的處罰是較嚴(yán)重的,所以一定會(huì)被重視起來。

    淘寶退款是每個(gè)店鋪都會(huì)遇到的問題,商家一定要好好處理,不然會(huì)影響到店鋪的數(shù)據(jù),導(dǎo)致店鋪的轉(zhuǎn)化率下降。

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