大家在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，如果店鋪的回復(fù)率比較高的話，那么就會(huì)很快交易了，但是有些商家遲遲不回復(fù)的話，大家肯定會(huì)去另外一家，這樣店鋪就會(huì)丟失一單，最近有小伙伴想知道拼多多回復(fù)率多少才達(dá)標(biāo)?那么接下來(lái)，我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

目前的拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率?；貜?fù)率的高低決定了賣(mài)家是否可以參加平臺(tái)活動(dòng)。

回復(fù)率怎么計(jì)算?

客服有效回復(fù)率=客服有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢(xún)商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢(xún)商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)-無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢(xún)商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢(xún)商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點(diǎn)至23點(diǎn)所有咨詢(xún)?cè)撋碳疑唐肥矍皢?wèn)題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢(xún)問(wèn)只累計(jì)一次。23點(diǎn)至08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中

客服無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢(xún)?cè)撋碳覇?wèn)題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過(guò)一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢(xún)?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢(xún)問(wèn)未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

客服回復(fù)率是拼多多平臺(tái)為了商家更好的進(jìn)行商品銷(xiāo)售和提高消費(fèi)者有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，設(shè)置了客戶(hù)回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，想入駐拼多多的賣(mài)家們可以提前了解一下。這樣不會(huì)因?yàn)椴涣私庖?guī)則，導(dǎo)致商品無(wú)法參加平臺(tái)的活動(dòng)，同時(shí)可以提前想辦法提高自己店鋪的回復(fù)率。

好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，現(xiàn)在大家應(yīng)該知道拼多多回復(fù)率的相關(guān)問(wèn)題了吧，商家一定要提高店鋪的回復(fù)效率，這樣可以提升店鋪流量以及留住客戶(hù)哦!

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拼多多離線自動(dòng)回復(fù)話術(shù)分享，可以設(shè)置哪些話術(shù)？

對(duì)于拼多多商家來(lái)說(shuō)，拼多多客服不可能24小時(shí)在線中有休息的時(shí)候，然后在離線的狀態(tài)下其實(shí)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這樣也可以回復(fù)消費(fèi)者的一些問(wèn)題。下面分享拼多多離線自動(dòng)回復(fù)話術(shù)。

拼多多離線自動(dòng)回復(fù)話術(shù)：

1、接待

親~歡迎光臨 很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您

您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特別款)

2、是否有貨

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。

今日活動(dòng)優(yōu)惠力度很大哦 庫(kù)存有限一定要抓住當(dāng)下機(jī)會(huì)呢 錯(cuò)過(guò)遺憾哦 付款減庫(kù)存呢 早拍早發(fā)貨哈

3、什么時(shí)候發(fā)貨?

會(huì)盡快安排發(fā)貨哦 一般是付款成功后48小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨呢，您拍下的48個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

4、發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的

小主 我們的快遞主要有圓通、匯通、申通、中通，韻達(dá)、郵政小包，倉(cāng)庫(kù)隨機(jī)發(fā)貨的喲，暫時(shí)不支持指定快遞的哈~

5、什么時(shí)候到貨?

親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)承擔(dān)。(順豐一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)

小主一般會(huì)在3-5天派送到哦，具體到貨時(shí)間還得 十看快遞派送哦

6、可以便宜一點(diǎn)嗎?

親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷(xiāo)售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦~

友誼的小船說(shuō)翻就翻，愛(ài)情的巨輪說(shuō)沉就沉，青春的小鳥(niǎo)說(shuō)飛就飛，難得看中的寶貝說(shuō)沒(méi)就沒(méi)，今日活動(dòng)優(yōu)惠力度很大了哦，喜歡就買(mǎi)了哈~

7、是否正品?

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。

咱家是授權(quán)的店鋪哈，商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問(wèn)題有完善的售后服務(wù)做保障，請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)。我們賣(mài)的是品牌，賣(mài)的是理念哦，產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)是有保證的，您可以完全放心購(gòu)買(mǎi)的。

9、退換貨郵費(fèi)問(wèn)題

親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退換貨的郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦

9、包郵嗎?

親，非常抱歉呢，郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~

在以上的內(nèi)容中為各位親們分享了波幅的常見(jiàn)話說(shuō)，如果大家處于離線的狀態(tài)，那么是可以去設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的，雖然不能夠回復(fù)一些深入的問(wèn)題，但是簡(jiǎn)單的問(wèn)題是沒(méi)問(wèn)題的。

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