如何設(shè)置上門取件免郵退貨?
2022-03-10|12:07|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:291
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2021年2月初起,上門免郵將作為專屬客服3級商家的必選服務(wù)項(xiàng),直接計(jì)入專屬客服能力等級考核,從而影響3級商家的【日常觸達(dá)】的使用權(quán)限和大促權(quán)限。請各位商家提前做好準(zhǔn)備。
上門免郵退貨功能是:商家同意退貨申請達(dá)成后,系統(tǒng)向?qū)倏蛻糇詣影l(fā)送上門取件預(yù)約卡片,若客戶選擇上門取件寄回且滿足免郵條件,商家支付寶賬戶支付郵費(fèi),免郵上限單筆25元。
設(shè)置入口:PC電腦端千牛工作臺搜索“客戶服務(wù)”,進(jìn)入【客戶服務(wù)平臺】-【專屬客服設(shè)置】-【服務(wù)設(shè)置】-【退貨免郵】,點(diǎn)擊立即啟用 ,并簽約服務(wù)和開通支付寶代扣服務(wù)。
本服務(wù)暫不支持酒類、住宅家具、大家電、生活服務(wù)類目。
免郵對象: 店鋪專屬客戶,即與店鋪加了專屬關(guān)系的客戶
免郵條件:①天貓和淘寶商家同意退貨 ②買家必須選擇菜鳥上門取件退貨,否則不享受 ③1筆父訂單只享受一次(一單里面有多個SKU、多筆子訂單,也只能享受一次)
免郵金額:商家提供免郵,上限25元,超出部分由客戶承擔(dān)(郵費(fèi)的金額由菜鳥上門取件官方定價(jià))
開啟上門免郵退貨的優(yōu)勢?:上門免郵為將作為3級商家的必選服務(wù)項(xiàng),直接計(jì)入能力等級考核,從而影響3級商家的【日常觸達(dá)】的使用權(quán)限和大促權(quán)限
郵費(fèi)如何計(jì)算?:專屬客戶的每筆訂單只能享受一次菜鳥上門免郵服務(wù),單筆免郵上限為25元。
如何退出上門免郵退貨服務(wù):如需退出該服務(wù),先在專屬客服-服務(wù)設(shè)置關(guān)閉服務(wù),再通過“菜鳥物流管家”找到“商家專屬客服免費(fèi)退”來自行操作解約。解約后免費(fèi)退服務(wù)實(shí)時(shí)失效,但支付寶代扣協(xié)議將在14天后解除,以保障之前已看到免費(fèi)退權(quán)益的消費(fèi)者享受服務(wù)。
(注意!在專屬客服后臺關(guān)閉服務(wù)是不夠的,一定要在物流管家再退出一遍,否則會有資損)
如何查看扣款數(shù)據(jù):商家可在支付寶的支付賬單中查閱有實(shí)際扣費(fèi)的上門免費(fèi)退的扣款明細(xì),對賬中心-賬務(wù)明細(xì)-下載,選擇收款賬戶:cainiao-guoguo@alibaba-inc.com,對方名稱:浙江菜鳥供應(yīng)鏈管理有限公司。
消費(fèi)者端的展示效果:
商家開通免費(fèi)退服務(wù)后,當(dāng)專屬客戶的退貨申請通過后,專屬客戶將收到上門免費(fèi)退提醒;專屬客戶只要預(yù)約上門取件退貨,即可享受最高25元的上門免費(fèi)退服務(wù);專屬客戶無論從訂單詳情或者消息卡片進(jìn)入預(yù)約上門取件都可以享受免郵服務(wù)。
溫馨提醒:
① 店鋪的支付寶賬號最好綁定一個可以代扣(賬戶里有錢)的銀行卡;
② 實(shí)在店鋪支付寶賬號無法綁定卡的,用綁定了銀行卡的其他支付寶賬號,但是需要確保支付寶里有錢;綁定的支付寶賬號必須開通余額支付功能(國際支付寶暫不支持,請換成國內(nèi)支付寶)
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