淘寶店鋪要想持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，不僅要有源源不斷的銷量，對于店鋪中各項數(shù)據(jù)也要維護好的。比如說店鋪的差評率吧。如果店鋪差評多了，肯定影響店鋪銷量，這個時候就需要淘寶售后來運營了，他們可以攔截差評，那么淘寶售后怎么做才能提高攔截成功率?咋操作?

淘寶售后怎么做才能提高攔截成功率?

淘寶差評如何成功攔截?

1、在店鋪后臺打開【差評師攔截】功能，點擊進入攔截規(guī)定設(shè)置后，選擇進入過濾攔截設(shè)置頁面。

2、進入頁面就是添加買家白名單，可以對安全買家進行添加，添加白名單買家不會被攔截。

3、添加白名單后，可在我的白名單中按需求來查詢。

4、如果想指定個別產(chǎn)品不被攔截，點擊指定產(chǎn)品不被攔截。設(shè)置的白名單產(chǎn)品任何一個在訂單中，改訂單都不被攔截。

5、點擊添加白名單產(chǎn)品，會展開產(chǎn)品列表，可勾選報名單產(chǎn)品。

6、選擇產(chǎn)品以后，會收起產(chǎn)品選擇頁面，在已加入白名單產(chǎn)品中可以查詢。

正常來說，淘寶差評的攔截還是有一定的好處的，雖然有很多的消費者認為這樣的差評攔截無疑是變相強制給賣家刷好評，但是事實上就算賣家真的這樣做了，淘寶官方平臺也是沒有措施進行干涉的，因為淘寶平臺是沒有權(quán)利這樣做的。

其實這對于賣家來說，還是有一定的保護好處的，因為現(xiàn)在淘寶店鋪可以說是比較復(fù)雜的，尤其是一些專業(yè)差評師的出現(xiàn)，更是會令到眾多淘寶賣家誠惶誠恐，因此淘寶差評攔截的出現(xiàn)就很好地解決了這個問題，因為一旦遇到專業(yè)差評師的惡意詆毀，那么店鋪一直辛苦以來的經(jīng)營就可能毀于一旦了。

淘寶售前怎么轉(zhuǎn)接售后？售前淘寶客服做什么？

在淘寶上的客服職業(yè)其實可以分為兩種，分別是售前客服和售后客服，售前客服顧名思義就是解決商品銷售之前問題的客服，而售后則是處理商品售出后的事情的，那么怎么從售前客服轉(zhuǎn)接到售后呢?

用掌柜賬號登陸子賬號管理中心。

點擊旺旺分流，進入客服子賬號分流界面。

點擊分流設(shè)置，先對整體分配規(guī)則進行設(shè)定。設(shè)置好記的點保存。

點擊旺旺客服按鈕，進行客服人員的分組以及設(shè)置。這里的分組的意思是將同性質(zhì)的客服分類，比如售前，售后，這樣再店鋪體現(xiàn)的時候就不會搞混了。

在剛才的客服設(shè)置的時候，出現(xiàn)了一個名詞，那就是客服亮燈，那么接下來，我們就專門針對這個進行設(shè)置。點擊店鋪亮燈，然后點擊修改亮燈。

進入到界面后，進行自主的設(shè)置就好了，記得保存，并到店鋪首頁看下展現(xiàn)效果哦。

售前淘寶客服做什么?

售前淘寶客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù)，如解答客戶對產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢的問題，服務(wù)過程包括從客戶進店咨詢開始至訂單付款完成。售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個方面：

1、負責每日客戶的對接工作，快速應(yīng)答并及時響應(yīng)客戶咨詢的問題，引導(dǎo)客戶進行下單，登記特殊訂單并交給售后和倉庫處理。

2、針對已拍下而未付款的訂單進行客服回訪，盡量讓客戶付款并達成交易(買家下單的時候，可能會有疑慮，導(dǎo)致未付款，通過溝通可以消除買家的疑慮，最終儲存交易)。

3、核對已付款的訂單信息，避免出錯。

4、接受培訓(xùn)并主動了解產(chǎn)品信息。熟悉產(chǎn)品，掌握新產(chǎn)品的營銷技巧，能夠配合運營部門的營銷計劃做出自己的總結(jié)。

5、負責店鋪頁面糾錯，關(guān)注庫存情況。

6、完成上級主管交代的其他工作。

如何做好售前客服?

1、首先登錄旺旺，再查看店輔里的寶貝，特別要注意看爆款的詳情，做為客服就是解決顧客的疑惑。想要將把東西解紹給顧客首先你要自己熟悉自己店鋪產(chǎn)品。

2、及時答復(fù)、禮貌熱情迎接顧客。提前編輯好快捷語，所以你如果快速回復(fù)，顧客會認為你重視他。

3、注意語氣詞的運用，不要在乎多說好話。聽馬屁的人從來都不覺得馬屁難聽。注意表情和運氣詞的運用，讓對方感到親切，

4、給顧客一種我們在誠心誠意的幫他解決問題的感覺，仔細回答他的疑問，有訂單后，最好給他核對地址訂單等以免顧客有時出錯而造成后面的麻煩。

5、了解更多的淘寶規(guī)則，以免造成店輔損失。

淘寶上的售前客服轉(zhuǎn)接到售后客服只能有客服人員進行操作，買家是沒有權(quán)限去轉(zhuǎn)接的，而售前客服看到你是已經(jīng)購買商品的客戶，想要解決售后問題的情況下，他們會直接把你轉(zhuǎn)接到售后客服那里去的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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