淘寶受物流異常影響訂單平臺免責報備流程

物流異常期間淘寶平臺將針對受影響的訂單將自動免責，若訂單不在免責范圍內，商家可進行主動報備。本次我們就來介紹一下主動報備流程，來了解一下吧！

一、自動免責

針對受物流異常影響的區(qū)域，淘寶平臺將結合國家衛(wèi)健委信息、快遞網(wǎng)點運營信息、物流攬派情況等，進行自動化識別及免責;消費者收貨地或商家的發(fā)貨地命中平臺免責的區(qū)域，則對應的訂單實現(xiàn)免責(商家無須操作，默認免責)。

二、主動免責

若平臺免責的區(qū)域未覆蓋商家的訂單，商家可以主動向平臺進行報備，包含以下兩種場景:

1、一鍵報備

針對消費者收貨地址受物流異常影響導致無法打單發(fā)貨，平臺會主動識別這部分訂單，并推送給商家。商家可點擊“一鍵報備”，報備后免審批通過。

2、手動報備

如商家受物流異常影響無法發(fā)貨且不在平臺免責和一鍵報備的范圍內，商家可以主動向平臺進行報備，并提交受影響的憑證。平臺審核通過后可對報備的訂單進行免責。

平臺免責及自主報備的入口

入口1 :

新版工作臺:交易--投訴與申訴--我要報備

入口2∶

淘寶網(wǎng)首頁--右上角“聯(lián)系客服”--賣家客服--延遲發(fā)貨報備

入口3:

新版工作臺:首頁--疫情專區(qū)--去了解

三、報備所需資料

1、新聞網(wǎng)報道截圖/政府官網(wǎng)通知/衛(wèi)健委官網(wǎng)通知(推薦

2、百度或支付寶關于疫情地區(qū)數(shù)據(jù)截圖(推薦

3、居委會、村委會、社區(qū)或物業(yè)開具的隔離承諾書或證明

4、快遞網(wǎng)點無法發(fā)貨證明

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