為了維護穩(wěn)定、公平的市場交易秩序，保障消費者的購物體驗，提升賣家的自主性與能動性，促進買賣雙方和諧、友好的溝通交流，淘寶網(wǎng)擬于2012年8月1日起采取新的延遲發(fā)貨規(guī)則執(zhí)行標準，具體標準如下：

1、賣家在收到“延遲發(fā)貨”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動按照淘寶網(wǎng)延遲發(fā)貨規(guī)則的規(guī)定向買家支付相應金額違約金的，則該投訴不做扣分處理;

2、若賣家未主動支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且判定“延遲發(fā)貨”投訴成立的，淘寶網(wǎng)將從賣家繳納的消費者保障服務保證金中扣除相應金額的違約金支付給買家，同時按照淘寶網(wǎng)延遲發(fā)貨規(guī)則給予扣除一般違規(guī)行為三分處理。

3、若賣家未繳納消費者保障服務保證金或保證金余額不足的，賣家應積極配合淘寶網(wǎng)向買家支付相應金額的違約金，賣家拒不配合支付違約金的，淘寶網(wǎng)將給予其店鋪屏蔽等臨時性市場管控措施直至賣家向買家支付足額違約金為止。

從買家發(fā)起“延遲發(fā)貨”投訴，到淘寶小二介入判定投訴成立之間，周期多長?

2個工作日介入，7個工作日答復 “相應金額違約金”具體的金額是多少?有沒有百分比?

例如，是寶貝成交金額的XX%? 淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最高不超過三十元。天貓商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過五百元，該違約金將以天貓積分形式支付。

如果有積分、紅包等抵現(xiàn)行為，原金額如何計算?是按照寶貝頁面的金額?還是按照抵現(xiàn)后的實際付款金額?

集市是實際支付金額的5%，不超過30元，天貓是商品原價的30%最高不超過500元。

調整前，判定規(guī)則是怎樣的?

規(guī)則調整前，延遲發(fā)貨僅對賣家賬戶做處罰，沒有賠償金。

淘寶延遲發(fā)貨報備工具在哪？怎么報備？

對淘寶賣家來說，肯定也有需要延遲發(fā)貨的時候，這時也可以通過淘寶延遲發(fā)貨的報備工具進行報備，如果各位不知道這個工具在哪，我馬上就為各位介紹。

可以通過【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報備】就可以報備。報備異常因素目前僅限以下幾種:

國家大型活動、天氣因素、系統(tǒng)的對接的各種問題、停電、庫房盤點、倉庫的搬遷等特殊事項，請商家進行報備時，商家需提供相關證明，同時商家在店鋪頁以及商詳頁設置淘寶延遲發(fā)貨公告，以便客戶及時了解(商家與用戶達成一致的訂單不需此設置)。

怎么報備?

預報備：因不可抗力因素，比如天氣、國家大型活動，倉庫維護等造成的可預期時間(未來7天)內(nèi)不能按期發(fā)貨，可使用預報備功能進行報備，審批通過后相關時段內(nèi)產(chǎn)生的訂單，延遲免責。

緊急報備：對于已生成訂單，因某些緊急因素造成的不能按約定時間進行發(fā)貨時，可使用緊急報備功能報備，審批通過后的提報訂單，延遲免責。

從官方主站進入后臺管理，登錄商家后臺，然后在左側找到【訂單管理】。

從訂單管理找到【延時發(fā)貨報備】點擊進入到設置界面。里面有【預報備】和【緊急報備】。

在訂單24小時內(nèi)可以設置【預報備】，在24小時后只能設置【緊急報備】，點擊【新增報備單】。

新增報備單明細設置，依次填寫時間，特殊事項原因，備注，報備證明圖片，然后點擊【確定】按鈕。

特殊事項原因和報備證明圖片是決定審核是否通過的主要因素，特殊事項原因有以下選項可以選擇。

【新增緊急報備單】對于已生成訂單，因某些緊急因素造成的不能按約定時間進行發(fā)貨時，可使用緊急報備功能報備，審批通過后的提報訂單，延遲免責。

依次填寫緊急報備訂單單號，特殊事項原因，報備證明圖片，上傳完畢后點擊【確定】按鈕即可。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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