天貓是一個規(guī)模大、制度完善的電商平臺，對于商家參加和商品參加都有一定的要求，那么對于參加天貓雙十一的商家也有一定的服務(wù)要求，下面我們一起來看看有哪些服務(wù)要求。

1.發(fā)貨要求

(1)天貓訂單

①2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄;

②2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在2021年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄;

商家完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。

(2)天貓國際訂單

①2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間消費者付款的跨境電商保稅進(jìn)口訂單，商家須在11月05日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

②2021年11月01日00:00:00-2021年11月05日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口訂單，商家須在11月08日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

③2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費者付款的跨境電商保稅進(jìn)口的訂單，商家須在2021年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

④2021年11月11日00:00:00-2021年11月15日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的訂單，商家須在2021年11月18日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

商家完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

(3)定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費者另行約定發(fā)貨時間的以《天貓物流時效管理規(guī)范》/《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。

2.包郵要求

商家應(yīng)當(dāng)提供活動商品收貨地為中國(不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區(qū))的包郵服務(wù)，特殊場景特殊處理，詳情可點此查詢。

3.運費險要求

運費險服務(wù)是為減少天貓雙11商品退貨糾紛，提升消費者購物體驗而設(shè)置的服務(wù)，是商家與天貓合作天貓雙11的必要條件，所有報名的商家均應(yīng)當(dāng)在報名時通過報名頁面仔細(xì)閱讀運費險協(xié)議并及時簽署，具體要求如下：

(1)運費險生效時間：

(2)預(yù)售階段運費險生效時間開啟后，僅對預(yù)售商品生效;現(xiàn)貨階段運費險生效時間開啟后，商家店鋪內(nèi)全店商品生效(特殊類目商品除外，點此查閱)。

(3)消費者通過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時，只要其中一件商品所屬類目支持運費險，則該父訂單中所有商品均須支持運費險，但父訂單維度僅支持一次理賠。

4. 價格保護(hù)要求

為確保集中促銷活動的公正性、保障真實促銷效果并提升消費者在天貓雙11期間各個活動波次以及整體的購物體驗，活動商家應(yīng)當(dāng)向消費者提供活動商品的價格保護(hù)服務(wù)，具體如下：

(1)預(yù)售體驗保障：若因商家在預(yù)售活動后降價或優(yōu)惠加碼(如：增加贈品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致消費者利益受損的，消費者及平臺有權(quán)要求商家補償差價或權(quán)益;如商家未能有效解決消費者利益受損問題造成消費者投訴的，平臺將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，對商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理;

(2)活動后降標(biāo)價：活動結(jié)束后15天內(nèi)，參加過天貓雙11活動的同款商品，其銷售價格不得低于天貓雙11活動時的銷售價格，除外類目及情形遵循《天貓及營銷平臺最低標(biāo)價計算標(biāo)準(zhǔn)》。

(3)降價補差：活動商品若在價保期內(nèi)(具體時間如下表)出現(xiàn)降價(以天貓據(jù)實統(tǒng)計結(jié)果為準(zhǔn))，消費者可申請補差，商家應(yīng)予以差額補回，除外類目及情形遵循《價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;活動商品若消費者反饋在活動期內(nèi)出現(xiàn)降價的，為保障消費者體驗，商家應(yīng)予以妥善處理。

5.七天無理由退換貨服務(wù)

活動商品按照天貓七天無理由退換貨服務(wù)規(guī)則(點此詳閱)提供七天無理由退換貨服務(wù)。天貓國際平臺商品*按照天貓國際平臺《“七天無理由退”規(guī)范》(點此詳閱)提供七天無理由退服務(wù)。

天貓雙十一的營銷策略是怎樣的？有哪些玩法？

這兩年，受疫情影響，很多行業(yè)都受到了極大的沖擊，而電商行業(yè)卻在疫情的刺激下，發(fā)展得越來越好了。眼下，就要到雙11活動的時候了，我們一起來看看天貓的營銷策略吧。

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1、游戲互動，增強用戶粘性

天貓商城都會提前二十天官宣雙十一活動游戲規(guī)則，并且公布游戲細(xì)節(jié)和注意事項，參與的火爆程度尤為激烈，淘寶用戶每時每刻都在關(guān)注游戲進(jìn)度和pk的場次信息，為了瓜分最后的福利和紅包。互動游戲?qū)μ岣哂脩舻酿ざ群推脚_會員的留存率起到很好的推動作用。

2、促銷打折，優(yōu)惠力度巨大

雙十一的促銷打折力度是電商平臺所有的購物節(jié)中力度最大的，為博取粉絲的眼球，提前開啟定金支付模式，雙十一當(dāng)天零點支付尾款完成交易等待發(fā)貨。

3、天貓晚會，明星效應(yīng)顯著

每逢雙十一，天貓平臺會邀請當(dāng)紅明星和網(wǎng)絡(luò)主播，舉辦天貓全球雙十一購物狂歡節(jié)晚會，并在晚會現(xiàn)場抽送福利，引流到天貓各品類旗艦店，實現(xiàn)流量變現(xiàn)。

4、跨界結(jié)合，主流平臺宣傳

天貓和微博、抖音、優(yōu)酷等平臺達(dá)成戰(zhàn)略合作，這些平臺為其進(jìn)行廣告推廣，引流從而實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化，提高其曝光度，增加了收益。

5、鉅惠福利，免費回饋會員

天貓平臺每年會免費送出20億天貓雙11紅包，回饋給淘寶會員和支付寶用戶，這樣的情懷營銷，恕我不能拒絕!

雖然說天貓平臺本身就有很大的流量，但是，現(xiàn)在不比從前，現(xiàn)在的電商平臺已經(jīng)很多了，不僅有京東、拼多多，還有很多的社交電商，都想要分一杯羹，天貓雙十一要做出成績，一定要講究策略。

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