淘寶智能氣泡如何使用？低意愿會員是什么？

智能氣泡是：買家在詳情頁時，算法識別出高意向買家后，旺旺氣泡會跳出引導(dǎo)短語，對有商品意向但有咨詢需求的買家提供主動服務(wù)，提升客服與買家的交互機(jī)會，從而引導(dǎo)店鋪成交轉(zhuǎn)化。

開通操作指南如下：

1、 開啟

-開啟：打開千牛，進(jìn)入“客戶服務(wù)平臺”插件，點擊設(shè)置-智能氣泡設(shè)置，即可進(jìn)入功能頁面;

(PS：如何找到客戶服務(wù)平臺：到千牛工作臺，搜索“客戶服務(wù)”點擊插件即可看到)

2、規(guī)則配置

1)氣泡文案：選擇適合店鋪的氣泡引導(dǎo)文案

2)歡迎語文案：可自定義歡迎語

3)通過報名審核的商家，提供服務(wù)鏈接填寫和鏈接標(biāo)題

4)建議勾選上“當(dāng)消費者點擊氣泡后，直接通知人工服務(wù)進(jìn)行接待”，氣泡引導(dǎo)核心是主動給買家提供服務(wù)，建議需要人工服務(wù)承接。

5)小程序設(shè)置：如購買了購物小程序，點擊小程序后會跳轉(zhuǎn)到小程序平臺，點擊對應(yīng)小程序后確認(rèn)即可。

智能氣泡低意愿會員是什么?

對低意愿會員在商品詳情頁透出引導(dǎo)咨詢有禮的氣泡，消費者點擊進(jìn)入消息窗時自動出現(xiàn)歡迎語和客服通道專享會員劵，并直接通知人工客服進(jìn)行接待。

開通操作指南如下：

1、 開啟

-開啟：打開千牛，進(jìn)入“客戶服務(wù)平臺”插件，點擊設(shè)置-智能氣泡設(shè)置--點擊“開啟”，咨詢氣泡功能開啟;

(PS：如何找到客戶服務(wù)平臺：到千牛工作臺，搜索“客戶服務(wù)”點擊插件即可看到)

如需要關(guān)閉氣泡，在第一列智能氣泡里選擇“關(guān)閉”，點擊左下角保存設(shè)置即可。

2、規(guī)則配置(本帖主要針對“咨詢有禮、發(fā)放權(quán)益”用途指導(dǎo))

1)智能氣泡用途分兩種類型，本帖場景需選擇“咨詢有禮、發(fā)放權(quán)益”

第一種：咨詢有禮、發(fā)放權(quán)益<主要是買家在點擊進(jìn)去氣泡，在消息窗的時候可以看到商家設(shè)置的店鋪權(quán)益如優(yōu)惠劵、購物金等>

2)指定人群配置咨詢有禮：目前開放人群<店鋪會員且低意愿人群>，通過會員權(quán)益促進(jìn)下單或復(fù)購，點擊最左側(cè)“設(shè)置權(quán)益”

注明：當(dāng)消費者點擊旺旺氣泡進(jìn)入消息窗后，直接分流到人工客服進(jìn)行接待。

<店鋪會員且低意愿人群>：在本店購買意愿較低但是會員身份的買家，在商品詳情頁透出氣泡引導(dǎo)進(jìn)入消息窗，自動出現(xiàn)歡迎語和會員權(quán)益，促進(jìn)買家付款轉(zhuǎn)化。

3)人群權(quán)益配置需要設(shè)置三部分：氣泡文案、歡迎語文案、設(shè)置權(quán)益，均需設(shè)置完成點擊保存并返回上一級。

a、氣泡文案：低意愿會員場景有5中文案可供選擇，可自行選擇，已有文案如下：

您的專享權(quán)益來咯,點我領(lǐng)取

您的專享福利來咯,點我領(lǐng)取

專屬福利從天而降,點我領(lǐng)取

甄選好禮只為您呈上,點我領(lǐng)取

您的專享禮券已送達(dá),點我領(lǐng)取

b、歡迎語文案(必填)：此文案是買家點擊旺旺氣泡進(jìn)入消息窗的第一條歡迎文案，建議設(shè)置簡短。

c、設(shè)置權(quán)益：需點擊去設(shè)置會員劵完成權(quán)益配置，否則氣泡不生效。點擊后進(jìn)入會員專享劵頁面選擇旺旺氣泡，隱藏渠道，即可建立編輯。注意注意注意：務(wù)必選擇“旺旺氣泡”渠道添加權(quán)益，不然氣泡展示不生效。

4)操作完成人群配置返回到上一級頁面后，務(wù)必在一級頁面左下角點擊“保持設(shè)置”才能生效，請務(wù)必注意!

推薦閱讀：

淘寶客服kpi考核內(nèi)容是什么?需要做什么?

淘寶客服不回復(fù)消息怎么辦?如何處理?

做淘寶客服工是在家里做嗎?工作內(nèi)容是什么?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶心級在哪看？淘寶的心級怎么劃分？

淘寶發(fā)貨慢是什么原因？怎么解決？

閑魚優(yōu)品買鞋靠譜嗎？購物技巧有哪些？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。