天貓新增《天貓大家電“退貨免運費”服務(wù)規(guī)范》

為提升大家電商品的消費者退換體驗，天貓平臺擬新增《天貓大家電“退貨免運費”服務(wù)規(guī)范》，下面是詳細的規(guī)則內(nèi)容，一起來看看吧！

一、商家應(yīng)當履行“退貨免運費”服務(wù)但未履行的，應(yīng)退還已收取的費用且以每個子訂單支付100元違約金的方式向消費者進行賠付，已收取費用以消費者提供的有效支付憑證為準。

二、商家完成賠付后，該未履行行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

第三條、消費者須知

一、該服務(wù)僅免除退換時產(chǎn)生的運費，不包含包裝費用、貨損費用等其他費用。

二、如出現(xiàn)以下情形，消費者將無法享受“退貨免運費“服務(wù)：

(一)消費者退換時自行寄回貨物;

(二)濫用“退貨免運費”服務(wù)發(fā)起退貨申請的(包括但不限于非基于實際消費需求而發(fā)生的交易等情形)

第四條、消費者投訴

一、投訴路徑：

(一)手機淘寶：我的淘寶→專屬客服/官方客服→在線客服→輸入“大家電退貨免運費”;

(二)電腦端：我的淘寶→聯(lián)系客服→消費者客服→輸入“大家電退貨免運費”;

二、憑證要求：

(一)運費支付金額憑證(收據(jù)或發(fā)票)

(二)商家要求額外支付運費的阿里旺旺聊天記錄截圖

第五條、附則

本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨說明的場景，依據(jù)《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

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