很多你農村淘寶商家在加入到平臺開店后，可能只會重視店鋪運管推廣這塊，往往就容易忽視店鋪客服管理了。店鋪客服其實很重要的，很多售前和售后問題都需要客服去解決的，而店鋪大了需要的客服多了，就需要多個客服賬號才行，這個時候就要到客服管理中心設置了，那么農村淘寶中客服管理在哪找?商家咋管理客服?

農村淘寶中客服管理在哪找?

首先要先登陸到賣家中心里面，然后通過店鋪的基礎設置進入到淘寶的裝修或者店鋪管理頁面。并且，在這個頁面里面找到客服管理的模塊，在客服管理里面，我們就可以通過分流設置這個功能，看到店鋪內所有的客服子賬號了。然后在選擇子賬號去更改每一個子賬號對應的客服昵稱，點擊保存，就可以完成客服名稱的設置了。

商家咋管理客服?

(1)首先對客服的性格要有了解，只有良好的心理素質才能在遇到各種問題的時候能從容的面對不同的顧客。對顧客要有耐心和禮貌，且保持良好的溝通能力。

(2)農村淘寶店鋪的客服一定要對商品的基礎信息、特點、賣點進行了解，這樣在顧客進行詢問時才能及時進行進行解答，從而轉化為訂單。

(3)為了提升農村淘寶店鋪的客服工作積極性，可以選擇采用積分制的獎勵模式，對于當月優(yōu)秀的客服進行獎勵。這樣能鼓勵其他崗位的客服認真工作，也可以采用顧客的好評作為店鋪的考核，這樣能提升工作效率，同時在店鋪等級上面得到提升。

農村淘寶客服是每個店鋪與客戶溝通的橋梁，所以名字也是非常重要的。而團隊管理是每一個農村淘寶商家都必須掌握的內容，除了工作上的內容還需要培養(yǎng)員工的團隊感，在遇到大促期間才能在繁忙中井然有序的運營哦。

農村淘寶如何退貨？具體流程介紹

淘寶是個公平交易的平臺，買家如果買到不喜歡的商品了，只要滿足退貨的條件都可以選擇退貨的，這樣賣家也無權拒絕的。而農村淘寶和淘寶很多規(guī)則也差不多，當農村淘寶用戶收貨后也是可以退貨的，那么農村淘寶如何退貨?

農村淘寶如何退貨?

1.如果訂單是“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)的退貨，那參照下面方法。

買家已經收到貨物但要退的，首先用賬號登錄手機淘寶，然后點擊右下方的“我的淘寶”，然后進入“查看全部訂”，找到要退貨的訂單后，點擊【退款/退貨】-【退款/退款】。待退款協議達成，顯示為【請退貨】，請按照第3點(若訂單顯示為“請退貨”)操作。

2.如果是已經交易成功的訂單，那就可以按照下面的方法。

如果已收到貨需要退貨的，交易確認后的十五天之內都可以隨時登錄淘寶找到這筆訂單后點擊申請售后，然后選擇退貨退款。如果訂單的狀態(tài)轉為了請退貨，那參。照第3點來操作。

3.如果訂單為“請退貨”的狀態(tài)

這說明賣家已經同意了你的申請;假如聯系不上賣家或者聯系了但賣家一直不處理，在申請退貨退款之日起5天后系統(tǒng)自動達成退款協議。這時就登上淘寶，點擊【請退貨】，下面為大家提供了個參考：

方法一:

①自己和快遞公司聯系把貨物給寄回去;

②一定要記得在退款頁面把物流單號給寫上，并且要把物流存單保留好;

方法二:

①預約快遞上門取件，在退貨頁面那里有;

②確認取件的地址，選擇快遞公司，最后提交預約就可以了;

③快遞員上門取件成功后，填寫【物流公司】和【運單號碼】，點擊【提交退貨信息】。

如果是村民自己在網上買的產品，那么退貨跟平時退貨的操作是一樣的，可以通過進入“已買到的寶貝”頁面中申請就行了。如果是讓村淘服務站代購的，那就把商品就給員工，讓他們處理就行了，不管是哪種退法都是簡單易操作的呢。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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