隨著電商的發(fā)展，現(xiàn)在淘寶上購物也成為大多數(shù)人購物的首選，但是在購物的過程中也遇到一些因商品質(zhì)量問題無法和賣家達(dá)成一致，或者是賣家態(tài)度不好等問題，會(huì)對(duì)商家進(jìn)行投訴，那么淘寶投訴商家到底有什么作用了?

1、 如果當(dāng)淘寶的工作人員對(duì)于我們的投訴進(jìn)行處理的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)我們的交易訂單也已經(jīng)完成了的話,那么一般這樣的情況淘寶工作人員也是無法介入的,因此在這樣的情況之下,工作人員對(duì)于我們的投訴也就只能夠進(jìn)行撤銷處理。

2、 如果我們的交易并沒有完成,并且我們也在這樣的一個(gè)過程之中也進(jìn)行了退款操作的話,在這樣的情況之下,一般來說淘寶也會(huì)先根據(jù)我們退款過程中的結(jié)果來進(jìn)行處理,如果退款完成了,那么我們的投訴也就只能夠被撤銷了,但是退款也并沒有完成,淘寶的工作人員也會(huì)對(duì)其繼續(xù)進(jìn)行一系列的處理。

3、 如果在我們進(jìn)行投訴之后,淘寶也已將查實(shí)到了淘寶賣家也的確有侵害買家權(quán)益的情況,就比如說不發(fā)貨退款,或者是在我們進(jìn)行投訴之后補(bǔ)發(fā)的情況等,那么淘寶也會(huì)對(duì)其店鋪進(jìn)行一段時(shí)間的凍結(jié)處理,而且也會(huì)做出公示,而且也會(huì)限制淘寶賣家在淘寶平臺(tái)上面發(fā)布商品,作為對(duì)于淘寶賣家的處罰。

如何投訴：

1、淘寶投訴賣家分兩種情況，一種是我們還沒有購買商品，在與賣家咨詢時(shí)雙方出現(xiàn)了矛盾，另一種是我們已經(jīng)在賣家那邊購買了相關(guān)的商品。其實(shí)在淘寶的幫助中心就有很多教我們?cè)趺赐对V賣家的說明了。

2、如果是第一種情況，我們自己沒有惡意的情況，賣家的言語或者行為中傷了我們，我們可以打開和賣家的旺旺聊天窗口，點(diǎn)擊聊天窗口上方的舉報(bào)按鈕。

3、然后在彈出的舉報(bào)中心窗口中，根據(jù)賣家的惡意行為，選擇合適的舉報(bào)方式并且填寫相關(guān)的內(nèi)容，并且提交，這樣我們就舉報(bào)成功了。

4、當(dāng)然了，大部分人投訴賣家的原因應(yīng)該是第二種，那就是對(duì)商品不滿意，而和賣家達(dá)不成雙方都同意的方案，如果我們的理由合理的話，我們就可以投訴賣家了，具體方法是，使用我們的淘寶賬號(hào)登錄淘寶網(wǎng)，然后點(diǎn)擊我的淘寶下的已買到的寶貝。

5、這樣就進(jìn)入了我們已買到的寶貝的列表頁面，在已買到的寶貝的列表頁面我們可以看到，基本上所有的商品的商品操作那一個(gè)列表下都有投訴商家的便捷鏈接。

6也就是我們點(diǎn)擊投訴商家鏈接就可以進(jìn)入服務(wù)投訴頁面，在這個(gè)頁面上我們寫清楚投訴原因和投訴說明、聯(lián)系電話和憑證等，然后點(diǎn)擊提交投訴申請(qǐng)給客服，讓客服介入處理，就可以了。

經(jīng)過介紹，我們知道淘寶投訴商家具體有哪些作用，商家在經(jīng)營店鋪的時(shí)候，如若遇到消費(fèi)者投訴，達(dá)到一定數(shù)量也是會(huì)有處罰的，所以要做后售后問題，減少這些情況的出現(xiàn)。

淘寶投訴商家結(jié)果在哪看？如何操作？

如果在淘寶購物過程中和商家發(fā)生了交易糾紛的話，這個(gè)時(shí)候最好的解決方式就是申請(qǐng)?zhí)詫毿《慕槿肓耍贿^有些買家會(huì)直接去投訴商家，這樣也能獲得淘寶小二的介入，那么投訴商家的結(jié)果在哪里查看呢?

淘寶投訴商家結(jié)果在哪看?

1.在查看全部訂單，選擇要投訴的訂單，更多我要反饋。

2.找到發(fā)貨、售后、投訴等訂單問題，輸入要投訴的內(nèi)容即可。

想要查看的結(jié)果：

交易中的退款問題：可以到退款維權(quán)/客戶服務(wù)—退款管理—申請(qǐng)的退款/收到的退款，中查看處理記錄及結(jié)果。

交易結(jié)束后的維權(quán)：可以在退款維權(quán)—售后管理—在售后服務(wù)記錄中找到對(duì)應(yīng)的維權(quán)。

投訴過程是什么?

打開已買到的記錄列表，找到需要投拆的寶貝，進(jìn)入投拆頁面后，填寫信息，上傳憑證后，提交申請(qǐng)。這時(shí)賣家就會(huì)收到投拆通知，對(duì)方會(huì)與你協(xié)商解決，協(xié)商完成后，買家進(jìn)入此頁面，取消投拆即可。

賣家沒有按照規(guī)定時(shí)間協(xié)商解決或解決方式買家不滿，可繼續(xù)申請(qǐng)介入處理，這里淘寶客服會(huì)根據(jù)各自的憑證來判斷處理。介入處理會(huì)影響賣家的糾紛數(shù)據(jù)，影響店鋪評(píng)分。如果在規(guī)定時(shí)間沒有做出處理或拒絕申請(qǐng)，買者同樣可以申請(qǐng)介入的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

投訴了店主后果是什么?

因?yàn)橥对V賣家的糾紛分很多種情況，所以一旦投訴成功，賣家將會(huì)得到不同程度的處罰。比如說賣家承諾了發(fā)貨，但是卻沒有按照規(guī)定時(shí)間發(fā)貨，發(fā)貨延遲，這樣的投訴，賣家將要賠付違約金該商品實(shí)際成交金額的5%。而且根據(jù)投訴成立的節(jié)點(diǎn)要進(jìn)行扣分。投訴前沒有賠錢扣3分。

我們知道扣分累積達(dá)到一定分值，將接受更多的處罰，比如說降權(quán)，屏蔽店鋪多久，或者是下架等更加嚴(yán)厲的處罰，最高累積到48分，這只是延遲的投訴扣分。若是賣家涉及更多違規(guī)的行為，每次可扣6分。同樣處罰都是不低的。

淘寶投訴商家之后可以在對(duì)應(yīng)的訂單中查看投訴結(jié)果，如果結(jié)果還沒有出來有是可以看到最新的處理進(jìn)度的，大部分的投訴在幾個(gè)工作日內(nèi)就可以處理完成了，所以建議大家不要著急的得到結(jié)果哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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