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    抖音小店售后怎么處理?售后規(guī)則有哪些?

    2022-12-30|15:59|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:48

    對(duì)抖音賣(mài)家來(lái)說(shuō),肯定也希望能夠更好的去處理售后問(wèn)題,但是在處理售后時(shí),各位賣(mài)家其實(shí)需要先深入去了解到底有哪些售后問(wèn)題,同時(shí)在處理售后問(wèn)題時(shí)需要遵守怎樣的規(guī)則。

    抖音開(kāi)網(wǎng)店怎么處理售后

    1、貨到付款訂單取消

    用戶(hù)提交訂單后無(wú)法取消,商家在待確認(rèn)和備貨中兩個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)可操作取消(注:需與用戶(hù)溝通無(wú)問(wèn)題后操作,未溝通會(huì)被處罰),訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)均無(wú)法取消,需商家與用戶(hù)溝通,讓用戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服取消。

    2、在線(xiàn)支付訂單取消

    用戶(hù)在待支付時(shí)可取消訂單,支付后可聯(lián)系客服處理取消訂單,商家任何環(huán)節(jié)下均不可取消訂單,用戶(hù)超過(guò)24小時(shí)未支付訂單將自動(dòng)取消。

    3、貨到付款退貨流程

    用戶(hù)申請(qǐng)退貨–商家處理用戶(hù)申請(qǐng)(商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶(hù)申請(qǐng),逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意)—— 用戶(hù)填寫(xiě)退貨單號(hào)并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫(xiě)物流單號(hào),則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)—— 商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶(hù)上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨)—— 商家退款給用戶(hù)并上傳退款憑證(商家須在確認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證,否則會(huì)涉及先行賠付及處罰))——退貨退款流程結(jié)束。

    4、在線(xiàn)支付退貨流程

    用戶(hù)申請(qǐng)退貨–商家處理用戶(hù)申請(qǐng)(商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶(hù)申請(qǐng),逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意)—— 用戶(hù)填寫(xiě)退貨單號(hào)并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫(xiě)物流單號(hào),則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)—— 商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶(hù)上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨)—— 平臺(tái)退款(郵費(fèi)不退)?退貨退款流程結(jié)束。

    開(kāi)任何的網(wǎng)店,都無(wú)法避免出現(xiàn)售后問(wèn)題,面對(duì)售后問(wèn)題,賣(mài)家們還是需要積極的去應(yīng)對(duì)和解決,盡可能的幫助賣(mài)家們做好售后服務(wù),這樣也可以增加好評(píng)和回購(gòu)。



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