在天貓上開(kāi)店是需要很重視售后體驗(yàn)分的，一般好的店鋪的售后體驗(yàn)分都是比較高的，有的天貓店鋪售后體驗(yàn)分就比較低的話就需要通過(guò)補(bǔ)單的方式來(lái)提升了，那么天貓店鋪售后體驗(yàn)分可以是滿分嗎?

天貓售后體驗(yàn)分能滿分嗎?

是可以的，但是很難。

如何提升?

售后綜合指標(biāo)的構(gòu)成是三種，在這些方面你做的好的話，基本是沒(méi)什么問(wèn)題的。

1、糾紛退款率

2、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)

3、退款自主完結(jié)率

淘寶糾紛退款率：

除非你銷量特別高最好不要糾紛，天貓小二介入后仍然可以主動(dòng)退款的。如果提供不了天貓要你提供的憑證，認(rèn)倒霉主動(dòng)退了，不然后期對(duì)你的店鋪影響更大。不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)單子壞了整個(gè)銷售計(jì)劃。

退款自主完結(jié)率：

1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認(rèn)收貨。不要讓系統(tǒng)自動(dòng)退款。

2、待商家確認(rèn)收貨：退貨還沒(méi)收到退款時(shí)間快到了的跟客人要一下寄出的底單地址寫(xiě)對(duì)的能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)主動(dòng)退了。這樣也能縮短退款時(shí)間。

3、沒(méi)有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕。

4、顯示簽收你沒(méi)有收到的，很多時(shí)候小二會(huì)站在買家一方的，只要買家能提供底單小二基本上就會(huì)退了。不甘心就打個(gè)電話問(wèn)清楚，小二說(shuō)法含糊的話最好退了。

退款完結(jié)時(shí)常：

1、能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動(dòng)退。

2、老顧客提供物流底單提前退。

3、差價(jià)，運(yùn)費(fèi)，好評(píng)反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺(tái)申請(qǐng)，秒退。

這個(gè)會(huì)拉高退款率，但是能迅速縮短退款時(shí)間。

天貓售后體驗(yàn)分肯定是可以做到滿分的，因?yàn)橹灰愕氖酆蠓?wù)好，那么就能得到買家的充分肯定，不過(guò)想要做到這個(gè)地步還是比較困難的，所以商家也不需要去追求售后體驗(yàn)分滿分，只要能較高就可以了。

天貓售后體驗(yàn)分哪里查看？如何提升？

在天貓上買東西的時(shí)候，很多人都會(huì)查看店鋪的售后體驗(yàn)分，這個(gè)售后體驗(yàn)分可以有效的反映店鋪的售后情況如何，如果店鋪的售后服務(wù)很好的話，這個(gè)體驗(yàn)分也會(huì)比較高的，下面說(shuō)說(shuō)在哪里查看體驗(yàn)分吧。

天貓售后體驗(yàn)分哪里查看?

原售后服務(wù)綜合指標(biāo)在【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【服務(wù)數(shù)據(jù)看板】查看。

如何提升?

售后綜合指標(biāo)的構(gòu)成是三種，在這些方面你做的好的話，基本是沒(méi)什么問(wèn)題的。

1、糾紛退款率

2、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)

3、退款自主完結(jié)率

淘寶糾紛退款率：

除非你銷量特別高最好不要糾紛，天貓小二介入后仍然可以主動(dòng)退款的。如果提供不了天貓要你提供的憑證，認(rèn)倒霉主動(dòng)退了，不然后期對(duì)你的店鋪影響更大。不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)單子壞了整個(gè)銷售計(jì)劃。

退款自主完結(jié)率：

1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認(rèn)收貨。不要讓系統(tǒng)自動(dòng)退款。

2、待商家確認(rèn)收貨：退貨還沒(méi)收到退款時(shí)間快到了的跟客人要一下寄出的底單地址寫(xiě)對(duì)的能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)主動(dòng)退了。這樣也能縮短退款時(shí)間。

3、沒(méi)有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕。

4、顯示簽收你沒(méi)有收到的，很多時(shí)候小二會(huì)站在買家一方的，只要買家能提供底單小二基本上就會(huì)退了。不甘心就打個(gè)電話問(wèn)清楚，小二說(shuō)法含糊的話最好退了。

退款完結(jié)時(shí)常：

1、能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動(dòng)退

2、老顧客提供物流底單提前退

3、差價(jià)，運(yùn)費(fèi)，好評(píng)反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺(tái)申請(qǐng)，秒退。

這個(gè)會(huì)拉高退款率，但是能迅速縮短退款時(shí)間。總的來(lái)說(shuō)，天貓商家要想提升售后體驗(yàn)分，一個(gè)是降低糾紛退款率，另一個(gè)則是縮短退款完結(jié)的時(shí)長(zhǎng)以及提高退款自主完結(jié)率。畢竟對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，還是有必要去進(jìn)行相關(guān)的了解哦

天貓售后體驗(yàn)分在天貓店鋪的后臺(tái)就能查看到了，主要是查看店鋪的售后客服的工作情況怎么樣，這對(duì)于店鋪的售后服務(wù)體系有很高的參考價(jià)值，天貓店鋪想要發(fā)展壯大，那么做好售后工作是很重要的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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