幕思城>電商行情>多多開店>經(jīng)驗(yàn)分享>小紅書商家申請(qǐng)開通自主客服的條件及流程

    小紅書商家申請(qǐng)開通自主客服的條件及流程

    2022-11-10|23:27|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:463

    什么是商家自主客服呢?小紅書商家申請(qǐng)開通自主客服需要滿足哪些條件?下面一起來看看。


    一、商家自主客服的定義


    所謂的商家自主客服是指商家通過小紅書客服系統(tǒng),根據(jù)規(guī)定的流程和原則處理消費(fèi)者問題,從而提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)的行為。


    二、商家自主客服申請(qǐng)條件:


    1.商家及其入住店鋪在小紅書平臺(tái)正常運(yùn)營且商家及其入住店鋪簽署有效的《第三方平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議。


    2.商家需簽署有效入駐協(xié)議正常經(jīng)營60天及60天以上。


    3.商家及其入駐店鋪過去3個(gè)月內(nèi)沒有嚴(yán)重違規(guī)記錄,不足3個(gè)月的依據(jù)第二章第四條第一款中的實(shí)際時(shí)間計(jì)算。


    4.商家及其入駐店鋪過去3個(gè)月內(nèi)沒有主動(dòng)申請(qǐng)關(guān)閉自主客服權(quán)限的記錄,或者過去2個(gè)月沒有被平臺(tái)關(guān)閉自主客服的記錄。


    三、商家自主客服申請(qǐng)開通流程:


    1.新入駐商家在簽訂《第三方平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》時(shí),滿足申請(qǐng)條件后依據(jù)商家自主意愿可選擇開通商家自主客服,或者選擇使用小紅書平臺(tái)客服。


    2.小紅書每兩個(gè)月開放一次申請(qǐng)(法定節(jié)假日順延),每次申請(qǐng)將會(huì)提前一周通過“ARK第三方商家管理平臺(tái)”通知申請(qǐng)即將開始,并后續(xù)通知起始時(shí)間、截止時(shí)間,以及申請(qǐng)方式等信息,接受商家開通自主客服的申請(qǐng)(包括已經(jīng)在小紅書平臺(tái)運(yùn)營的商家及其入駐店鋪)。


    3.報(bào)名截止日期后,小紅書會(huì)根據(jù)第二章第四條篩選符合條件的商家,并組織集中線上授課,保障商家自主客服團(tuán)隊(duì)能在小紅書提供的系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境下服務(wù)終端客戶。培訓(xùn)期結(jié)束后,小紅書將組織集中線上考評(píng),商家客服人員考評(píng)合格后,小紅書將為其開通客服權(quán)限,商家客服人員即可登錄客服系統(tǒng)進(jìn)行自主服務(wù)。如果商家客服人員考試不合格,那么可以在下一期重新申請(qǐng),參加培訓(xùn)及考核,直到考核通過,才可以正式開通商家自主客服。


    賬號(hào)運(yùn)營 客服管理

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶做店鋪收藏好還是商品收藏好?

    拼多多可以在哪里拿貨源?可以一件代發(fā)嗎?

    wish認(rèn)證標(biāo)志對(duì)商家或產(chǎn)品有什么好處?如何獲得?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666