為了保證商家更好的運(yùn)營店鋪，在淘寶工單中心就可以讓淘寶賣家的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部更好的協(xié)同工作，如果要將某項(xiàng)任務(wù)交代給某人來處理，就在工單中心發(fā)起工單申請(qǐng)就可以了。那么淘寶協(xié)同工單如何添加處理人?工單入口在哪?

淘寶協(xié)同工單如何添加處理人?

可以在千牛工作臺(tái)-旺旺聊天面板的官方智能客服產(chǎn)品中找需要?jiǎng)?chuàng)建工單的訂單，然后選擇創(chuàng)建工單，只需輸入工單內(nèi)容，選擇處理人后保存。

然后在智能客服工單tab中可以查看自己創(chuàng)建的工單(進(jìn)行跟蹤催辦)，也可以處理(完成或轉(zhuǎn)交)別人指派給我的工單。

工單入口在哪?

工單中心的入口有3個(gè)：

1.在千牛工作臺(tái)-旺旺聊天面板。

2.可以點(diǎn)此鏈接進(jìn)入工單中心https://market.m.taobao.com/app/crs-qn/taskflow/index.html?spm=service_hall.20224364.0.0.7e6c3f35EJJPpC#/dashboard/index

3.千牛工作臺(tái)待辦事項(xiàng)欄會(huì)顯示待處理工單，點(diǎn)擊即可進(jìn)入工單中心。

需要注意的是:

1.不同子賬號(hào)登錄查看到的是該賬號(hào)的待處理工單數(shù)量，如果說賬號(hào)是沒有處理過工單的，那么有可能就不會(huì)顯示待處理工單入口出來。加入賣家要查看待處理工單的，可直接點(diǎn)擊工單中心的鏈接進(jìn)入查看。

2.工單中心記錄不是永久保留的，會(huì)定期清理，官方發(fā)送的工單，例如：提醒發(fā)貨、協(xié)同工單、營銷價(jià)格預(yù)警等不管工單是什么狀態(tài)，30天后會(huì)自動(dòng)刪除;其他商家自己創(chuàng)建的工單(工單發(fā)起人是店鋪賬號(hào))，30天后會(huì)刪除已完結(jié)或者已超期的歷史工單。

上面原因?qū)е率詹坏焦涡畔⑻嵝?

因?yàn)槲覀內(nèi)粘＝邮盏母黝惽Ｏ⒍际遣捎糜嗛喼频?，很多商家?huì)遇到接收不到某個(gè)類型消息的問題，大部分情況下都是您還沒有訂閱此類消息。

所以如果需要某個(gè)類型消息接收不到問題，請(qǐng)先通過千牛的訂閱設(shè)置列表，查看是否訂閱了該類型消息，如果顯示沒有訂閱，可以在訂閱列表完成補(bǔ)訂，這樣后續(xù)就可以接收千牛發(fā)送的該類型新消息了(歷史消息不會(huì)展現(xiàn))。

淘寶申請(qǐng)工單是可以直接的從旺旺面板進(jìn)入某個(gè)訂單發(fā)起申請(qǐng)，工單申請(qǐng)完成了后，工單處理人員從旺旺消息、系統(tǒng)消息這就可以看到工單的處理提示了。

淘寶待處理工單怎么取消？不處理工單扣分嗎？

淘寶工單中心是免費(fèi)供各位淘寶賣家使用的，有了工單中心賣家店鋪人員之間的溝通交流會(huì)順暢很多，一般工單中心需要自己待處理的工單系統(tǒng)都會(huì)有提醒，那待處理工單怎么取消?

如果你有權(quán)限的話在工作臺(tái)訂單里面取消就行了。工單中心的記錄不是永久保留的，會(huì)定期清理，官方發(fā)送的工單，例如：提醒發(fā)貨、協(xié)同工單、營銷價(jià)格預(yù)警等不管工單是什么狀態(tài)，30天后會(huì)自動(dòng)刪除;其他商家自己創(chuàng)建的工單(工單發(fā)起人是店鋪賬號(hào))，30天后會(huì)刪除已完結(jié)或者已超期的歷史工單。

不處理工單扣分嗎?

工單中心主要是為了造福賣家們，不處理是不會(huì)扣分的，只是耽誤了你的工作效率。新工單中心的功能和使用方法，大家還是需要花點(diǎn)時(shí)間去了解一下。等到新工單中心功能都上線完之后，會(huì)逐漸取代原來的任務(wù)中心的。

下面來給大家解答幾個(gè)疑問：

1、為什么會(huì)收到工單提醒?

消費(fèi)者咨詢客服小蜜相關(guān)訂單問題后，希望通過平臺(tái)和您聯(lián)系，為避免后續(xù)糾紛，希望您盡快處理哦。

2、是不是店鋪被投訴了，對(duì)我店鋪有影響嗎?

親，請(qǐng)放心，工單提醒本身不會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不良影響，我們希望你能積極協(xié)助處理，平臺(tái)和您一起為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)。

3、為什么消費(fèi)者沒有和我直接聯(lián)系?

親，為打造更好的服務(wù)，建議您主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，友好協(xié)商處理相關(guān)交易問題。

4、我已經(jīng)聯(lián)系消費(fèi)者處理好了，工單怎么處理?

親，您可以勾選協(xié)商一致提交工單，平臺(tái)將會(huì)記錄此次工單處理結(jié)果，并同步給消費(fèi)者。

淘寶待處理工單就算大家不刻取消，系統(tǒng)也會(huì)幫大家清理掉這些記錄的，為了提升的整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，待處理工單里邊的工單我們要盡快的去處理。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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