淘寶運(yùn)營(yíng)必看：店鋪數(shù)據(jù)分析操作指南

從5月19日開始，流量縱橫標(biāo)準(zhǔn)版從每年1860，品類羅盤標(biāo)準(zhǔn)版每年2688，都便成為免費(fèi)使用，證明平臺(tái)希望每個(gè)店鋪都可以更好的分析市場(chǎng)，類目，以及店鋪的數(shù)據(jù)，其他功能是從7月1日開始逐漸免費(fèi)，大家可以抓緊開通一下，盡快學(xué)會(huì)分析數(shù)據(jù)。

因?yàn)槊恳淮我?guī)則的變動(dòng)，都證明平臺(tái)對(duì)新玩法的重視，希望普及到全部店鋪，引起大家的重視，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代真正來臨，是從免費(fèi)分居數(shù)據(jù)開始。那么今天的文章分享，主要是根據(jù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)開始，結(jié)合現(xiàn)在的市場(chǎng)情況，做好店鋪分析，產(chǎn)品分析，人群分析。

一、競(jìng)品分析

做競(jìng)品分析時(shí)，要先了解行業(yè)同類型的產(chǎn)品定價(jià)，自己的產(chǎn)品怎么設(shè)置才能有利潤(rùn)，一味打價(jià)格戰(zhàn)搶流量，加上推廣費(fèi)用，基本沒什么盈利空間，包括競(jìng)品的銷量轉(zhuǎn)化趨勢(shì)，了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，才能做好產(chǎn)品定位。

1、同類型競(jìng)品篩選：不同類目的競(jìng)品分析有很大區(qū)別，競(jìng)品可以劃分為同款競(jìng)品，產(chǎn)品完全相似，價(jià)格會(huì)有適當(dāng)差距。相似競(jìng)品款式風(fēng)格差不多，主要轉(zhuǎn)化人群比較集中，流量的競(jìng)爭(zhēng)相似。高客單競(jìng)品主打產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格會(huì)更高，主要消費(fèi)人群為中高客單價(jià)人群。低客單價(jià)競(jìng)品主要推廣人群是低消費(fèi)人群，很容易做爆款，產(chǎn)品價(jià)格低，需要靠走量才能有高額利潤(rùn)。

2、同類型競(jìng)品分析：要分析同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)差異點(diǎn)，了解競(jìng)爭(zhēng)人群之間的變化，以及主推賣點(diǎn)特征，針對(duì)這些主打賣點(diǎn)引流人群，根據(jù)自己產(chǎn)品的利潤(rùn)情況，適當(dāng)做店鋪活動(dòng)，目標(biāo)投產(chǎn)是多少能保證產(chǎn)品盈利。

競(jìng)品的創(chuàng)意圖，詳情頁(yè)，曬圖評(píng)價(jià)，關(guān)聯(lián)銷售等等，有沒有為鏈接增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)度，找到可借鑒的方法，引導(dǎo)買家做產(chǎn)品清晰描述的評(píng)價(jià)，及時(shí)做好拉新種草，不用所有圖片都是五張，真實(shí)性太低，產(chǎn)品收割的店鋪規(guī)劃。

3、分析總結(jié)：行業(yè)分析主要針對(duì)于店鋪當(dāng)前排名，產(chǎn)品主要購(gòu)買人群，這些人群的購(gòu)物偏好，以及產(chǎn)品價(jià)格對(duì)應(yīng)的購(gòu)物偏好。以及競(jìng)店對(duì)手的推廣方式，引流渠道，轉(zhuǎn)化率指標(biāo)，以及做產(chǎn)品定位式。

視覺營(yíng)銷賣點(diǎn)跟產(chǎn)品的主推賣點(diǎn)是否相符，在同行里是否占優(yōu)勢(shì)，這些都需要通過后臺(tái)數(shù)據(jù)來分析，人群畫像的詳細(xì)分析，會(huì)給推廣引流找到一定的方向，合理分析產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，才能更好的找到精準(zhǔn)人群。 

二、數(shù)據(jù)反饋調(diào)整方法

分析數(shù)據(jù)是為了優(yōu)化店鋪，了解同類型行業(yè)的店鋪占比，大部分的流量基本都在頭部商家，基礎(chǔ)差的店鋪很難拿到流量，尤其是投產(chǎn)低的情況下，權(quán)重很低，要想要拿到更多流量，就需要做人群方面的分析。

1、人群畫像分析：分析產(chǎn)品的主要受眾人群為男性或者女性，比如男士?jī)?nèi)褲的買家，女房客也占有一定的比例，根據(jù)店鋪后臺(tái)的人群數(shù)據(jù)，圈定主要引流人群，根據(jù)性別劃分為幾類，雖然是同性別買家，但是購(gòu)物習(xí)慣不同，引流效果也會(huì)有一定的差異。

結(jié)合產(chǎn)品找到同標(biāo)簽人群，增加年齡組合成二級(jí)標(biāo)簽，尤其是新產(chǎn)品，前期標(biāo)簽盡量精準(zhǔn)，可以快速幫助新產(chǎn)品起量，針對(duì)自己店鋪的主要購(gòu)物群體，針對(duì)性的推廣精準(zhǔn)人群。

2、支付偏好分析：支付金額主要集中于哪部分人群，點(diǎn)擊人氣占比，在做新款上新時(shí)，就可以針對(duì)這些人群做布局，如果支付金額跟主推的產(chǎn)品價(jià)格偏大，也可以通過優(yōu)化方法，把人群重新調(diào)整回來。

3、屬性偏好：相當(dāng)于屬性優(yōu)化，熱門搜索和高頻篩選屬性，分析產(chǎn)品和哪些屬性相對(duì)應(yīng)，適當(dāng)蹭這些屬性的熱度，填寫新的產(chǎn)品屬性。

4、分析總結(jié)：數(shù)據(jù)可直接反饋產(chǎn)品問題，推廣問題，人群?jiǎn)栴}，店鋪問題等等，諸多問題的反饋，根據(jù)這些問題重新做店鋪上的調(diào)整，會(huì)有效提升店鋪在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力度。

三、店鋪優(yōu)化建議

隨時(shí)觀察行業(yè)數(shù)據(jù)，做好店鋪規(guī)劃，規(guī)劃時(shí)間不要過長(zhǎng)，以一周為期限，做好推廣計(jì)劃，新品主要是測(cè)圖，測(cè)款，店鋪多做上新，尤其是非標(biāo)品，不停測(cè)款找到潛力款，作為店鋪的主推款，通過單個(gè)爆款，逐漸帶動(dòng)其他產(chǎn)品的動(dòng)銷，做爆款群模式。

1、標(biāo)簽：尤其是新鏈接，要做好鏈接標(biāo)簽，給產(chǎn)品打上精準(zhǔn)屬性標(biāo)簽，會(huì)更容易獲得免費(fèi)流量，給店鋪打上更多的產(chǎn)品標(biāo)簽，在通過關(guān)聯(lián)銷售，通過潛力款帶來的流量，或者單個(gè)爆款的流量，做好產(chǎn)品之間的正向引導(dǎo)，提高流量的有效利用率，投產(chǎn)也會(huì)更高。

2、競(jìng)爭(zhēng)：距離618時(shí)間越來越近，每個(gè)大促期間，流量的競(jìng)爭(zhēng)都越加明顯，很多商家為了拿到更多流量，會(huì)出很高的價(jià)格，做大促期間的拉新和收割，等大促期間過渡，在重新調(diào)回原來的出價(jià)，整體的市場(chǎng)出價(jià)都會(huì)降低，但是如果大促期間積累的權(quán)重高，活動(dòng)結(jié)束后的PPC會(huì)降低一些。

3、推廣：觀察每個(gè)付費(fèi)推廣的投產(chǎn)，如果直通車和超級(jí)推薦的投產(chǎn)較低，隨時(shí)觀察PPC跟行業(yè)之間的差距，很多人會(huì)手動(dòng)減少出價(jià)，最后的結(jié)果就是展現(xiàn)量低，訪客量減少，優(yōu)化標(biāo)題時(shí)結(jié)合當(dāng)前鏈接情況做適當(dāng)調(diào)整，銷量高，替換大詞，銷量低換成長(zhǎng)尾詞

四、客服工作范圍

除了正常的回復(fù)買家，我們也要督促客服做評(píng)價(jià)的引導(dǎo)，鼓勵(lì)買家做優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，客服應(yīng)該經(jīng)常做總結(jié)，針對(duì)不同的買家，做好對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)話術(shù)，在引導(dǎo)買家時(shí)盡量做到耐心，不要在催評(píng)價(jià)時(shí)才聯(lián)系，了解購(gòu)物前，購(gòu)物中心，購(gòu)物后不同階段，買家的關(guān)注點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)還可以增加公域流量。

1、對(duì)于好說話的買家，在溝通評(píng)價(jià)時(shí)要做到耐心引導(dǎo)，主動(dòng)讓買家做好評(píng)。

2、不好說話的買家，需要適當(dāng)鼓勵(lì)，比如評(píng)價(jià)返現(xiàn)，贈(zèng)品，優(yōu)惠券的形式鼓勵(lì)買家評(píng)價(jià)。

3、CRM老客戶管理，粉絲群，短信回訪，會(huì)員積分兌換，新品優(yōu)惠，卡片引導(dǎo)，紅包返現(xiàn)，可以增加產(chǎn)品復(fù)購(gòu)，增加買家粘性，還能增加好評(píng)幾率。

4、高客單價(jià)的產(chǎn)品，當(dāng)買家咨詢后，需要及時(shí)引導(dǎo)微信，增加買家粘性，經(jīng)常上新還可以增加買家復(fù)購(gòu)的幾率，根據(jù)不同粘性的買家，做好老客戶管理，提升為店鋪會(huì)員，可以提升買家二次復(fù)購(gòu)，做好店鋪的個(gè)人魚塘。

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