受疫情影響京東發(fā)布關(guān)于商家售后、發(fā)貨影響的免責(zé)聲明

近日來，部分地區(qū)發(fā)生疫情，中高風(fēng)險地區(qū)的商家再一次經(jīng)歷疫情的考驗。為幫助商家降低這次疫情帶來的影響，京東針對相關(guān)區(qū)域的商家延遲發(fā)貨、售后及糾紛服務(wù)等政策進行調(diào)整，幫助商家渡過難關(guān)。

京東針對收發(fā)貨地在下述表格中地區(qū)的訂單做出最新的服務(wù)策略調(diào)整，詳細地區(qū)及服務(wù)策略詳情如下：

1) 訂單發(fā)貨時間暫時延長，商家無需報備，即可獲得免責(zé)處理。具體延長時間及覆蓋區(qū)域，視疫情變化動態(tài)調(diào)整。其他地區(qū)受到疫情影響的商家，也可通過“京營?！毕到y(tǒng)報備。

2) 暫停閃電退款服務(wù)、超時自動退款功能。針對已產(chǎn)生售后服務(wù)單但商家無法及時處理的情況，可通過“京營?！?緊急報備-延遲售后報備-自然災(zāi)害/疫情進行報備，審核通過后，將剔除已報備服務(wù)單的售后服務(wù)時長及售后滿意度的風(fēng)向標考核。

3)若商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費者產(chǎn)生糾紛時，將判定商家和消費者雙方無責(zé)且暫停賠付，如已判定商家責(zé)任但訂單屬于上述范圍的，將統(tǒng)一剔除交易糾紛風(fēng)向標考核。

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