淘寶客服技巧和話術有哪些?疫情期間怎么應對?
2022-03-15|16:08|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:489
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說到淘寶客服,很多人肯定都覺得這是一件沒有什么技術含量的事情,但是說話就跟做人一樣,想要帶來更多的成績和好評,那就得學會一些技巧,這就是有些客服做得好的原因,馬上為各位分享一些淘寶客服的技巧和話術。
經(jīng)典話術一丶顧客討價還價時? 可用性:
您好,親。歡迎光臨***, 請問有什么可以幫你嗎?
如果沒有及時回復:很抱歉,剛才有事走開了一下,沒有及時回復您請別介意,有什么需要幫助呢?
經(jīng)典話術二丶顧客討價還價時? 可用性:
最好先沉默一下,不要馬上回復,如果馬上回復拒絕,買家覺得不近人情,如果馬上回復可以,買家又覺得你這么容易就答應了,一定還可以再低。
應該先沉默一下,讓買家覺得你在思考。沉默一下,再回答:1丶很抱歉呢,本店定價都是經(jīng)過再三考慮的,利潤有限不接受議價,請多多理解…;
經(jīng)典話術三丶顧客拿便宜貨對比時 可用性:
我們不能保證自己所有的產品都是淘寶最低,但我們一定能保證我們的產品質量和服務...
經(jīng)典話術四丶顧客提出不合理要求時 可用性:
親,很抱歉哦,我們對每個顧客都是一樣公平公正的,請理解和支持,您也可以考慮后再決定購買,沒關系哦
抱歉,親,我們老板給我的最高權利是9折…
抱歉,親,老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品…
經(jīng)典話術五丶當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時?? 可用性:
“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢,快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家,發(fā)貨量有限,還享受不到大賣家的快遞折扣,但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜,請放心也請理解…”
經(jīng)典話術六丶顧客猶豫不決時 可用性:
“其實您選的XX款不錯的,我覺得這款比較適合您,不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選,我現(xiàn)在顧客較多請別介意,選好了告訴我就行”
經(jīng)典話術七丶顧客拍下寶貝付款時 可用性:
A丶非常感謝您的對我們的支持,我們會馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦
B丶發(fā)貨后:親,您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨,運單號是:*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是:*** 請注意查收,查收時請務必查驗后再簽收,如有問題請及時聯(lián)系我們。
C丶買家收到寶貝后:親,您好!請問收到寶貝了嗎,對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意,還請您確認收貨跟好評哦,再次感謝您的惠顧,歡迎您再次光臨!
經(jīng)典話術八丶顧客說售后質量問題時 可用性:
“親,請別著急,如果是因為我們的疏忽而造成的質量問題我們會承擔責任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾
疫情期間怎么應對?
在疫情期間,其實大部分的顧客都能理解,因此,作為淘寶客服,也可以設置一些常用語,給予顧客答復,一方面可以緩解客戶的情緒,另外一方面也能夠贏得顧客的理解。
總而言之,各行各業(yè)都有自己的難處,想要做的好,那就得靜下心去學習,認真學習和總結過往的一些知識點和經(jīng)驗,這樣也能夠幫助者各位在淘寶客服這個職位上越做越好呢。
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