在淘寶上面也不乏有一些消費(fèi)者在收到商品之后出現(xiàn)了退貨的情形，可是也有可能遇到在上門取件之后丟了的情形，這種情況下應(yīng)該要怎么辦呢?又該怎么進(jìn)行賠付呢?

丟件是快遞弄丟的，跟商家沒關(guān)系，快遞丟件，由寄件人也就是買家去聯(lián)系快遞查找包裹，找得到的就發(fā)回去給商家，找不到的就讓快遞理賠。商家沒有收到退件是可以拒絕退款的。

淘寶上退貨是買家寄出物品到賣家指定地址。這種情況不涉及到賣家(賣家沒有收到)，只是買家和快遞公司之間的問題。

所以買家需要和快遞公司進(jìn)行交涉，讓快遞公司按快件的價(jià)值賠償損失。

你可以聯(lián)系快遞公司客服，說明快遞丟失的情況，向?qū)Ψ剿髻r。

若快遞公司沒有積極解決索賠失敗，可以到國家郵政局投訴網(wǎng)站http://sswz.spb.gov.cn填寫具體快遞丟失情況、寄件人詳細(xì)信息、快遞公司信息等內(nèi)容對該快遞公司進(jìn)行投訴，一般在一個(gè)星期內(nèi)便會(huì)有快遞公司的人出面解決此事。

而快遞一般在沒有保價(jià)的情況下，若丟件的快遞公司只賠償快遞費(fèi)用的3倍金額，若有保價(jià)，則按保價(jià)金額如實(shí)賠償。

怎么賠付?

1、直接通過寄快遞預(yù)留的底單，通過底單上的快遞單號，到所寄快遞的官網(wǎng)查詢具體情況，是丟失還是什么，然后聯(lián)系寄件點(diǎn)部，由寄件點(diǎn)部賠償或者其它方式補(bǔ)償。

2、直接聯(lián)系寄件點(diǎn)部，告知情況，由寄件點(diǎn)部通過內(nèi)網(wǎng)查詢到結(jié)果，是否確定丟失，然后再給出具體賠償方案。

3、直接打快遞的官方投訴電話，或者最有效的是打當(dāng)?shù)剜]政的投訴電話，郵政是管一切快遞的，這是最有效的方式。

正常情況下，金額不是太大(500以內(nèi))的話，快遞公司都會(huì)照價(jià)賠償?shù)模驗(yàn)閬G失快件，快遞公司不單賠償，還會(huì)受到總公司一定金額的額外處罰，所以快遞公司最好就是私下解決。

淘寶快遞丟失其實(shí)也是比較常見的事情，遇到這樣的事情，快遞公司肯定是需要負(fù)責(zé)人的，首先也可以跟快遞公司去協(xié)商，找到一個(gè)比較合理的解決方案，如果不能談成，那就可以到專門的網(wǎng)站去投訴。

淘寶退貨上門取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)?

在淘寶上的各種服務(wù)已經(jīng)越來越好了，比如退貨的上門取件服務(wù)就很不錯(cuò)，快遞員會(huì)直接上面來取貨，這比收快遞的時(shí)候可方便多了，那么退貨的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的呢?下面說說退貨上門取件的收費(fèi)情況。

淘寶退貨上門取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?

淘寶退貨上門取件不需要付費(fèi)，只需要支付快遞費(fèi)。上門取件的費(fèi)用根據(jù)用戶選擇的快遞來決定，只需要用戶進(jìn)行支付快遞費(fèi)用。

運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)?

1、賣家：

(1)這種問題，一般賣家吃虧的比較多。正常來講，因?yàn)槟囊环降脑蛟斐尚枰素?，那?yīng)該哪一方出運(yùn)費(fèi)，但現(xiàn)在的實(shí)際情況卻不是這樣。我想，一切都是錢在作怪吧。

(2)包郵商品出現(xiàn)退貨情況的時(shí)候，商家本身就已經(jīng)承受了一次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的損失了，試想一下，有誰會(huì)甘心再承擔(dān)一次退貨運(yùn)費(fèi)的損失。

現(xiàn)在淘寶變化的是非?？?，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是在不斷的變化的，為了避免讓大家學(xué)到錯(cuò)誤的過時(shí)的知識，我聯(lián)合淘寶上的牛人，組建了一個(gè)裙，做淘寶的小伙伴，可以來這里學(xué)習(xí)，這個(gè)裙的開始的幾位數(shù)字是：三六八，中間的幾位數(shù)字是：四四四，最后的幾個(gè)數(shù)字是：七七六，按照順序組合起來就可以找到，我想說的是，除非你想學(xué)習(xí)這方面的知識，讓自己獲取運(yùn)營機(jī)會(huì)，如果只是湊熱鬧的話，就不要來了

(3)看起來運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)為賣家解決了煩惱，實(shí)際上這完全就是一個(gè)坑。買家在選購商品的時(shí)候，同樣的東西同樣的價(jià)格，有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的必然比沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的更加吸引人，所以這樣就引得商家被迫的都去參加運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)計(jì)劃。但是保險(xiǎn)公司是來賺錢的，當(dāng)賠付金額超過保費(fèi)的時(shí)候，保險(xiǎn)公司則是不會(huì)給你保的了，所以，商家雖然是少賠了退貨運(yùn)費(fèi)，但是卻多賠了保費(fèi)。

2、買家：

(1)質(zhì)量問題是由賣家來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，如果您購買的寶貝店家不給承擔(dān)全部郵費(fèi)，建議可以在后臺申訴他，淘寶小二會(huì)介入處理的。

(2)七天無理由退貨，七天內(nèi)由賣家承擔(dān)，七天后就看你對這個(gè)商品的注明，(本文原創(chuàng)作者：賣家資訊，轉(zhuǎn)載請保留)

正常情況下買家無論如何都不會(huì)愿意出運(yùn)費(fèi)!需要跟賣家好好溝通。

(3)質(zhì)量問題或確實(shí)和描述不符，賣家承擔(dān);如果是買家原因，不喜歡不合適啥的，買家自己承擔(dān)。這是做人最起碼的道理，只是不懂這個(gè)道理的人很多。

有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品在選擇退貨上門取件的時(shí)候是不需要出費(fèi)用的，如果沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)的話，那么就需要提前付費(fèi)了，在退貨的時(shí)候選擇上門取件服務(wù)后，就需要進(jìn)行支付了，這個(gè)時(shí)候就可以看到具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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