快手小店的退款完結時長是什么?
2022-12-01|15:52|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:203
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很多新手老鐵不清楚什么是退款完結時長,今天就為大家?guī)黻P于快手小店的退款完結時長問題合集,快來一起看看吧~
Q1:什么是退款完結時長?
退款完結時長是指從退款申請到退款最終完結的總耗時,分為僅退款自主完結時長和退貨退款自主完結時長。
1.僅退款自主完結時長=近30天僅退款申請到退款完結總時長/近30天僅退款完結總筆數(shù)
退款完結:指的是退款單狀態(tài)為“退款成功”和“退款關閉”狀態(tài)。
自主完結:指的是沒有平臺介入處理的退款單,平臺介入的退款不納入退款時長計算。
2. 退貨退款自主完結時長=近30天退貨退款申請到退款完結總時長(剔除商家同意起買家操作時長)/近30天退貨退款完結總筆數(shù)
商家同意起買家操作時長:即從商家同意買家退貨申請起,到買家上傳單號/買家超時未上傳單號退款關閉/買家取消退款的時長將不被納入計算。
退款完結:指的是退款單狀態(tài)為“退款成功”和“退款關閉”狀態(tài)。
自主完結:指的是沒有平臺介入處理的退款單,平臺介入的退款不納入退款時長計算。
Q2:為什么要降低退款完結時長?
退款/退貨處理速度是售后服務中很重要的一項體驗,會直接影響消費者對整個交易服務的滿意度,進而影響店鋪的運營(復購、轉(zhuǎn)化等)。同時退款完結時長越短相應星級會更高,增強消費者購買信心。
Q3:什么地方可以看退款完結時長?
1、pc端:【側邊欄】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后數(shù)據(jù)】
2、app端:側邊欄【“三”】-【更多】-【快手小店】-【賣家端】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后】
Q4、如何降低退款完結時長?
1、開通極速退款,開通極速退款不僅可以節(jié)省審核人力、降低退款處理時長,同時還會在商品頁面中展示“極速退款“標識,增加消費者購買信心。
2、提升售后處理人員專業(yè)能力,快速響應消費者的售后問題,及時處理退款/退貨申請。
3、合理分配售后處理人員,可以通過退款申請時間分配處理人員,高效處理退款/退貨申請。
4、合理拒絕退款申請,拒絕前聯(lián)系買家,在買家認可的情況下操作。因為買家有7天時間來處理拒絕后的退款單,買家不知情的情況下操作,很可能會把完結時間拉長至7天以上,同時還可能會導致買家的投訴。
5、合理利用批量同意功能,通過篩選一定條件的退款單來批量處理,省時省力。
6、商品詳情頁和直播中清晰說明售后條件,減少不必要的未約定售后場景退款產(chǎn)生。
7、不夸大宣傳、不虛假宣傳,減少因描述不符產(chǎn)生的售后溝通及退款處理。
以上就是有關什么是快手小店的什么是退款完結時長的相關內(nèi)容,希望能對大家有所幫助
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