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    手誤給抖店差評(píng)怎么辦?賣家如何補(bǔ)救?

    2023-04-27|02:38|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:6526

    對(duì)于抖音小店商家來(lái)說,商品的評(píng)價(jià)非常的重要,如果商品差評(píng)非常多的話,會(huì)直接影響到商品的信譽(yù),從而直接影響到銷量。若是手誤給抖店差評(píng)怎么辦?下面進(jìn)行解答。

    手誤給抖店差評(píng)怎么辦?

    這種情況下買家可以選擇撤銷,或是修改評(píng)價(jià)。

    賣家如何補(bǔ)救?

    第一步:打開抖店后臺(tái),找到”訂單“中的”評(píng)價(jià)管理“

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    第二步:找到我們要處理的中差評(píng),往后拉,點(diǎn)擊“申訴”再回復(fù)。

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    第三步:“申訴”里面有很多的類型,我們可以根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。

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    第四步:最后,清楚描述你的問題,上傳憑證就可以了。

    抖音小店差評(píng)申訴技巧是什么?

    1、當(dāng)客戶情緒不好的時(shí)候

    當(dāng)差評(píng)出現(xiàn)了,首先要解決客戶的情緒問題,這個(gè)非常重要吧,情緒問題解決好了,后面的問題都好解決。

    注意:不要直接上來(lái)就對(duì)客戶說,我們補(bǔ)償你多少錢,真的不是每個(gè)客戶都可以用錢來(lái)打發(fā)的,對(duì)方可能需要一種情緒的宣泄,解決情緒問題之后,再考慮跟對(duì)方去協(xié)商怎么去解決這個(gè)問題。

    我們可以考慮通過補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品、補(bǔ)償金額、贈(zèng)品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來(lái)解決問題,這樣的大概率下客戶是不會(huì)給你差評(píng)的。

    2、當(dāng)客戶需要大額返款的時(shí)候

    面對(duì)這樣的客戶,你先考慮對(duì)方索要的金額是不是你自己所接受的范圍之內(nèi),如果可以直接用錢解決就解決掉。

    如果解決不了,我們可以通過旺旺,讓對(duì)方把索賠的金額以及支付寶賬號(hào)在旺旺上發(fā)送給你,同時(shí)你要跟對(duì)方確認(rèn)你打款給他了,他一定不給你差評(píng)或者把差評(píng)刪除。

    這樣操作的目的是為了保留足夠的證據(jù),然后我們可以投訴對(duì)方的賬號(hào),利用中差評(píng)來(lái)謀取利益,這樣即便對(duì)方給你差評(píng),后臺(tái)也會(huì)幫你刪除掉的。

    總之,手誤給抖店差評(píng)以后還是有辦法去補(bǔ)救的,因?yàn)橄M(fèi)者可以對(duì)除了商品評(píng)價(jià)進(jìn)行修改,作為商家如果發(fā)現(xiàn)店鋪差評(píng)比較多的話,可以參考以上的方法去進(jìn)行申訴。

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