淘寶回復(fù)率低會(huì)降權(quán)嗎？

 

 

1.客戶(hù)體驗(yàn)和售前查詢(xún)轉(zhuǎn)換；

 

2.基本市場(chǎng)評(píng)估分?jǐn)?shù)；（涉及營(yíng)銷(xiāo)門(mén)檻和年費(fèi)申報(bào)）

 

3.綜合經(jīng)驗(yàn)星級(jí)評(píng)定；（涉及明星認(rèn)證，權(quán)益無(wú)憂(yōu)購(gòu)買(mǎi)）

 

4.淘寶對(duì)商家和商品的評(píng)估是多維度的。不要讓簡(jiǎn)單的服務(wù)指示燈慢下來(lái)！

 

如何解決低響應(yīng)率的問(wèn)題？

 

A.設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)：如果人工客服無(wú)法及時(shí)回復(fù)信息，我們可以設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，因?yàn)檫@是一個(gè)有效的回復(fù)。

 

向朋友求助：這是最快的方法。您可以讓朋友搜索您的店鋪，然后詢(xún)問(wèn)機(jī)器人可以回答的問(wèn)題，或者手動(dòng)回復(fù)信息。朋友可以找到更多。最好不要每次都是同一個(gè)朋友。

 

B.廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息時(shí)直接勒索用戶(hù)，但您可能不會(huì)認(rèn)為系統(tǒng)也將用戶(hù)視為客戶(hù)。如果我們忽略它，回復(fù)率肯定會(huì)下降，所以我們可以在回復(fù)后進(jìn)行舉報(bào)。

 

2、 低響應(yīng)率是否有影響？

 

響應(yīng)率有多低會(huì)對(duì)商店產(chǎn)生影響。以下是對(duì)商店的影響：

 

1.客戶(hù)體驗(yàn)、售前查詢(xún)和轉(zhuǎn)換

 

2.基本營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估分?jǐn)?shù)（包括營(yíng)銷(xiāo)門(mén)檻和年費(fèi)退款）

 

3.全面的星級(jí)經(jīng)驗(yàn)（包括星級(jí)認(rèn)證和無(wú)憂(yōu)購(gòu)買(mǎi)權(quán)）

 

4.淘寶對(duì)商家和商品的評(píng)價(jià)是多維的，所以不要讓簡(jiǎn)單的服務(wù)指標(biāo)拖延！

 

您認(rèn)為客戶(hù)響應(yīng)率如何？

 

A.評(píng)估周期：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，響應(yīng)率的評(píng)估時(shí)間為上午8點(diǎn)至下午23點(diǎn)，其他時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。淘寶也知道，客戶(hù)服務(wù)可以在這段時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

 

B.有效響應(yīng)率：指對(duì)信息做出響應(yīng)的人數(shù)/向門(mén)店客服咨詢(xún)的總?cè)藬?shù)。例如，在此期間有80人咨詢(xún)，但實(shí)際上只有60人回復(fù)，因此回復(fù)率為75%。

 

C.加班回復(fù)：如果您沒(méi)有及時(shí)停留在咨詢(xún)界面上，特別是在咨詢(xún)量較少的店鋪，由于回復(fù)時(shí)間超過(guò)5分鐘或1小時(shí)，直接回復(fù)率往往會(huì)變?yōu)?%。經(jīng)常這樣做是非常危險(xiǎn)的。