大家逛淘寶的時候可能因為商品圖片很精致美觀就沖動下單了，但是實際收到貨了發(fā)現(xiàn)沒有自己想象的好，這個時候就想要退貨了。不過對于商品退貨的運費誰承擔(dān)的問題大家就會有疑問了，那么淘寶退貨補運費合理嗎?退貨運費有什么規(guī)則?

淘寶退貨補運費合理嗎?

這個平臺沒有規(guī)定具體合不合理的問題，首先看責(zé)任方是誰，如果是商品質(zhì)量問題，而且是在規(guī)定時間內(nèi)退貨的，賣家要補給買家運費;如果是不是商品的原因，是買家不想要了，這個時候就不用補運費給買家了。當然如果有運費險了，退貨運費直接就會抵扣了，更不用補運費了。

退貨運費有什么規(guī)則?

當淘寶涉及到退換貨我們首先看看有沒有購買運費險，這樣可分為沒有運費險的商品退換貨和有運費險的商品退換貨。

1、 沒有運費險的商品，一般會根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外，即：如因買家個人不喜歡等原因?qū)е碌耐藫Q貨，運費由買家承擔(dān);若因為商品原因或者是賣家承諾未履行而導(dǎo)致的退換貨，則運費需要賣家承擔(dān)。

2、 有運費險的商品，退貨和換貨運費賣家和買家都不用承擔(dān)的，則由保險公司賠付。保險公司賠付一定要注意這幾點：

(1) 賠付期限：自賣家發(fā)貨之日起至買家確認收貨(包括系統(tǒng)超時確認收貨)或交易關(guān)閉之時止，以時間先后順序較早發(fā)生者為準。

(2) 理賠流程：賣家同意買家的退貨退款或換貨申請后，買家應(yīng)確認退貨物流信息準確并先行支付退貨運費。賣家確認收到退貨(非菜鳥上門取件模式下，系統(tǒng)可能需待交易結(jié)束方可確定賣家是否確認收到退貨)后，系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請。

保險公司會在72小時內(nèi)進行理賠審核處理，審核通過后，賠付金額將支付至買家支付寶賬戶。若買家選擇由第三方墊付退貨運費，則保險公司可按照買家與第三方的約定將理賠款賠付給該第三方。

(3) 理賠標準：退貨運費險賠付額度是系統(tǒng)根據(jù)買賣雙方之間的地址距離來計算的，具體以保單頁展示的賠付額度為準。

以上就是關(guān)于淘寶退貨運費的相關(guān)介紹了，大家在淘寶購物時要理性哦，因為退貨沒有運費險很有可能就要自己出運費了，當然如果真的是商品品質(zhì)的問題，一定要拍照留下證據(jù)然后跟商家協(xié)商等的方式去退貨哦。

淘寶退貨客服介入有用嗎？對賣家有何影響？

對很多淘寶賣家來說，肯定也不希望消費者退貨，但是這又是每個店鋪都無法面對的，那么今天我就來給各位介紹一下淘寶退貨時選擇客服介入，到底有沒有用呢?對賣家有什么影響呢?

首先買家在申請退款之前需要把商品寄回給賣家，一般來說貨物返回后賣家不會拒絕退款的，除非商品有損，或者超過了商品的退貨時間。如果是因為賣家的過失造成了退款，那么買家需要把證據(jù)列出來，如果證據(jù)能夠證明不是買家的錯誤，那么客服介入之后都會退款成功的。

買家申請?zhí)詫毧头槿胫?，淘寶客服會通知舉證方3天舉證，舉證完成后淘寶客服會在4-6個工作日給出處理意見，那么買家只要耐心等待，關(guān)注旺旺、郵箱、站內(nèi)信等通訊信息，淘小二會盡快處理問題的。

對賣家有何影響?

淘寶介入就是申請售后了，如果判決賣家的責(zé)任，那么賣家信譽評分里面會顯示店鋪有一次交易糾紛。

退款糾紛率是按照產(chǎn)生糾紛的訂單占你總退款訂單數(shù)的比率。如果是小二介入而且成功退款的，就會被計入退款糾紛率了。個人覺得要是要是不影響二次銷售或者是不違反原則的情況下最好還是不要弄到這地步。

現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)成為主流。要是因為沒協(xié)商解決售后買家給中差評影響店鋪的好評率低于97%是不能參加活動和打廣告的。而且其他買家進店鋪看到不好的評價也會對店鋪產(chǎn)生質(zhì)疑對以后的生意都是有影響的。最重要的是店鋪寶貝搜索排名會受到直接影響。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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