淘寶在購物的時候，很多朋友還是喜歡和客服去聊天，了解產(chǎn)品的一些特性，那么淘寶客服在聊天的時候這些技巧大家知道嗎?下面就來詳細說說我們要如何做好這個客服，有想法的朋友來學習下吧!

網(wǎng)店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對寶貝的質(zhì)量、對售后服務自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議應該針對兩種不同類型的顧客去應答這些問題。

對直接提出疑問的，我們回答:“您放心，雖然我是個新手，但我更看重信譽度，寶貝質(zhì)量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質(zhì)量問題，我保證退換，郵費我出。”

對心中有疑問的，主動去說:“感謝您對我這個新人的信任呀，能到我的小店里來，榮幸榮幸，我也不會辜負您的信任的，寶貝質(zhì)量和售后服務，我絕對保證。你看還有什么問題嗎?”語氣要客氣。

售前淘寶客服接待流程大概有以下9個環(huán)節(jié)：

1)歡迎語：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。

2)明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。

3)活動告知：推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導非強意愿客戶購買。

4)關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導，提升客單價。

5)下單行為跟進：根據(jù)客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪。

6)確認收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導付款。

7)推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請客戶關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。

8)告別語：請求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題出口。

9) 整理客戶信息進行記錄：對服務過程中獲取到的客戶信息進行記錄，為客戶回購助攻。

作為客服，我們還應該遵守淘寶店鋪給我們定下的標準。在這個標準上，我們要做得更優(yōu)、更好、更完美。在實際的服務當中應該發(fā)揮自己的想象力，再結(jié)合當下的事物，就事論事去處理問題，解決問題。

客服在與消費者溝通的時候，盡量不要使用語氣助詞。回答消費者的問題，一定要清晰準確，同時要使用標準的回答形式進行回答。避免某些詞匯存在地方性差異所帶來的不必要的誤會和誤解。

同時我們的客戶一般也同時兼顧著銷售的重任，所以我們客服在實際的工作當中，一定要搞清楚售前服務，售中服務，售后服務，每個階段自己要心中有數(shù)，不同的階段應該怎樣去處理和服務，保證客戶進店后能給客戶一個優(yōu)質(zhì)的體驗感，為店鋪帶來良好的印象。

淘寶客服新手聊天技巧是什么？聊天技巧大全

其實每一行都有其獨特的技巧還有學問的，所以我們做為一個淘寶客服的話，也是有著非常多的東西需要我們來進行學習的。首先就是我們要掌握好跟我們的消費者來進行溝通或者是聊天的技巧，才能夠做的更好。

首先第一點我們要注意的就是，千萬不要在跟顧客在聊天的時候，讓顧客在等您的時間上太久了，這樣子的話，其實成交的可能性就大大的減少了，甚至是可能就不會成交了。因為如果我們的客服不能夠及時的在電腦端回復消費者的消息的話，就會導致我們的顧客不愿意在跟我們來進行交流了。

其次就是在跟我們的顧客在交流的時候，不論是態(tài)度上面還是我們的語氣上都需要非常的熱情還有就是真誠，千萬不要出現(xiàn)冷淡的情緒。畢竟如果我們在態(tài)度上面很冷淡的話，顧客是肯定能夠察覺的，這樣就會出現(xiàn)冷場的情況了，那么就必定會影響到顧客對于店鋪的觀感導致我們的訂單失敗。

再者就是做為一個淘寶客服千萬不能做的一點，就是不能夠跟我們的顧客產(chǎn)生爭辯了，我們要時時刻刻的記住我們自己身為一個客服是堅決不能夠犯這個錯誤的。其實爭辯不僅僅是解決不了我們的任何方面的問題，還非常容易就是導致我們的顧客出現(xiàn)反感的情緒。就算我們逞一時之氣爭贏了，我們也不能夠獲得什么，反而會導致我們的客戶流失還有就是訂單交易失敗。

還有就是我們做為客服在跟我們的顧客在進行交流的時候，一定要做到理解還有就是尊重了。千萬不要出現(xiàn)一些帶有質(zhì)問或者是命令的語氣，畢竟您又不是顧客的上級，所以就算我們出現(xiàn)了分歧也千萬要注意可以協(xié)商或者是請教，但是千萬不要出現(xiàn)命令或者是質(zhì)問的語氣哦。

最后就是，我們在溝通的時候千萬要注意的就是，千萬不要在推銷我們的商品的時候，出現(xiàn)大批量的專業(yè)性的一些詞語，這樣子的話，其實我們在跟顧客在進行溝通的時候是很容易就會引起淘寶消費者的不快的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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