淘寶cco商家微詳情常見問題解答

由于每天詢問的商家問題較多，很多是比較簡單的問題，為了不讓商家等候時間較久，CCO同學可以根據(jù)該指南先幫助商家解答哈。

請CCO同學們一定仔細閱讀，為給所有商家解答詢問提效哦。以下問題回答均可以外化給商家。

一、微詳情視頻審核問題

尺寸問題：微詳情視頻審核失敗，提示尺寸不通過，辛苦核實。

回答：微詳情視頻需要與主圖視頻及主圖圖片尺寸保持一致，否則尺寸審核不通過。微詳情及詳情支持尺寸為1:1、3:4、9:16

邊框問題：微詳情不通過，不通過原因提示視頻有大范圍純色邊框，辛苦核實。

提示視頻中請勿出現(xiàn)影響視覺效果的大范圍純色邊框

回答：黑邊是指出現(xiàn)大范圍影響視覺效果的黑框，白框，模糊框。

視頻重復問題：不通過原因提示視頻重復，怎么辦?

回答：如果微詳情視頻為原創(chuàng)，但是被判為和他人視頻重復導致審核不通過。

請聯(lián)系郵箱：Detail_dvs@service.alibaba.com

格式：商家名稱+商品id+視頻id

不認可結果問題：微詳情不通過，但是我不認可視頻審核結果，那怎么申訴?

回答：請聯(lián)系郵箱：Detail_dvs@service.alibaba.com

格式：商家名稱+商品id+視頻id

聲音問題：視頻沒有聲音，被判斷為審核不通過，辛苦核實。

回答：只要視頻沒有聲音，就不通過，請為視頻添加聲音后繼續(xù)上傳。

審核原因問題：微詳情顯示審核不通過，商家詢問不通過原因。

回答：鼠標移到審核不通過框上就有提示原因。

二、主圖視頻問題

主圖封面問題：商家裝修詳情主圖視頻，顯示主圖視頻封面和商家設置的不一樣，請核實。

回答：詳情主圖視頻默認封面為主圖圖片第一張，不讀商家自定設置的封面。

主圖視頻展示問題：商家上傳主圖視頻第一個坑位，審核不通過，在主圖視頻仍然展示，請核實。

回答：微詳情審核通過將在公域展示，不通過不會影響在主圖上展示。

主圖多視頻展示問題：商家選擇了視頻類型，但是在主圖上并沒有展示，請核實。

回答：微詳情視頻在主圖多視頻上展示需要開白名單，開通白名單后商家可以自行選擇是否在主圖上展示。白名單找行業(yè)對接小二開通。

9:16尺寸主圖問題：商家想要開通9:16尺寸主圖和主圖視頻功能白名單，如何申請?

回答：雙十一期間，9:16能力均為白名單能力，請商家尋找自己的行業(yè)小二報名后，再統(tǒng)一開放。

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