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    什么是快手小店商責(zé)糾紛率?

    2022-11-08|23:06|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:308

    Q1:什么是商責(zé)糾紛率?


    買家申請退款/退貨退款時,未與商家達成一致意見,買家或賣家申請平臺介入,則生成一個糾紛單,平臺作為中立的第三方,結(jié)合雙方提證判責(zé),給出仲裁結(jié)果,若最終判定為商家責(zé)任,則算為商責(zé)糾紛單,計入商責(zé)糾紛率。計算公式:商責(zé)糾紛率=近30天商家責(zé)任糾紛單/近30天支付訂單數(shù)*100%。


    Q2:為什么要降低商責(zé)糾紛率?


    商責(zé)糾紛率會影響商家的小店星級,商責(zé)量大于1且商責(zé)糾紛率大于等于0.05%的商家,售后維度得分將小于等于4分,影響買家購買信心,從而降低銷售量。


    Q3:哪些情況會被判定為商責(zé)糾紛單?


    當(dāng)買家或商家申請平臺介入后,平臺會結(jié)合申請的介入理由及留言提證內(nèi)容來確定糾紛產(chǎn)生的具體問題,從而進行判責(zé)。下表展示了幾種常見的會被判定為商責(zé)糾紛單的場景:

    1.png

    Q4:如何降低商責(zé)糾紛率?


    在明確了會判定為商責(zé)糾紛單的糾紛后,商家老鐵們可以結(jié)合以下方式降低商責(zé)糾紛率:


    明確平臺規(guī)則。如7天無理由退貨是賣家應(yīng)該提供的服務(wù),應(yīng)主動同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家,不可以“孤品”、“秒殺”等理由拒絕退貨。


    主動服務(wù)。當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動與買家溝通,處理解決買家的合理需求;


    避免誤會。如果對于買家需求存在疑義,主動聯(lián)系買家了解具體情況,通過雙方友好溝通,作出合理的判斷和處理,避免因為誤會使得交易產(chǎn)生平臺介入;


    勇于擔(dān)當(dāng)。賣家必須對自己店鋪的售后服務(wù)負責(zé),了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),并在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動履行,不推脫;


    及時舉證。如系統(tǒng)通知提醒賣家舉證,賣家應(yīng)該按照要求進行舉證,如無法提供憑證請主動聯(lián)系買家協(xié)商處理。如賣家未提供憑證,交易可能因為賣家未履行舉證責(zé)任而判定賣家責(zé)任。


    最后,大家一定要多多留意退款管理及售后管理中狀態(tài)是舉證中的交易,以便于發(fā)現(xiàn)目前店鋪中退款的交易,必須優(yōu)先積極主動與買家溝通處理,可以有助于降低店鋪的糾紛退款數(shù)據(jù)哦!


    以上就是有關(guān)快手小店商責(zé)糾紛率是什么的相關(guān)內(nèi)容,希望能對大家有所幫助。


    訂單處理 交易糾紛

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