為了規(guī)范經(jīng)營秩序，保障顧客合法權(quán)益，淘特制定了貴金屬商品管理規(guī)范，請相關(guān)類目經(jīng)營的淘特商家務(wù)必遵守以下規(guī)則：

第一條【適用范圍】

適用于在“ 珠寶/鉆石/翡翠/黃金>> 黃金首飾(新)”與“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>> 鉑金/PT(新)”類目發(fā)布商品的淘寶特價版賣家。

第二條 【準(zhǔn)入及清退】

(一)品牌資質(zhì)要求

售賣如下品牌列表中的品牌商品，須持有以商標(biāo)所有權(quán)人為授權(quán)來源的授權(quán)證明，包括：

(1)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照(個體工商戶不允許入駐);

(2)由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書掃描件;

(3)商標(biāo)權(quán)人出具的二級以內(nèi)授權(quán)書(若商標(biāo)權(quán)人為自然人的，則需同時提供其親筆簽名的身份證/護照掃描件)，商標(biāo)權(quán)人出具的授權(quán)文件不得有地域限制，且授權(quán)有效期不得少于三個月;

(二)品牌商品指標(biāo)要求

售賣(一)中包含品牌清單商品，需滿足如下指標(biāo)：

(1)商家在近365天內(nèi)在淘特?zé)o嚴重違規(guī)的處罰記錄，在近30天內(nèi)一般違規(guī)的處罰次數(shù)<10，方可售賣品牌清單商品;

(2)服務(wù)能力：商家近30天72小時發(fā)攬率>70%，近30天3分鐘咨詢響應(yīng)率>70%，方可售賣品牌清單商品;

(3)商品品質(zhì)：商家有商品近30天商品品質(zhì)退款率>葉子類目2倍，或經(jīng)淘特抽檢、排查到的商品或服務(wù)存在與賣家描述不相符，或賣家未對商品瑕疵等信息進行披露等情形，妨害買家權(quán)益，不允許售賣品牌清單商品。

淘寶特價版怎么看客服回復(fù)率？復(fù)率怎么計算？

淘寶特價版就是我們現(xiàn)在常說的淘特，這是完全獨立于淘寶的一個購物app。為了增加曝光量，很多商家都申請入駐了這個平臺，這個平臺也是有客服回復(fù)率這個考核指標(biāo)的。

一、特價版怎么看客服回復(fù)率

三分鐘響應(yīng)率查看：淘寶賣家工作臺—首頁—綜合星級體驗——查看詳情。

二、復(fù)率怎么計算

(1)平臺考核商家3分鐘客服響應(yīng)率，即阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù) (咨詢?nèi)舜伟醋淤~號去重) ;

(2)3分鐘客服響應(yīng)率以一個自然日為考核周期，且考核僅針對消費者在每日8:00-23:00間向店鋪發(fā)送的消息;

三、FAQ

1、我昨天的3min響應(yīng)率低于40%會有什么處罰，什么時候恢復(fù)?

響應(yīng)率低于40% 店鋪會被全店降權(quán)，全店商品禁止上新，上架，您可以合理安排店鋪服務(wù)人員及時響應(yīng)回復(fù)消費者的咨詢，當(dāng)日3min響應(yīng)率大于40%，會在第二天撤銷處罰

2、阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率是全天考核嗎?

非全天時間段考核，僅考核8:00-23:00的店鋪的咨詢響應(yīng)情況

3、消費者的咨詢轉(zhuǎn)交怎么統(tǒng)計響應(yīng)率

如消費者被首次接待的子賬號A沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號B，則子賬號A的接待不會計入有效響應(yīng)

4、消費者一天有多次咨詢是怎么進行統(tǒng)計?

在阿里旺旺回復(fù)率指標(biāo)中，接待同一消費者賬號當(dāng)天至少要有一次有效回復(fù)，同一消費者對同一商家賬號多次咨詢回復(fù)，回復(fù)率的分子分母會分別每日去重只計算一次。

5、商家賬號、子賬號、小二賬號的咨詢會統(tǒng)計嗎?

商家賬號、子賬號、和阿里集團小二的咨詢不納入統(tǒng)計 ，同時平臺會主動對異常注冊和異常行為的阿里旺旺賬號進行排查和處理。

6、遇到廣告，騷擾的咨詢怎么處理?

建議您先進行回復(fù)，同時您可以通過千牛聊天窗口右上方的舉報 發(fā)起 舉報垃圾消息投訴，舉報內(nèi)容會同步平臺進行主動排查，對核實異常賬號進行處理。

商家入駐淘寶特價版之后，也是要特別注意客服回復(fù)率，如果回復(fù)率不達標(biāo)，可能會受到處罰。所以，作為淘特賣家，一定要注意查看客服回復(fù)率，如果回復(fù)率過低，就要采取一定的措施。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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