距離一年一度的淘寶雙11活動已經(jīng)沒有多長時間了，已經(jīng)報名參加淘寶雙11活動的商家們一定要提前做好準備才行，比如說制定一個雙11活動方案就挺重要，下面進行分享。

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蓄水期：

以“堆集新客戶，影響老客戶”為首要方針，展開各種針對性的營銷活動，以此，迎候雙十一的爆發(fā)力，一起，讓品牌許多曝光，使其產(chǎn)品在大促期間的查找指數(shù)靠前。

從店鋪品牌維度到貨，再到會員保護維度，有針對性地展開營銷活動。

1)、針對新客戶，可經(jīng)過“紅包、收藏有禮”等各種活動，并以專享特權、優(yōu)先發(fā)貨、季度折扣等會員特權類獎品，構成引誘，招引拜訪。

2)、針對老會員，可經(jīng)過包郵卡、VIP卡用戶特權、驚喜大禮包等有用禮品，構成品牌口碑，積儲人氣。

預熱期：

預熱期，也稱雙11大促備戰(zhàn)的聚能期，具有周期短、離大促正日近、品牌回憶度強等特色，然后，為商家所重視并用心對待。

和蓄水期相同，首要環(huán)繞“店、貨、人”這三個方向動身，進行繼續(xù)而連接的活動策劃。

1)、場——引導重復拜訪，增加大促期間的自主拜訪人群。

2)、貨——購物清單擬定、人氣爆款提早加購物車、大促款預訂等，確定更多潛在方針客群。

3)、人——針對不同等級的新舊會員，有差異性地進行關心和提示，再次加深會員特權和優(yōu)惠的形象。

引爆期：

在充分繁忙而有條有理地度過了蓄水期和預熱期之后，即正式進入了高峰期——雙十一大促當天!而這一天，也是驗證前期工作的時刻了，雖然僅有一天，但經(jīng)過多年的經(jīng)歷，可大致分為瘋搶期、理性期、掃尾期三個階段，由此，活動策劃相應有所不同：

瘋搶期：

瘋搶期：活動剛開端的十分鐘后到清晨2點

1)、階段特色：眾所周知，這兩個小時，因為活動開端初期許多產(chǎn)品限量供應，在方針明晰的前提下，買家的消費心態(tài)很清晰，搶了再說，所以，成交量驚人，常常會呈現(xiàn)網(wǎng)絡潰散的狀況，因而，這一時刻段，營銷要點可放在限時限購為主。

2)、營銷方法：經(jīng)過優(yōu)化指引導購，協(xié)助買家快速找到熱銷或心儀產(chǎn)品，完成下單;將店鋪的實時成交額、訂單量或許類目排名等等，實時發(fā)布，憑借限時秒殺、“售罄”等字眼，強化瘋搶氣氛，影響下單。

理性期：

理性期：清晨2點以后到晚上20點

1)、階段特色：經(jīng)過了嚴重的瘋搶期，便到了相對平穩(wěn)的理性期，該階段的買家通常會貨比三家，以尋求更優(yōu)產(chǎn)品和更多優(yōu)惠。

2)、營銷方法：側重于優(yōu)化買家的購物體會，如發(fā)布買家購物談論、優(yōu)惠及抽獎、物流配送等，一起，在經(jīng)過一輪瘋搶后，依據(jù)店肆實際狀況，隨時調(diào)整店肆頁面和產(chǎn)品設置，并及時更新預先預備好的頭圖資料及廣告資料等。

掃尾期：

掃尾期：晚上的21點到24點

1)、階段特色：挨近大促完畢，不管是買家，或賣家，均已挨近飽和了，但，這個時分，顧客大都有撿漏的習氣，一起也怕錯失本年的大促優(yōu)惠，會激動一下，而賣家，也會有為了營業(yè)額，搏一把的主意，所以，在后幾個小時，銷量會有反沖。

2)、營銷方法：著重“分秒必爭、過時不候”的心思暗示，營建結尾瘋搶氣氛，經(jīng)過“限時、搶購、免單”等活動，影響購買;發(fā)布售后服務及活動預告，為后續(xù)出售襯托;一起，重視店肆流量和轉化改變，調(diào)整頁面和修正活動，及時更新發(fā)布后續(xù)配送及客服組織。

雙十一活動已經(jīng)不遠了哦，作為淘寶商家，如果你想要利用這個淘寶雙11活動賺得很多錢的話，必定要能預備充分，應對周全，而一份完好的活動策劃，會加大勝算份額哦。

2022年淘寶雙11退款和投訴流程是怎么樣的？

今年的國慶狂歡季已經(jīng)開始招商報名了，與此同時，另一個活動也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來看看，流程是怎么樣的。

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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關閉

①在2022年11月01日00:00:00-2022年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2022年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

②在2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2022年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2022年11月11日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2022年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

3、賣家處理退款時間調(diào)整

①對于在2022年11月11日00:00:00到2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

②買家在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應在買家填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

4、申請介入的交易流程調(diào)整

對于在2022年11月11日00:00:00至2022年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買家/賣家應在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關憑證，且賣家應在買家上傳相關憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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