在淘寶平臺中有很多的規(guī)則制度專門用來約束淘寶商家，然而淘寶上面其實也有可能會因為這樣或者那樣的操作不當而導致違規(guī)，如果淘寶店鋪投訴了，是否還可以去進行退貨呢?

淘寶店鋪投訴了還需要退貨嗎?

可以啊，只要賣家同意退款就可以了。 如果賣家不同意，七天無理由，質量問題，貨不對板，未發(fā)貨找客服就可以了。

消費者退貨權，是指消費者享有在法定的合理期限內適用商品并無條件提出退貨要求，而經營者應當無條件予以退貨的權利。

是消費者知情權和選擇權的延伸， 原因在于消費者沒有機會檢驗商品，加之交易的內容沒有充分公開會造成消費者意思表示不完全，為處于弱勢地位的消費者給予一定的保護而提供的一種特別途徑和方法。

寶店鋪被投訴有何影響?

1、店鋪可信度降低。當我們投訴賣家，小二判斷對方確實有違規(guī)行為時，淘寶會根據(jù)違規(guī)程度扣分，在扣分的時候，對于淘寶的憤怒運營和排名也是非常不利的。

2、扣淘寶店押金。淘寶平臺為了保護買家利益，在確認開始經營淘寶店鋪時，會要求淘寶賣家支付一定的保證金后才能正常經營。淘寶店鋪被投訴違法行為時，淘寶會扣除一定的押金以示處罰。

3、買家損失賠償淘寶買家投訴淘寶賣家的原因主要是為了保護自己的利益，淘寶在這方面其實做的很好。當淘寶小二查實淘寶店鋪違規(guī)，損害淘寶買家利益時，在處理時會賠償買家損失。

如果消費者在申請退換貨時遇到問題，可以申請?zhí)詫毧头槿?。而且淘寶買家可以投訴淘寶商家。總之，如果商家被投訴，后果非常嚴重。所以各位淘寶商家們需要遵守相關的規(guī)則。

淘寶店鋪投訴虛假發(fā)貨嚴重嗎？有什么后果？

淘寶店鋪在發(fā)貨的時候，有的時候會遇到這種虛假發(fā)貨的情況，就會被投訴了，因為有的時候也不是虛假發(fā)貨，下面就來詳細介紹下如果被投訴了具體的后果介紹，有需要的朋友來學習下!

淘寶賣家被投訴虛假發(fā)貨須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。情節(jié)嚴重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施，淘寶買家濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

“賣家違背發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾”具體包括以下情形：

(一)買家付款后，賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的(交易雙方另有約定的除外);

(二)買家付款后，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣的;

“個別優(yōu)惠或折扣”的有效期，如雙方已有約定的從約定;雙方未約定的，有效期視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價格的當日。買家在有效期內拍下且完成付款，即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。

(三)交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的;

(四)賣家違背發(fā)貨時間承諾的，“違背發(fā)貨時間承諾”包括但不限于：

1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請退款的;

2、買家付款后，賣家因自身原因(如擔心后續(xù)得到中差評等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物等);

3、賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕，但實際未按承諾的發(fā)貨時間發(fā)貨的。

“賣家違背交易方式、服務承諾的”具體包括以下情形：

(一)淘寶網(wǎng)判定賣家確實應該支持消費者保障服務之“七天無理由退貨”,但拒絕履行的;

(二)淘寶網(wǎng)判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、破損包退等服務承諾,但賣家拒絕承擔的;

(三)買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的;

(四)加入貨到付款或信用卡支付或螞蟻花唄付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的。

可以看到如果被投訴了，如果查實是真的，那么就會有被系統(tǒng)罰款的可能，建議各位朋友一定要好好遵守規(guī)則，不然的話就容易被系統(tǒng)抓到，還是老老實實吧!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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