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    最新小紅書第三方商家賠付規(guī)則!

    2022-11-28|09:05|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:327

    小紅書平臺根據(jù)第三方商家管理總則制定了第三方商家賠付規(guī)則,所以的賠付將會以薯券或者現(xiàn)金的方式賠付給小紅書用戶。另外所有的賠付由商家承擔,平臺會從商家的結(jié)算貨款中扣除,結(jié)算貨款不足以扣除的,平臺有權(quán)從保證金中扣除或要求商家立即賠付。


    詳細的小紅書第三方商家賠付規(guī)則如下:


    補償薯劵或現(xiàn)金問題類型


    第一節(jié) 商品問題

    (一)商品缺貨勸退:平臺有權(quán)最高按商品價格的30%進行賠付,每單最低20元,每單最高不超過200元;同一買賣雙方付款時間在24小時內(nèi)的多筆訂單合并計算賠付最低20元,最高不超過200元。

    (二)商品錯價勸退:平臺有權(quán)最高按商品價格的30%進行賠付,每單最低20元,每單最高不超過500元;同一買賣雙方付款時間在24小時內(nèi)的多筆訂單合并計算賠付最低20元,最高不超過500元。

    (三)商品超過保質(zhì)期:若與用戶達成一致,適當補償;若未與消費者達成一致,食品類按商品價格退一賠十,不滿1000元按1000元賠付;非食品類按商品價格退一賠三,不滿500元按500元賠付。

    (四)商品臨期:保健品類商品按照商品實際支付金額的20%進行賠付、食品類商品按照商品實際支付金額的10%進行賠付、美妝個護類商品按照商品實際支付金額的10%進行賠付。


    臨保時間界定:

    食品類目臨近保質(zhì)期的界定:(是否臨保的判定根據(jù)訂單的物流簽收時間為準)

    a、保質(zhì)期在兩年及以上的(含兩年,下同),臨近保質(zhì)期為90天;

    b、保質(zhì)期在一年上不足兩年的,臨近保質(zhì)期為45天;

    c、保質(zhì)期在半年(含)以上不足一年的,臨近保質(zhì)期為30天;

    d、保質(zhì)期在90天(含)以上不足半年的,臨近保質(zhì)期為20天;

    e、保質(zhì)期在30天(含)以上不足90天的,臨近保質(zhì)期為10天;

    f、保質(zhì)期在10天(含)以上不足30天的,臨近保質(zhì)期為2天;

    g、保質(zhì)期在10天以下的,臨近保質(zhì)期為1天;


    美妝/個護類目的臨近保質(zhì)期的界定:

    a、保質(zhì)期在三年及以上的,臨近保質(zhì)期為365天;

    b、保質(zhì)期在三年以下的,臨近保質(zhì)期為保質(zhì)期的三分之一;

    c、保質(zhì)期在三年及以上的且剩余保質(zhì)期小于180天,禁止銷售;

    d、保質(zhì)期在三年以下的且剩余保質(zhì)期小于保質(zhì)期的六分之一,禁止銷售;


    母嬰類目食品臨近保質(zhì)期的界定:

    a、若為奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食類目下的食品,臨近保質(zhì)期為180天;

    b、若為孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)類目下的食品,臨近保質(zhì)期為保質(zhì)期的五分之一;


    (五)商品假貨:確認商品是假貨,則按相關法規(guī)“退一賠三。

    (六)商品使用過敏:平臺有權(quán)最高按商品價格的30%進行賠付,每件商品最低20元,每件商品最高不超過200元。

    (七)商品破損:平臺有權(quán)最高按商品價格的30%進行賠付,每件商品最低10元,每件商品最高不超過100元(商品金額在20元以內(nèi)的,最高賠付5元)。

     

    第二節(jié) 物流問題

    (一)超期發(fā)貨:未按合同約定時間發(fā)貨,平臺有權(quán)最高按商品價格的30%進行賠付,最高不超過200元。

    (二)虛假發(fā)貨:上傳物流單號后,72小時內(nèi)無攬件記錄,每單賠付20元。

    (三)超期配送:超過平臺規(guī)定的配送時間,每單賠付20元。

    近洋:日本,韓國,香港,臺灣,新加坡為9天;時尚品類為12天。

    遠洋:歐洲,美國,澳大利亞,新西蘭為14天。

    (四)商品漏發(fā):最高按商品價格的30%進行賠付,最低20元,最高不超過200元。500元以下的訂單,平臺有權(quán)按照用戶訴求辦理退換貨服務。

    (五)商品錯發(fā):商家應承擔相應的退換貨義務并且平臺有權(quán)最高按商品價格的30%進行賠付,最高不超過200元。


    第三節(jié) 其他問題

    (一)非商品&物流的問題,平臺有權(quán)按實際情況賠付一定金額。

    (二)投訴商家態(tài)度問題,平臺有權(quán)按實際情況賠付一定金額。

    (三)315/工商投訴,按用戶訴求協(xié)商處理。

    (四)若用戶訴求高于規(guī)則內(nèi)所規(guī)定的賠付金額,平臺有權(quán)按照用戶實際訴求進行額外賠付。

    (五)若商家售賣跨境商品且無法提供維修服務的,最高按商品價格的30%進行賠付,最低20元,最高不超過200元。


    規(guī)則中提及的商品價格,按照訂單下單時間前7天歷史銷售最高的金額計算!


    規(guī)則中心 小紅書 第三方商家賠付規(guī)則

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