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    淘寶中差評(píng)回復(fù)技巧是什么?怎么去做?

    2022-03-10|12:07|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:295

    在淘寶上,賣家最苦惱的莫過(guò)于差評(píng)了,那對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,相信很多淘寶賣家都想要好好解決掉,因?yàn)閷?shí)在是對(duì)店鋪的影響很大,今天就給大家?guī)?lái)了淘寶中差評(píng)回復(fù)技巧,喜歡的朋友可以繼續(xù)往下看!

    淘寶中差評(píng)回復(fù)技巧是什么?怎么去做?

    怎么去做?

    1.真誠(chéng)的表達(dá)歉意。

    出現(xiàn)中差評(píng),電話溝通當(dāng)然是最快速有效的溝通方式。一般情況下,這個(gè)時(shí)候顧客心情是比較糟糕的,會(huì)有怨言或怒氣。不管是什么原因,都要適時(shí)跟顧客真誠(chéng)的道個(gè)歉,緩解一下顧客的情緒,讓顧客心平氣和的與我們溝通問(wèn)題所在,然后再尋求切實(shí)可行的解決方案。表達(dá)歉意要真誠(chéng),讓他感覺(jué)到你對(duì)他的重視。適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)道歉的時(shí)間,不要急于步入解決問(wèn)題的環(huán)節(jié),試著慢下來(lái),直到顧客能接受你的時(shí)候,差不多就成功了一半。

    2.與顧客一起分析出現(xiàn)差評(píng)的原因。

    當(dāng)你與顧客是站在一起的時(shí)候,下面的事情就好辦多了。耐心細(xì)致的了解買家為什么給差評(píng),是質(zhì)量不好?還是款式不滿意?或是對(duì)客服不滿意?物流不滿意?一定要讓顧客明白我們是用了心的。

    3.解決問(wèn)題

    你與顧客共同商定將出現(xiàn)的問(wèn)題解決掉,但還沒(méi)有結(jié)束哦。別忘了你已經(jīng)讓顧客感到了焦慮,并且給他帶來(lái)了不便,僅僅是將出現(xiàn)的裂縫抹平,并不能重新使顧客滿意哦。所以,需要一些額外的補(bǔ)償,不管是補(bǔ)償金錢、贈(zèng)送禮品還是下次購(gòu)買特別折扣優(yōu)惠,甚至是一個(gè)顧客幫您出謀劃策,改善服務(wù)的要求。

    4.收尾

    以溫馨的道別結(jié)束這次通話,并順便提出修改評(píng)價(jià)的請(qǐng)求。

    看到這里,還有個(gè)小訣竅,估計(jì)很多人都知道。所有的中差評(píng)回復(fù),盡量避免承認(rèn)是產(chǎn)品的問(wèn)題??梢哉f(shuō)快遞不給力啊,天氣不好啊,反正一定不要說(shuō)產(chǎn)品的問(wèn)題。具體原因你懂的。

    5.將中差評(píng)記錄下來(lái)

    先喘口氣,事情到這里還沒(méi)有結(jié)束哦,趁熱打鐵把這次中差評(píng)處理過(guò)程記錄下來(lái)吧。好記性不如爛筆頭,這些記錄積累起來(lái)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)其中規(guī)律性的東西,徹底完善存在的不足。記錄通常包括以下內(nèi)容:時(shí)間、顧客ID、購(gòu)買產(chǎn)品及型號(hào)、中差評(píng)的原因、溝通過(guò)程、特別情況等。

    淘寶中差評(píng)是每個(gè)賣家心中抹不去的痛,對(duì)待中差評(píng)經(jīng)常充滿怨氣。淘寶既然有評(píng)價(jià)回復(fù)和解釋這個(gè)功能,那作為賣家就要把它用到最恰當(dāng),掌握其中的技巧很重要,這樣才能發(fā)揮出它真正的價(jià)值。

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