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    快團(tuán)團(tuán)設(shè)置【消息接收人】,秒提售后效率!

    2022-11-28|09:04|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:154

    快團(tuán)團(tuán)為了幫助團(tuán)長(zhǎng)快速處理售后問(wèn)題,減少溝通成本,【客服聊天系統(tǒng)】功能已經(jīng)為不少團(tuán)長(zhǎng)帶來(lái)了便利,不過(guò),仍有不少團(tuán)長(zhǎng)反映,部分管理員不接收到客服系統(tǒng)分配的消息。比如有時(shí)老板本人、財(cái)務(wù)會(huì)進(jìn)入客服聊天查看,卻被分流了消息任務(wù),而真正的客服就可能漏掉這部分消息。


    現(xiàn)在,快團(tuán)團(tuán)支持設(shè)置消息接收人!建議全體團(tuán)長(zhǎng)都去設(shè)置的新功能,一鍵造福團(tuán)長(zhǎng)的客服和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。


    那么,要如何設(shè)置消息接收人呢?


    788.jpg


    789.jpg


    例如:


    ABC均是管理員,AB是客服同學(xué),C是發(fā)貨的同學(xué)。


    團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)該設(shè)置AB為消息接收人。


    當(dāng)ABC都在聊天環(huán)境時(shí),有10個(gè)用戶上線,則10個(gè)用戶會(huì)被均勻的分配給AB,但是不會(huì)被分配給C。


    在線時(shí)和離線時(shí)狀態(tài)分解:


    1、團(tuán)長(zhǎng)需要設(shè)置客服同學(xué)為消息接收人,僅有被設(shè)置為消息接收人,且這個(gè)接收人在線時(shí),才會(huì)參與在線的分流。默認(rèn)設(shè)置為全選。


    2、未被設(shè)置為消息接收人的用戶,依舊可以主動(dòng)和用戶發(fā)起聊天。比如負(fù)責(zé)售后的S同學(xué),發(fā)現(xiàn)用戶的地址填寫有誤,可以通過(guò)訂單入口與用戶發(fā)起對(duì)話。


    3、團(tuán)長(zhǎng)可以設(shè)置幾個(gè)離線消息接收人。當(dāng)消息接收人均不在線時(shí),所有的消息會(huì)被統(tǒng)一推送至離線消息接收人處。


    以上為本次關(guān)于快團(tuán)團(tuán)上線【客服聊天系統(tǒng)】功能的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!


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