在淘寶上如果遇到自己很不喜歡的店鋪是可以把這些店鋪加入到黑名單的，不過(guò)有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)誤操作，將一些不需要加入黑名單的店鋪加入其中了，這時(shí)候就需要去取消了，那么淘寶店鋪該如何去取消黑名單呢?

淘寶店鋪黑名單在哪里取消店鋪?

淘寶店鋪黑名單需要借助一些工具來(lái)實(shí)現(xiàn)，只要打開(kāi)對(duì)應(yīng)的工具，進(jìn)入黑名單管理列表，點(diǎn)擊需要移除的用戶，將其從黑名單里刪除就可以了。

淘寶商家遇到惡意買(mǎi)家咋辦?

一、惡意行為有哪些類(lèi)型?

1、異常拍下：

買(mǎi)家大量拍下不付款、買(mǎi)家使用錯(cuò)誤收貨信息、買(mǎi)家拍下目的為涉嫌發(fā)布廣告評(píng)價(jià)、買(mǎi)家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取淘客傭金、買(mǎi)家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi) 、買(mǎi)家無(wú)真實(shí)購(gòu)買(mǎi)意愿;

2、異常退款：

買(mǎi)家退貨信息虛假(錯(cuò)誤單號(hào)、重復(fù)單號(hào)等)、買(mǎi)家退回貨物異常(空包、調(diào)包、少件等)、買(mǎi)家實(shí)際收到貨卻發(fā)起僅退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買(mǎi)家故意損壞貨物申請(qǐng)僅退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買(mǎi)家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi);

3、異常投訴：

買(mǎi)家以未按約定時(shí)間發(fā)貨/缺貨問(wèn)題投訴、買(mǎi)家以信息泄露問(wèn)題投訴、買(mǎi)家以發(fā)票問(wèn)題投訴、買(mǎi)家以郵費(fèi)問(wèn)題投訴、買(mǎi)家以COD發(fā)貨規(guī)則問(wèn)題投訴、買(mǎi)家以信用卡問(wèn)題投訴、買(mǎi)家以好評(píng)返現(xiàn)問(wèn)題投訴、及其他;

4、惡意評(píng)價(jià)：

買(mǎi)家利用中差評(píng)謀取額外錢(qián)財(cái)或不當(dāng)利益、同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)等。

二、如何辨別買(mǎi)家的惡意行為?

遇到疑似惡意行為，賣(mài)家要從這幾點(diǎn)入手：

1、主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)情況，提供有效售后

如確認(rèn)不清晰的收貨地址和聯(lián)系方式;針對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)主動(dòng)溝通等。

2、遇到要挾不妥協(xié)

如在溝通過(guò)程中受到消費(fèi)者的明顯要挾或敲詐，不要妥協(xié)，及時(shí)通過(guò)惡防工具向平臺(tái)舉報(bào)。

3、友善溝通，避免攻擊

任何時(shí)候都不要使用辱罵、威脅詞匯攻擊消費(fèi)者，店鋪會(huì)受到處罰;如應(yīng)避免使用“你是惡意買(mǎi)家吧”“你這是惡意評(píng)價(jià)”等表達(dá)。

淘寶店鋪黑名單取消的操作并不負(fù)責(zé)，主要是能找到黑名單在哪里，不然是無(wú)法進(jìn)行操作的，除了可以把淘寶店鋪加入到黑名單外，還可以將一些淘寶用戶也加入到黑名單，取消的方式和店鋪黑名單是一樣的。

淘寶店鋪黑名單和個(gè)人黑名單的區(qū)別在哪里？有何不同？

在淘寶上面購(gòu)物，如果遇到不良商家，消費(fèi)者罵娘的心都有，其實(shí)，有時(shí)候，商家也有可能會(huì)遇到不好的、胡攪蠻纏的顧客，為了保證店鋪利益，商家可能會(huì)將其拉黑。

一、店鋪黑名單和個(gè)人黑名單的區(qū)別

淘寶店鋪黑名單就是這個(gè)淘寶店已經(jīng)將你來(lái)黑了，你個(gè)人的黑名單就是你自己的黑名單，被你拉黑的人都在黑名單里面。

二、店鋪需要黑名單嗎?

真的需要，大就可以看看下面的案例：

此刻我看到千牛上一個(gè)退款申請(qǐng)，如果放在古代我可能一口老血吐出來(lái)了。我是一個(gè)新加坡代購(gòu)，只賣(mài)一個(gè)新加坡本土品牌的面霜，叫閱膚。因?yàn)橄拶?gòu)所以要一直馬不停蹄找人幫忙買(mǎi)。

但是還是依照對(duì)待自己臉的態(tài)度保證每一瓶都是診所買(mǎi)的正品。

截至目前賣(mài)出了500+，只遇到三個(gè)人要退貨。都是用過(guò)了要退貨。

退貨女1號(hào)：收到貨跑來(lái)質(zhì)問(wèn)我為什么是韓國(guó)生產(chǎn)的?我跑去官網(wǎng)截圖給她，官網(wǎng)上有說(shuō)明是韓國(guó)生產(chǎn)的。她沒(méi)回我。然后發(fā)起了退款申請(qǐng)，理由是‘使用后過(guò)敏’，我自然拒絕。然后她修改了退款申請(qǐng)，理由是‘假冒品牌’，我又拒絕了，她最終給了差評(píng)，評(píng)價(jià)是‘太油，不是正品’。這對(duì)一個(gè)做代購(gòu)的小店影響很大，因?yàn)檫@個(gè)代購(gòu)產(chǎn)品最主要的就是是不是正品。

退貨女2號(hào)：給了中評(píng)，說(shuō)’味道不對(duì)，感覺(jué)不對(duì)‘。我去問(wèn)她，態(tài)度還好，但是咬死說(shuō)面霜的質(zhì)量不好。我問(wèn)她，你覺(jué)得我是賣(mài)假貨嗎?她說(shuō)，我們不談?wù)婕?，就談霜的質(zhì)量。我很無(wú)語(yǔ)，我只是一個(gè)代購(gòu)，我總不能每一瓶都打開(kāi)試一下吧???鑒于已經(jīng)有了一個(gè)差評(píng)，我最終給她退貨刪了差評(píng)，讓她把開(kāi)封的面霜寄給了一個(gè)買(mǎi)過(guò)幾次人很好的妹子，那個(gè)妹子收到貨說(shuō)是正品。也就導(dǎo)致我損失四百多塊錢(qián)不說(shuō)窩了一肚子火。

然后就到了今天中午退貨的退貨女3號(hào)。

這個(gè)才是真的奇葩。說(shuō)話不客氣看起來(lái)很不好惹的樣子，這也就算了，每個(gè)人的表達(dá)風(fēng)格不一樣。我一看好評(píng)率，98.2%。嗯，確實(shí)不太好惹。我不想賣(mài)讓她去別的店買(mǎi)。她非要買(mǎi)。說(shuō)話還很不好聽(tīng)，不賣(mài)關(guān)店把什么的。聯(lián)想到前段時(shí)間一個(gè)b站博主帶著粉絲薅羊毛導(dǎo)致賣(mài)水果的淘寶店破產(chǎn)的事情。

我想我是不是不能拒絕賣(mài)給她?然后還是給她發(fā)貨了。結(jié)果尼瑪一直不確認(rèn)收貨，今天直接發(fā)起了退款，我拒絕了。我是不會(huì)同意的。媽的搞到老娘關(guān)點(diǎn)我也不能給她退氣死我了。

店鋪黑名單和個(gè)人黑名單其實(shí)是有質(zhì)的區(qū)別的，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如果這個(gè)顧客非常不講理、非常難纏，我們可以將其拉入黑名單，這樣我們就有權(quán)利選擇是否要進(jìn)行下次交易了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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