lazada退款需要賣家通過(guò)嗎?lazada退款有哪些理由?
2022-10-13|10:07|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:1849
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我們?cè)趌azada購(gòu)物了以后,如果對(duì)于商品不滿意的話,都是可以申請(qǐng)退款的,那么在這個(gè)平臺(tái)申請(qǐng)退款的話,是否需要通過(guò)商家們同意呢?接下來(lái)的內(nèi)容中我給大家介紹一下哦。
lazada退款需要賣家通過(guò)嗎?
是需要的。
lazada退款有哪些理由?
1. 不想要/不適合,消費(fèi)者購(gòu)買商品后,如果想要退貨退款,理由可以選擇“不想要/不適合”選項(xiàng),但只適用于LazMall商城賣家,或者時(shí)尚產(chǎn)品類目賣家。
2. 產(chǎn)品與描述/圖片不符。
3. 商品錯(cuò)誤,即賣家發(fā)錯(cuò)貨。
4. 商品配件/贈(zèng)品缺失。
5. 商品損壞/缺陷/過(guò)期,由于包裝問(wèn)題,導(dǎo)致商品在運(yùn)輸過(guò)程中損壞,或者本身功能有問(wèn)題,與承諾的不符,或者商品過(guò)期。
以上是Lazada系統(tǒng)默認(rèn)為消費(fèi)者提供的退貨理由。需要注意的是第一點(diǎn),這條理由默認(rèn)只會(huì)出現(xiàn)在LazMall商城賣家,以及時(shí)尚類目賣家的listings中,當(dāng)然,其他賣家也可以自行添加這個(gè)退貨理由選項(xiàng)。
如果消費(fèi)者以“假貨”為由申請(qǐng)退貨,Lazada會(huì)介入調(diào)查,確定是否通過(guò)買家退貨申請(qǐng)。
賣家如何知道消費(fèi)者發(fā)起退貨申請(qǐng)?
首先,登錄Lazada賣家中心,左側(cè)導(dǎo)航欄點(diǎn)擊“Orders”,在菜單列表中選擇“Manage Return Orders”。
然后,賣家就可以在跳轉(zhuǎn)頁(yè)面看到所有的退貨情況,包括待處理的、已處理的、拒絕的、正在處理中的等等。
對(duì)于新增的退貨申請(qǐng),賣家可以先查看審核消費(fèi)者的理由和證明文件(如有),再做出決定,包括退貨退款/僅退款/拒絕,如果拒絕退貨申請(qǐng),需給出解釋,能提供證明更好。
Lazada退貨退款政策規(guī)定,賣家要在買家發(fā)起退貨申請(qǐng)3天內(nèi),作出回復(fù)。否則,Lazada系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)處理,包括買家索賠問(wèn)題。
根據(jù)Lazada平臺(tái)規(guī)定,消費(fèi)者退回的商品,賣家必須接收。若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷,或者損壞,可以填寫相關(guān)的申訴表格哦,再去提交,Lazada一般會(huì)在2周內(nèi)完成調(diào)查,提供解決方案。
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