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    淘寶嘉年華賣家需要怎么做?怎么備戰(zhàn)?

    2022-08-20|23:18|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:186

    淘寶嘉年華活動也就是淘寶雙十一活動,很多賣家朋友在通過淘寶嘉年華的報名之后,還需要做很多工作和安排,今天帶來了一篇文章里面會重點跟大家一起分享交流一下關(guān)于淘寶嘉年華賣家需要怎么做的問題!

    主分會場&場外打標(biāo)&不參加大促賣家:如何提升流量?

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    淘寶櫥窗推薦作為賣家端最傳統(tǒng)的營銷工具之一,可以幫助賣家把店鋪內(nèi)最優(yōu)質(zhì)、最具核心競爭力的寶貝優(yōu)先展示出來?;顒悠陂g,如果賣家沒有設(shè)置櫥窗推薦,店鋪寶貝被搜索到的概率將大大降低。

    淘寶嘉年華賣家需要怎么做

    為此,淘寶網(wǎng)特地推出了櫥窗獎勵活動,幫助店鋪寶貝增加曝光機會。活動期間,只要成功報名11月11日·淘寶嘉年華主、分會場的賣家,均可獲得10個櫥窗位獎勵獎勵?;顒赢?dāng)天達(dá)到的成交目標(biāo)越高,獎勵的櫥窗位也會越多。

    嘉年華賣家怎么準(zhǔn)備?人員安排及準(zhǔn)備

    售前準(zhǔn)備:在互動期間,最緊缺的就是客服了,面對大量涌入的流量潮,客服基本上都是日夜奮戰(zhàn)。很多店鋪的運營在這一天都會暫代客服工作??头卮鸬乃俣纫坏┯兴涎樱瑫Φ赇伒膭討B(tài)評分造成一定影響,因此客服這邊要提前準(zhǔn)備好一系列話術(shù)準(zhǔn)備。

    1、售前:活動期間要安排好客服的人力,及時回復(fù)買家的消息,保證店鋪的回復(fù)時效控制在5分鐘以內(nèi),商家可以先觀察每天的高峰咨詢時段,再去調(diào)整做合理的人員安排。另外還有兩個方法可以幫助減輕客服的工作量。

    ① 將咨詢率比較高的問題通過設(shè)置機器人來回復(fù)。

    ② 將活動商品或主推款設(shè)置商品卡片自動回復(fù)。

    另外,在活動開始前,要確保店鋪的每位客服都已非常詳細(xì)清楚了解活動詳情,例如滿多少減多少,活動持續(xù)的時間等。以便于隨時快速應(yīng)對買家的問題。

    2、售中:做活動最主要的作用是幫助你的店鋪引入流量,引入的流量如何成功轉(zhuǎn)化成訂單,其中客服的詢單轉(zhuǎn)化率就是重要的一環(huán)。

    消費者在瀏覽了商品詳情后,如果主動問詢客服進(jìn)一步的商品情況,說明消費者是對你的產(chǎn)品是有興趣的,所以如何去抓住這些有興趣的消費者并成功下單就變得尤為重要,而這個環(huán)節(jié)最重要的核心人物是客服。

    所以要培訓(xùn)客服在面對消費者對于商品的各方面疑問時,既能快速解答的同時又能突出了商品的優(yōu)點,打消買家的疑慮,增強對商品的購買欲。而在與消費者議價的時候,可以巧妙的轉(zhuǎn)換回答的方式,而不是直接的拒絕。以及在催單階段,可以快速促成交易的完成,幫助店鋪提高訂單量。

    3、售后:在活動期間,不僅要想把暴增的流量轉(zhuǎn)化成訂單,在售后退貨退款的處理,以及售后評價方面也要高度重視,這些因素會持續(xù)影響店鋪后續(xù)的流量承接以及轉(zhuǎn)化率。

    在活動開始之前的一段時間,賣家其實也就可以先進(jìn)行活動的預(yù)熱了,在其他的淘寶賣家還沒有開始的時候,如果我們的淘寶店鋪能夠先進(jìn)行預(yù)熱的話,也能夠快速搶占先機,獲得一個比較高的關(guān)注度和流量。

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