淘寶消費(fèi)者給客服服務(wù)差評(píng)怎么挽回？

淘寶店鋪服務(wù)評(píng)價(jià)決定消費(fèi)者口碑、與店鋪成交轉(zhuǎn)化、客戶(hù)留存息息相關(guān)。想挽回消費(fèi)者口碑、想得到消費(fèi)者認(rèn)可，想店鋪回頭客越來(lái)越多，快來(lái)開(kāi)通【不滿(mǎn)意服務(wù)挽回】吧，馬上到客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)設(shè)置起來(lái)喲！

【不滿(mǎn)意服務(wù)挽回】是：

消費(fèi)者對(duì)人工客服服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，商家可以安排更優(yōu)質(zhì)的二線(xiàn)客服跟進(jìn)，提升消費(fèi)者咨詢(xún)服務(wù)體驗(yàn)。

【商家使用指南】：

第一步：打開(kāi)千牛，進(jìn)入“客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)”插件，點(diǎn)擊服務(wù)管理-不滿(mǎn)意服務(wù)挽回

第二步：在【啟用場(chǎng)景】中勾選使用方案：消費(fèi)者對(duì)人工客服評(píng)價(jià)“不滿(mǎn)意”“很不滿(mǎn)意”時(shí)，啟用分配給二線(xiàn)客服處理，給消費(fèi)者提供處理方案，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。注意：用戶(hù)評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意時(shí)，需至少有一個(gè)在線(xiàn)不掛起的二線(xiàn)客服才會(huì)出現(xiàn)該提示按鈕。

第三步：在【處理方案】中設(shè)置添加二線(xiàn)客服，當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊【更換客服】時(shí)隨機(jī)分配在線(xiàn)的二線(xiàn)客服進(jìn)行跟進(jìn)。注意：至少配置1個(gè)客服。

如圖示：

第四步：點(diǎn)擊保存設(shè)置，即生效。

淘寶客服同學(xué)可以到客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)設(shè)置不滿(mǎn)意服務(wù)挽回，即可安排更優(yōu)質(zhì)的二線(xiàn)客服跟進(jìn)，快去試試吧。

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