淘寶受物流異常影響訂單平臺(tái)免責(zé)報(bào)備流程

物流異常期間淘寶平臺(tái)將針對(duì)受影響的訂單將自動(dòng)免責(zé)，若訂單不在免責(zé)范圍內(nèi)，商家可進(jìn)行主動(dòng)報(bào)備。本次我們就來介紹一下主動(dòng)報(bào)備流程，來了解一下吧！

一、自動(dòng)免責(zé)

針對(duì)受物流異常影響的區(qū)域，淘寶平臺(tái)將結(jié)合國(guó)家衛(wèi)健委信息、快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)信息、物流攬派情況等，進(jìn)行自動(dòng)化識(shí)別及免責(zé);消費(fèi)者收貨地或商家的發(fā)貨地命中平臺(tái)免責(zé)的區(qū)域，則對(duì)應(yīng)的訂單實(shí)現(xiàn)免責(zé)(商家無須操作，默認(rèn)免責(zé))。

二、主動(dòng)免責(zé)

若平臺(tái)免責(zé)的區(qū)域未覆蓋商家的訂單，商家可以主動(dòng)向平臺(tái)進(jìn)行報(bào)備，包含以下兩種場(chǎng)景:

1、一鍵報(bào)備

針對(duì)消費(fèi)者收貨地址受物流異常影響導(dǎo)致無法打單發(fā)貨，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)識(shí)別這部分訂單，并推送給商家。商家可點(diǎn)擊“一鍵報(bào)備”，報(bào)備后免審批通過。

2、手動(dòng)報(bào)備

如商家受物流異常影響無法發(fā)貨且不在平臺(tái)免責(zé)和一鍵報(bào)備的范圍內(nèi)，商家可以主動(dòng)向平臺(tái)進(jìn)行報(bào)備，并提交受影響的憑證。平臺(tái)審核通過后可對(duì)報(bào)備的訂單進(jìn)行免責(zé)。

平臺(tái)免責(zé)及自主報(bào)備的入口

入口1 :

新版工作臺(tái):交易--投訴與申訴--我要報(bào)備

入口2∶

淘寶網(wǎng)首頁--右上角“聯(lián)系客服”--賣家客服--延遲發(fā)貨報(bào)備

入口3:

新版工作臺(tái):首頁--疫情專區(qū)--去了解

三、報(bào)備所需資料

1、新聞網(wǎng)報(bào)道截圖/政府官網(wǎng)通知/衛(wèi)健委官網(wǎng)通知(推薦

2、百度或支付寶關(guān)于疫情地區(qū)數(shù)據(jù)截圖(推薦

3、居委會(huì)、村委會(huì)、社區(qū)或物業(yè)開具的隔離承諾書或證明

4、快遞網(wǎng)點(diǎn)無法發(fā)貨證明

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