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    拼多多怎么提升回復(fù)率?如何設(shè)置客服分時(shí)間段接待?

    2022-11-09|21:51|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀:142

    拼多多的用戶(hù)其實(shí)也是白天晚上都會(huì)出現(xiàn),所以,也免不了隨時(shí)可能有客戶(hù)來(lái)咨詢(xún),作為,店主也就想問(wèn)下客服階段時(shí)段,方便休息和安排工作,所以,想知道如何設(shè)置客戶(hù)分時(shí)間段接待的功能?


    一、怎么提升回復(fù)率?


    拼多多商家的回復(fù)率高低,是會(huì)影響到店鋪權(quán)重的。如果客戶(hù)像商家發(fā)起了咨詢(xún),商家回復(fù)太慢的話(huà),就會(huì)導(dǎo)致店鋪權(quán)重比較低了。相反,如果商家回復(fù)非常及時(shí),店鋪的權(quán)重也是會(huì)有一定的增高的。計(jì)算商家的回復(fù)率就是計(jì)算人工客服的回復(fù)率。


    但每個(gè)人都是需要休息的,所以在計(jì)算回復(fù)率時(shí)候,拼多多平臺(tái)也是比較人性化的。有很多的拼多多商家的客服團(tuán)隊(duì)都比較大,是會(huì)將所有的客服分成三班的,全天二十四小時(shí)的為顧客服務(wù)。


    但拼多多商家入駐的大多數(shù)其實(shí)都是中小店鋪,就不能達(dá)到這樣的服務(wù)質(zhì)量的。特別是在晚上的,大多的拼多多店鋪都是沒(méi)有客服人員接待的。


    因此,拼多多平臺(tái)在計(jì)算客服回復(fù)率時(shí),就有非常明確的時(shí)間劃分的。也就是說(shuō),客服的回復(fù)率計(jì)算,是僅限于在某個(gè)時(shí)間段內(nèi),客服的回復(fù)率的。


    在每天的早上八點(diǎn),到晚上的十一點(diǎn)期間,所有的顧客像商家發(fā)起的咨詢(xún),拼多多也都是會(huì)計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。超出十一點(diǎn)后,一直到第二天早上的八點(diǎn),在這期間向商家發(fā)起的咨詢(xún),這都是不計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。


    也就是說(shuō),拼多多商家是只要保證每天在八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)期間,能及時(shí)的對(duì)顧客回應(yīng),就可以保證店鋪的回復(fù)率了。


    如果想要提高店鋪回復(fù)率,就一定保證,店鋪在早上的八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)的期間,一直是有客服人員值守的。


    二、拼多多如何設(shè)置客服分時(shí)間段接待?


    商家登錄【拼多多商家管理后臺(tái)-客服平臺(tái)】的網(wǎng)頁(yè),移動(dòng)至頁(yè)面左上角頭像處,可以修改客服的狀態(tài),就可以開(kāi)始接待了。


    三、如何設(shè)合理?


    客服采用的是8.30點(diǎn)上班,20.30下班的模式,當(dāng)然,這個(gè)也可以根據(jù)店鋪的情況去進(jìn)行具體的調(diào)整,只要適合你的店鋪情況即可。


    拼多多想設(shè)置客服分時(shí)間段接待可以進(jìn)入到后臺(tái),在客服平臺(tái)里就可以進(jìn)行工作時(shí)段的修改,店主可根據(jù)自己店鋪的時(shí)間去進(jìn)行調(diào)整,有些店鋪會(huì)安排客服兩班倒,所以,在線(xiàn)時(shí)間就可以比較長(zhǎng)。


    客服管理 回復(fù)率提升

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