作為客服主管如何做好客服管理？管理思路分析

現(xiàn)在但凡大點(diǎn)的網(wǎng)店其實(shí)都會(huì)有不少的客服人員，所以，客服多了需要進(jìn)行管理，那作為客服主管來(lái)說(shuō)，如何做好這方面的管理工作?也是需要學(xué)習(xí)的了，所以，接下來(lái)我們就來(lái)說(shuō)下，客服管理的內(nèi)容。

管理思路分析

1、熟悉客服業(yè)務(wù)。作為淘寶客服人員，首先就要掌握服務(wù)業(yè)務(wù)，這是最基本的職能要求，作為客服的管理人員更應(yīng)該身先士卒，掌握自身的業(yè)務(wù)。

2、能力非常出眾，客服主管除了一部分是上級(jí)部門(mén)或者總公司，直接委派空降一個(gè)主管過(guò)來(lái)，絕大部分地淘客服主管都是從基層慢慢成長(zhǎng)起來(lái)的，淘寶客服主管的能力一定是非常出眾，并且獲得同事和上級(jí)的一致認(rèn)可的。

3、精于組織管理，客服主管不僅僅要求管理人員熟悉客服業(yè)務(wù)，同時(shí)也要精于管理整個(gè)淘寶客服團(tuán)隊(duì)。管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)或者客服部門(mén)就不是那么簡(jiǎn)單的事情了，沒(méi)有一定的管理能力是很難做好的。

4、善于與人溝通，溝通是職場(chǎng)人士必須具備的一項(xiàng)生存技能，作為客服人員一定是要善于溝通的，這是職業(yè)要求也是業(yè)務(wù)要求。而作為客服主管不僅要與客戶(hù)溝通，還要與上下級(jí)同事領(lǐng)導(dǎo)溝通，所以一定要特別善長(zhǎng)溝通。

5、可以培訓(xùn)新人，作為客服主管，那么或多或少都會(huì)遇到新人培訓(xùn)的事情，客服主管要想本部門(mén)或者團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展，就必須要不斷為團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液。那么淘寶客服主管也要可以培訓(xùn)新人，帶領(lǐng)他們迅速熟悉業(yè)務(wù)獨(dú)當(dāng)一面。

6、做上下級(jí)的橋梁，客服主管是一個(gè)十分重要的崗位，它一方面承接著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展意愿，另一方面它又肩負(fù)著傳達(dá)下級(jí)客服人員的心聲的作用。所以，客服主管要甘于奉獻(xiàn)，成為上級(jí)和下級(jí)溝通的橋梁。

7、有較強(qiáng)抗壓能力，壓力是無(wú)處不在的，每個(gè)人都有壓力，而客服主管可能他的壓力會(huì)更大些，而且要考慮的事情也會(huì)更多、更復(fù)雜些。所以，客服主管要具有良好的素質(zhì)和強(qiáng)大的抗壓能力。

作為客服主管如果想要管理好下面的客服人呀，那就需要具備我們說(shuō)的這些能力，畢竟大多數(shù)客服主管是從客服晉升上來(lái)的，所以，對(duì)于客服的工作和心理會(huì)有一定的了解，當(dāng)然，管理是門(mén)藝術(shù)，大家還需要多學(xué)習(xí)多摸索。

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