天貓奢品奢享售后服務消費者如何投訴？

在天貓平臺中，基本什么產(chǎn)品都是有賣的一些奢侈品同樣也是有賣的，天貓有個奢品奢享售后服務。作為消費者如何去進行投訴呢?為了解決各位天貓用戶們的問題，下面進行相關(guān)的介紹。

一、商家無正當理由拒絕提供服務且與消費者協(xié)商未達成一致，或者商家提供的服務不符合其承諾的，消費者應在商家拒絕提供服務或者收到不符承諾服務的商品后7天內(nèi)發(fā)起投訴。

二、投訴路徑：

手機端：打開“淘寶”App，進入“我的淘寶”，點擊“我的訂單”，找到對應訂單“客服小蜜”

電腦端：在“我的訂單”-“聯(lián)系客服”-“消費者客服”

三、消費者投訴時，應向平臺提供商家拒絕提供、未提供或未完全提供服務的證明，包括但不限于照片、旺旺聊天記錄等。

消費者須知：

一、若消費者選擇自行將商品寄給商家的(即未采用上門取件方式)，商家須告知消費者寄回的注意事項，消費者須按照商家指引進行操作(如選擇快遞公司，進行商品保價等)。若商家不告知消費者快遞注意事項，由此引起的問題由商家承擔。若消費者未按商家告知注意事項進行操作，由此引起的問題將由消費者承擔。

二、若商家基于合理依據(jù)發(fā)現(xiàn)消費者濫用售后服務權(quán)利，可拒絕消費者售后服務的申請或拒絕提供售后服務，并可要求消費者自行承擔寄回運費。

三、若消費者取件地址或寄回地址發(fā)生變更，須在商品寄出前通知商家。若因未及時通知而造成服務延遲、不能提供或商品遺失、損壞、臟污等情況的，商家不承擔責任。

四、若在入廠檢驗環(huán)節(jié)，商家發(fā)現(xiàn)不在本次服務范圍內(nèi)的問題，商家在與消費者溝通后，可不進行處理或經(jīng)與消費者確認后額外收費進行處理。

五、若消費者所在地區(qū)不支持順豐或商家承諾的快遞公司，商家可以根據(jù)實際情況選擇其他快遞公司。

六、在不可抗力情況下(如惡劣天氣，自然災害等)商家可免于承擔服務延遲責任。

各位天貓用戶們，天貓奢侈品設想是有售后服務的，如果你發(fā)現(xiàn)自己購買的商品存在一些問題是可以去進行投訴的喲，作為天貓商家也一定會積極回答你的問題，一旦遇到了不積極回答的可以投訴。

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