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淘寶群消息自動回復同類咨詢快速回復功能介紹

2022-10-27|13:18|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀：96

淘寶又雙叒叕新功能了!淘寶群新增消息自動回復-同類咨詢快速回復功能，幫助商家快速做好社群運營，下面是功能的詳細介紹，一起來看看吧!

一、消費者端功能說明

消費者艾特群主+關鍵詞，如命中商家設置規(guī)則，則會自動回復相關內容;

設置入口：

https://market.m.taobao.com/app/tb-chatting/chatting-group-web/index.html?spm=a211vu.11758832.0.0.3a03542elM4hp6#/message/auto-apply

建議使用方向：

1、人工客服/售后發(fā)貨相關，涉及關鍵詞則給到相應解決方案，引導聯系人工客服等

2、活動相關，群活動、會員活動、店鋪活動等等，回復活動規(guī)則/參與方式等

3、直播預告，特定關鍵詞，可提前預告直播內容及直播間活動等

配置好規(guī)則后，先在自己的測試群內進行消費者端的測試;如無問題，可在新人歡迎語/群公告/群發(fā)消息中帶上消費者端引導使用文案;

例如：可以艾特我+關鍵詞，“福利”獲取今日活動清單，“話題”了解今日群話題活動哦。

二、商家端設置流程

2.1自動回復開啟和默認設置

功能開啟：群主和超級管理員身份均可開啟自動回復功能;

默認回復內容：可自行決定是否填寫。如填寫，則群友在群內僅@群主但未輸入關鍵詞時，將回復默認回復內容，支持添加圖片;如不填寫內容則不回復;

重復回復設置：建議開啟，開啟后，同一內容在30分鐘內對同一群成員僅回復1次，減少對其他群成員的打擾;

2.2規(guī)則列表查詢與修改

單個商家最多可配置100個規(guī)則，可隨時對已創(chuàng)建的回復規(guī)則進行編輯和刪除。

多條規(guī)則的優(yōu)先級：

A.當消費者@群主+關鍵詞，該關鍵詞在多個規(guī)則中出現，則系統(tǒng)將自動回復最新創(chuàng)建的那條規(guī)則的回復內容。

B.當消費者@群主+關鍵詞a&關鍵詞b，兩個詞命中不同的規(guī)則，因關鍵詞a在前面，則系統(tǒng)將自動回復關鍵詞a對應規(guī)則的回復內容。

2.3自動回復新規(guī)則創(chuàng)建

填寫規(guī)則名稱，選擇適用的群類型后，輸入關鍵字，和對應的回復即可，支持添加圖片;創(chuàng)建后立即生效。

單條規(guī)則最多添加10個關鍵詞，每個關鍵詞不能超過32個字，關鍵詞支持包含關系或者完全匹配關系

舉個例子，關鍵字為券

包含，則表示群成員輸入@群主我要領券、@群主券怎么領，因為包含了券這個字，均會觸發(fā)自動回復。

完全匹配，則表示群成員必須輸入@群主券，才會觸發(fā)自動回復;群成員輸入@群主我要領券、@群主券怎么領則不會觸發(fā)自動回復。

三、常見問題說明

3.1最多可設置多少條規(guī)則?

最多可設置100條。

3.2關鍵詞的完全匹配是什么意思?

舉個例子，關鍵字為券

包含，則表示群成員輸入@群主我要領券、@群主券怎么領，因為包含了券這個字，均會觸發(fā)自動回復。

完全匹配，則表示群成員必須輸入@群主券，才會觸發(fā)自動回復;群成員輸入@群主我要領券、@群主券怎么領則不會觸發(fā)自動回復。

3.3消費者發(fā)言中有多個關鍵詞，系統(tǒng)會自動回復什么?

當消費者@群主+關鍵詞a&關鍵詞b，發(fā)言中包括多個關鍵詞且命中不同的規(guī)則，則系統(tǒng)會回復該發(fā)言中的第一個關鍵詞對應的回復內容。

舉個例子

消費者發(fā)言為“@群主優(yōu)惠券呢?在哪里領券?”，其中優(yōu)惠券對應1條規(guī)則，哪里領券對應另1條規(guī)則;

因為優(yōu)惠券這個詞在這句發(fā)言的最前面，則系統(tǒng)會自動回復優(yōu)惠券對應規(guī)則的回復內容。

淘寶群同類咨詢快速回復可以按照以上流程操作，商家快試試。