天貓2022年費結(jié)算常見問答匯總-天貓問答

2023年天貓續(xù)簽于2022年11月21號12點開啟，2022年12月26號18點結(jié)束，本篇文章整理了2022年天貓年費結(jié)算常見問題，天貓商家來了解：

1、年費返還標準是什么?

天貓2022年度軟件服務(wù)年費繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標準：

2、我怎么才能享受折扣優(yōu)惠費率?

根據(jù)《天貓軟件服務(wù)年費繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標準》要求，店鋪的各項指標均達標，即可享受折扣優(yōu)惠費率

1)“店鋪綜合體驗分均值”不低于《天貓2022年度各類目年費軟件服務(wù)費一覽表》中各類目“店鋪綜合體驗分均值”的分數(shù)

2)店鋪總成交金額(GMV)達到《天貓2022年度各類目年費軟件服務(wù)費一覽表》中要求，以實際店鋪成交金額最高類目作為結(jié)算依據(jù)

3)未因嚴重違規(guī)(如資質(zhì)造假等)被清退的或扣分累計達48分的

4)店鋪無單次違規(guī)≥12分的違規(guī)處罰2次及以上

3、什么是“店鋪綜合體驗分”?

綜合體驗分=商品體驗得分*該項權(quán)重+物流體驗得分*該項權(quán)重+咨詢體驗得分*該項權(quán)重+售后體驗得分*該項權(quán)重+糾紛投訴*該項權(quán)重+附加分

具體：

4、年費結(jié)算時的店鋪綜合體驗分均值是怎么計算?

取店鋪當(dāng)年經(jīng)營期間每月店鋪綜合體驗分的均值，即：每月店鋪綜合體驗分總和÷經(jīng)營月份數(shù)，退出當(dāng)月不納入計算范圍

年費沒有免考期，與天貓商家的日?？己耸莾商讟藴?，需區(qū)分

店鋪上線首月免年費，但是我了解到店鋪綜合體驗分和成交額從上線后就開始計算

若您某月最后一天店鋪綜合體驗分分值為“暫無數(shù)據(jù)”，當(dāng)月店鋪綜合體驗分分值不計入，如：10月31號店鋪綜合體驗分為暫無數(shù)據(jù)，全年平均分計算方式為：每月最后一天店鋪綜合體驗分總和(剔除10月份數(shù)據(jù))÷11但如果得分是0分，會被納入計算

舉例：

全年經(jīng)營商家：年費結(jié)算時的店鋪綜合體驗分均值=(1月份-12月份)每個月最后一天的店鋪綜合體驗分總和÷12

新入駐商家：年費結(jié)算時的店鋪綜合體驗分均值=(店鋪上線首月-12月份)每個月最后一天的店鋪綜合體驗分總和÷上線月份

如：商家3月12日上線，年費結(jié)算時店鋪綜合體驗分均值=(3-12)每個月最后一天的店鋪綜合體驗分總和÷10

商家9月30日上線，年費結(jié)算時店鋪綜合體驗分均值=(9-12)每個月最后一天的店鋪綜合體驗分總和÷4

中途退出商家店鋪綜合體驗分均值如何計算：

a.若在1月份申請“退出”的，取申請退出前1天的“店鋪綜合體驗分”分值，如1月16日申請“退出”，取1月15日的“店鋪綜合體驗分”分值

b.若在2月份及以后申請“退出”的情況，取申請“退出”時間前面每月最后一天的分值計算平均值，退出當(dāng)月不納入計算范圍

如3月15日申請“退出”，則“店鋪綜合體驗分均值”=1月31日與2月28日的分值求平均

如11月30日申請“退出”，則“店鋪綜合體驗分均值”=(1-10)每個月最后一天的店鋪綜合體驗分總和÷10

c.若店鋪因未續(xù)簽合同到期被清退，店鋪綜合體驗分計算到合同期結(jié)束，如2月份入駐，因未續(xù)簽被清退，店鋪綜合體驗分=(2-12)每個月最后一天的店鋪綜合體驗分總和÷11

d.若店鋪因商家考核不達標被清退，店鋪綜合體驗分計算到考核不達標當(dāng)月，如1月份入駐，6月份考核不達標，7月1日被監(jiān)管，店鋪綜合體驗分均值=(1-6)每個月最后一天的店鋪綜合體驗分總和÷11

溫馨提示：若商家入駐成功的當(dāng)月即申請“終止協(xié)議”，則不收取商家年費

5、我的年費結(jié)算的“店鋪綜合體驗分”平均值是在哪里查看?

“店鋪綜合體驗分”平均值可以登錄賬房中進行查看

6、我的店鋪查成交額是在哪里查看?

店鋪成交額請登錄賬房：“技術(shù)年費-年費看板”中進行查看店鋪的交易總額

7、我的店鋪跨多個類目經(jīng)營，“店鋪綜合體驗分均值”以哪個指標為準呢?

店鋪在年費結(jié)算的時候，以年成交金額最多的類目對應(yīng)的“店鋪綜合體驗分均值”為考核標準進行結(jié)算

8、我的店鋪中的成交金額最高類目發(fā)生變化時，是以哪個標準進行結(jié)算呢?

年費結(jié)算每年只結(jié)算一次，以結(jié)算時統(tǒng)計出來的交易金額最高類目為結(jié)算標準進行結(jié)算，不拆分到每個月分別結(jié)算(即：若商家在部分月份的成交金額最高類目為A類目，全年的成交金額最高類目為B類目，那么在年費結(jié)算的時候統(tǒng)一以B類目標準進行結(jié)算)

9、年費是每年的什么時候進行結(jié)算?

續(xù)簽商家，當(dāng)年的年費在次年年1月份進行統(tǒng)一結(jié)算返還

中途退出或不續(xù)簽商家，年費是在退出流程進行結(jié)算，結(jié)算時間為退出流程進入”年費結(jié)算”環(huán)節(jié)的7個工作日內(nèi)結(jié)算完成并返還(若有)

10、我新簽入駐交完年費，不想繼續(xù)入駐了(如發(fā)布寶貝上線等)，年費是如何返還的?

未入駐成功的商家，年費全額返還，在申請?zhí)峤煌顺龊蟮?個工作日結(jié)算返還

天貓2022年度軟件服務(wù)年費繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標準查看：

天貓2022年度各類目年費軟件服務(wù)費一覽表查看：

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