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    受疫情影響天貓自動賠付暫停公告通知

    2022-11-09|21:51|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:109

    受疫情影響天貓自動賠付暫停公告通知如下,商家要了解:


    根據(jù)國家衛(wèi)健委信息,近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情??紤]到疫情對商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨產(chǎn)生的影響,天貓將按照下述內(nèi)容進行發(fā)貨要求調(diào)整:


    一、針對全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付


    特殊策略:訂單付款時間在下述周期內(nèi)的,暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付


    開始時間:2022年3月13日00:00:00


    截止時間:2022年3月28日23:59:59


    (天貓將視實際情況考慮是否調(diào)整截止時間,并提前公告)


    二、針對部分中高風險疫情地區(qū)-消費者投訴天貓商家發(fā)貨問題免責


    特殊策略:結(jié)合快遞公司運力實際情況,按照下表執(zhí)行特殊物流策略


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    三、平臺建議


    1、商家受疫情影響,導致無法發(fā)貨的:商家須在店鋪進行無法發(fā)貨的公告,同時通過千牛設置自動回復,告知買家預計發(fā)貨情況。


    2、與買家友好協(xié)商:無法正常履約的訂單,建議與買家及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時間,避免不必要的投訴。


    3、政策變更提醒:平臺將依據(jù)國家衛(wèi)健委信息及復工復產(chǎn)情況,對特殊區(qū)域、發(fā)貨時間要求、平臺特殊策略進行調(diào)整,請商家關注平臺信息。


    以上通知,天貓商家要知悉。


    快遞物流 發(fā)貨調(diào)整

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