拼多多回復率多少才達標？回復率怎么計算？

大家在網(wǎng)上購物的時候，如果店鋪的回復率比較高的話，那么就會很快交易了，但是有些商家遲遲不回復的話，大家肯定會去另外一家，這樣店鋪就會丟失一單，最近有小伙伴想知道拼多多回復率多少才達標?那么接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

目前的拼多多客服回復率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復率?；貜吐实母叩蜎Q定了賣家是否可以參加平臺活動。

回復率怎么計算?

客服有效回復率=客服有效回復的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)-無效回復的消費者總?cè)藬?shù))/咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點至23點所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問只累計一次。23點至08點不算在拼多多回復率指標中

客服無效回復的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后才得到商家客服回復的消費者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費者當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問未得到回復只累計一次。

客服回復率是拼多多平臺為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者有更好的購物體驗，設置了客戶回復率標準規(guī)則，想入駐拼多多的賣家們可以提前了解一下。這樣不會因為不了解規(guī)則，導致商品無法參加平臺的活動，同時可以提前想辦法提高自己店鋪的回復率。

好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，現(xiàn)在大家應該知道拼多多回復率的相關問題了吧，商家一定要提高店鋪的回復效率，這樣可以提升店鋪流量以及留住客戶哦!

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